Các cơ sở y tế phải giảm thời gian chờ đợi của người bệnh

1. Bộ Y tế quyết tâm giảm thời gian chờ khám, chữa bệnh

Bộ trưởng Bộ Y tế cho biết, trên 20% dân số vẫn không hài lòng với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chủ yếu do thời gian chờ đợi lâu để được tư vấn y tế và nhà vệ sinh bệnh viện bẩn.

Cuối năm 2017, Bộ Y tế đã ban hành Quyết định 4969/QD-BYT về việc đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng của người bệnh được thực hiện năm 2017 tại hơn 1.300 bệnh viện. Theo kết quả khảo sát, gần 80% số người được hỏi hài lòng với chất lượng dịch vụ y tế, trong khi trên 20% bày tỏ sự không hài lòng, chủ yếu tập trung vào vấn đề thời gian chờ đợi để được tư vấn, điều trị, vệ sinh bệnh viện.

Mới đây, Bộ Y tế đã tổ chức Hội nghị giảm thời gian chờ đợi để được tư vấn và điều trị cũng như cải thiện vệ sinh bệnh viện. Tại hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế thể hiện quyết tâm mạnh mẽ giải quyết hai vấn đề này.

Dưới đây là 5 giải pháp được đề xuất nhằm giảm thời gian chờ đợi để được tư vấn và điều trị y tế:

- Giảm áp lực cho các bệnh viện cấp dưới: Đề xuất giảm số lượng bệnh nhân mắc các bệnh mãn tính như tiểu đường, huyết áp... bằng cách chuyển họ lên các bệnh viện cấp Trung ương. Điều này sẽ giúp giảm tải áp cho các bệnh viện cấp dưới và tăng cường khả năng tập trung điều trị cho các trường hợp phức tạp.

- Tổ chức hẹn khám và lấy thuốc định kỳ vào buổi chiều và sau 17 giờ: Bằng cách này, bệnh nhân có thể sắp xếp công việc của mình trong ngày một cách linh hoạt hơn, giảm bớt áp lực cho hệ thống y tế trong giờ cao điểm.

- Giảm thủ tục hành chính: Cắt giảm một số thủ tục hành chính không cần thiết như việc yêu cầu nhân viên y tế sao chụp giấy tờ, thay vì để người bệnh tự làm. Đồng thời, cũng đề xuất loại bỏ việc yêu cầu người bệnh tự lấy kết quả xét nghiệm, trừ trường hợp kết quả chẩn đoán hình ảnh.

- Giảm số lượng chữ ký trên phiếu thanh toán viện phí: Đề xuất giảm 2/5 số lượng chữ ký yêu cầu trên phiếu thanh toán viện phí khi ra viện. Điều này sẽ giúp rút ngắn thời gian đợi và giảm bớt thủ tục cho người bệnh.

- Cải tiến công nghệ và quy trình khám chữa bệnh: Bệnh viện được khuyến khích cải tiến công nghệ và rà soát lại quy trình khám chữa bệnh để tối ưu hóa hiệu suất và giảm thời gian đợi cho bệnh nhân. Những giải pháp này nhằm mục đích tăng cường hiệu suất và hiệu quả của hệ thống y tế, đồng thời cải thiện trải nghiệm của người bệnh và giảm bớt áp lực cho các bệnh viện và nhân viên y tế.

2. Các cơ sở y tế phải giảm thời gian chờ đợi của người bệnh

Theo Chỉ thị 847/CT-BYT về các giải pháp để bảo đảm và nâng cao chất lượng dịch vụ khi thực hiện điều chỉnh giá dịch vụ khám, chữa bệnh. Bộ Y tế yêu cầu các cơ sở y tế phải giảm thời gian chờ đợi của người bệnh, cụ thể như sau:

- Tiếp tục đẩy mạnh việc thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, đào tạo, tập huấn, xây dựng đội ngũ cán bộ y tế có tinh thần, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện.

- Công tác khám bệnh

+ Bố trí, điều tiết nhân lực và các buồng khám, bàn khám phù hợp với nhu cầu khám bệnh của người dân, đặc biệt là vào các thời điểm cao điểm để giảm thời gian chờ đợi của người bệnh, bác sỹ và nhân viên y tế có đủ thời gian để khám, tư vấn cho người bệnh;

+ Đối với việc khám, cấp thuốc điều trị ngoại trú cho người mắc bệnh không lây nhiễm, bệnh mạn tính: Các cơ sở y tế tuyến trên phải tuyên truyền, giải thích, tư vấn và chuyển người bệnh về tuyến y tế cơ sở để theo dõi, quản lý, cấp phát thuốc. Các đơn vị y tế tuyến cơ sở phải báo cáo Sở Y tế để bảo đảm đủ thuốc, tăng cường công tác đào tạo, tập huấn về chuyên môn để y tế cơ sở thực hiện việc theo dõi, quản lý, điều trị đối với các bệnh không lây nhiễm, bệnh mạn tính theo phân tuyến.

+ Tiếp tục thực hiện nghiêm và đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin, cải tiến quy trình khám bệnh, giảm thủ tục hành chính và giảm thời gian chờ khám bệnh theo hướng dẫn tại Quyết định số 1313/QĐ-BYT ngày 22/4/2013 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban hành hướng dẫn quy trình khám bệnh tại khoa Khám bệnh của Bệnh viện. Các bệnh viện phải tăng cường công tác truyền thông, vận động để người dân thay đổi thói quen chỉ đến khám vào buổi sáng. Đối với người mắc bệnh không lây nhiễm, bệnh mạn tính trong trường hợp chỉ đến khám để cấp thuốc hoặc cho đơn thuốc, không phải thực hiện xét nghiệm cần hướng dẫn và hẹn khám vào buổi chiều để giảm áp lực khám vào buổi sáng tại bệnh viện.

+ Các bệnh viện tuyến trên phải tập trung khám, chữa các bệnh theo phân tuyến chuyên môn kỹ thuật, các bệnh mà tuyến dưới không thực hiện được; phải tuyên truyền, vận động, tư vấn để các trường hợp đến khám, kiểm tra sức khỏe nhưng không cần điều trị hoặc tái khám ở bệnh viện tuyến trên thì phải giới thiệu, tư vấn để người dân đến khám, điều trị tại các cơ sở y tế tuyến dưới, nhất là tuyến y tế cơ sở để vừa bảo đảm quyền lợi của người có thẻ BHYT, vừa giảm tải cho các bệnh viện tuyến trên.

- Chỉ định sử dụng dịch vụ, chỉ định người bệnh vào điều trị nội trú

+ Giám đốc các cơ sở khám, chữa bệnh phải tổ chức quán triệt, thực hiện nghiêm, đúng các quy định chuyên môn trong việc chỉ định các dịch vụ cận lâm sàng; tăng cường điều trị ngoại trú, điều trị ban ngày, chỉ định người bệnh vào điều trị nội trú theo đúng quy định; nâng cao chất lượng điều trị để giảm thời gian điều trị nội trú của người bệnh. Giám đốc cơ sở khám, chữa bệnh và người trực tiếp chỉ định phải chịu trách nhiệm nếu để xảy ra các trường hợp chỉ định sử dụng dịch vụ kỹ thuật, chỉ định người bệnh vào điều trị nội trú, kéo dài thời gian điều trị nội trú không đúng theo các quy định về chuyên môn y tế.

+ Thực hiện nghiêm các giải pháp giảm quá tải, trường hợp quá tải phải chuyển người bệnh xuống tuyến dưới, sang các cơ sở khám, chữa bệnh khác trên địa bàn. Chỉ được kê thêm giường để người bệnh không phải nằm ghép đôi với trường hợp thực sự quá tải. Không kê thêm giường bệnh trong trường hợp không sử dụng hết số giường theo kế hoạch được giao.

+  Thực hiện đúng quy định về danh mục, tỷ lệ, điều kiện thanh toán đối với dịch vụ kỹ thuật y tế thuộc phạm vi được hưởng của người tham gia BHYT theo quy định tại Thông tư 35/2016/TT-BYT ngày 28/9/2016 của Bộ Y tế. Tăng cường và thường xuyên kiểm tra để tránh các trường hợp áp dụng sai mức giá dịch vụ, giá thuốc, vật tư y tế, tính sai số ngày điều trị nội trú...

- Chú trọng công tác dinh dưỡng, tiết chế, kiểm soát nhiễm khuẩn, giặt là đồ vải trong bệnh viện; kiện toàn, nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của Hội đồng Thuốc và Điều trị của bệnh viện; tăng cường kiểm tra việc kê đơn, bình bệnh án, tuân thủ đúng hướng dẫn chẩn đoán và điều trị, quy trình kỹ thuật, quy trình chăm sóc người bệnh; phòng ngừa và giảm thiểu các tai biến, sự cố y khoa…

- Các cơ sở khám, chữa bệnh thường xuyên quá tải, có số lượng người làm việc được giao không bảo đảm việc chăm sóc, phục vụ người bệnh phải báo cáo cấp có thẩm quyền giao tăng giường bệnh, giao tăng số lượng người làm việc (xây dựng lại đề án vị trí việc làm để trình cấp có thẩm quyền phê duyệt theo quy định).

- Quản lý và sử dụng hiệu quả các nguồn tài chính của bệnh viện, thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí, giảm các khoản chi không cần thiết. Sử dụng số thu tiền khám bệnh, tiền ngày giường theo quy định và ưu tiên sử dụng quỹ phát triển hoạt động sự nghiệp để đầu tư mua sắm trang thiết bị, dụng cụ, bàn, ghế, giường, tủ cho các phòng khám, các phòng điều trị, đặc biệt lưu ý phải mua sắm bổ sung, thay thế các loại giường bệnh theo đúng loại giường đã kết cấu trong giá dịch vụ, bảo đảm quần áo, chăn, ga, gối, đệm cho người bệnh, áo cho người nhà người bệnh, sửa chữa khu vệ sinh đảm bảo sạch sẽ.

3. Cần nhanh chóng cải tạo nhà vệ sinh bệnh viện đạt chuẩn

Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện ở Việt Nam ban hành kèm theo Quyết định 6858/QĐ-BYT bao gồm điều kiện về nhà vệ sinh là một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện. Tuy nhiên, theo khảo sát, trong khi người dân hài lòng nhất với cách phân phát và hướng dẫn sử dụng thuốc thì vấn đề vệ sinh nhà vệ sinh của bệnh viện vẫn là khía cạnh kém hài lòng nhất.

Theo các tiêu chí đặt ra, nhà vệ sinh bệnh viện được chia thành 5 cấp độ, từ cấp 1 đến cấp 5, tương ứng với các mức chất lượng từ “rất kém” đến “sạch không tì vết 5 sao”. Tuy nhiên, kết quả khảo sát cho thấy chỉ có 2,1% số người được hỏi đánh giá nhà vệ sinh bệnh viện ở mức 5, với 32,98% ở mức 4, 46% ở mức 3, còn lại 2% và 17% ở mức 1 và 2.

Do đó, Bộ trưởng Bộ Y tế đã yêu cầu có giải pháp nhanh chóng để nâng cấp cơ sở vật chất nhà vệ sinh của bệnh viện đạt tiêu chuẩn. Nếu nhà vệ sinh không sạch sẽ (ở mức độ 1 và 2) thì bệnh viện không thể được coi là cung cấp dịch vụ chất lượng cao...

Xem thêm: Bảo hiểm y tế tuyến tỉnh: Cần chỉ định điều trị nội trú phù hợp

Như vậy trên đây là toàn bộ thông tin về Các cơ sở y tế phải giảm thời gian chờ đợi của người bệnh mà Công ty Luật Minh Khuê muốn gửi đến quý khách mang tính tham khảo. Nếu quý khách còn vướng mắc về vấn đề trên hoặc mọi vấn đề pháp lý khác, quý khách hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến theo số điện thoại 1900.6162 để được Luật sư tư vấn pháp luật trực tiếp qua tổng đài kịp thời hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.

Nếu quý khách cần báo giá dịch vụ pháp lý thì quý khách có thể gửi yêu cầu báo phí dịch vụ đến địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn để nhận được thông tin sớm nhất! Rất mong nhận được sự hợp tác và tin tưởng của quý khách! Luật Minh Khuê xin trân trọng cảm ơn!