Cơ quan nhận kiến nghị vấn đề liên quan hoạt động du lịch của du khách quốc tế

1. Du khách quốc tế đến Việt Nam có những quyền gì theo quy định? 

Theo Điều 11 của Luật Du lịch 2017, du khách quốc tế khi đến Việt Nam sẽ được hưởng những quyền sau đây:

- Sử dụng dịch vụ du lịch do tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp, hoặc tự tổ chức đi du lịch.

- Yêu cầu tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh du lịch cung cấp thông tin chi tiết về chương trình, dịch vụ, và điểm đến du lịch theo hợp đồng đã ký kết.

- Được tạo điều kiện thuận lợi về xuất cảnh, nhập cảnh, quá cảnh, hải quan, lưu trú, và di chuyển trên lãnh thổ Việt Nam, tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật và các hiệp định quốc tế mà Việt Nam là thành viên.

- Bảo đảm quyền lợi hợp pháp theo hợp đồng đã ký kết với tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh cung cấp dịch vụ du lịch.

- Được đối xử bình đẳng; được bảo đảm an toàn về tính mạng, sức khỏe, và tài sản khi sử dụng dịch vụ du lịch; được tôn trọng danh dự và nhân phẩm; được cứu hộ và cứu nạn trong tình huống khẩn cấp.

- Có quyền khiếu nại, tố cáo, hoặc khởi kiện hành vi vi phạm pháp luật về du lịch.

- Có quyền kiến nghị với tổ chức hoặc cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch, và cơ quan nhà nước có thẩm quyền về mọi vấn đề liên quan đến hoạt động du lịch.

- Được bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.

2. Cơ quan nào tiếp nhận kiến nghị vấn đề liên quan hoạt động du lịch của du khách quốc tế?

Cơ quan tiếp nhận và giải quyết kiến nghị về các vấn đề liên quan đến hoạt động du lịch của du khách quốc tế đến Việt Nam, theo quy định tại Điều 14 của Luật Du lịch 2017, được thực hiện như sau:

- Tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, cũng như các tổ chức quản lý khu du lịch, điểm du lịch sẽ tổ chức tiếp nhận và giải quyết kiến nghị của du khách trong phạm vi quản lý của họ, đảm bảo tính kịp thời và hiệu quả.

- Ủy ban nhân dân ở mọi cấp, trong phạm vi nhiệm vụ và quyền hạn của mình, sẽ tiếp nhận và giải quyết kiến nghị của du khách trên địa bàn quản lý của mình.

- Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trong phạm vi nhiệm vụ và quyền hạn của mình, sẽ tiếp nhận và giải quyết trực tiếp hoặc hợp tác với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết kiến nghị của du khách.

Theo các quy định nêu trên, du khách quốc tế khi đến Việt Nam có quyền kiến nghị về các vấn đề liên quan đến hoạt động du lịch đến các tổ chức và cá nhân có liên quan, bao gồm:

- Tổ chức và cá nhân kinh doanh du lịch, cũng như các đơn vị quản lý khu du lịch và điểm du lịch.

- Ủy ban nhân dân ở mọi cấp, nơi du khách đang có mặt, để đưa ra kiến nghị và phản ánh vấn đề.

- Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, nơi du khách có thể chuyển đến để đưa ra kiến nghị trực tiếp hoặc để có sự hỗ trợ và giải quyết từ các cơ quan có thẩm quyền.

3. Quy định về quyền của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành phục vụ du khách quốc tế đến Việt Nam

Theo quy định tại Điều 37, khoản 2 của Luật Du lịch 2017, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ du khách quốc tế đến Việt Nam được quyền sau đây:

- Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các dịch vụ du lịch và chương trình du lịch cho khách du lịch theo phạm vi kinh doanh được quy định trong giấy phép.

- Thông báo về việc thay đổi người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành, gửi hồ sơ về người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành thay thế cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp giấy phép trong thời hạn 15 ngày kể từ khi có sự thay đổi.

- Cung cấp thông tin về chương trình, dịch vụ, và điểm đến du lịch cho khách du lịch.

- Mua bảo hiểm cho khách du lịch trong thời gian thực hiện chương trình du lịch, trừ khi khách du lịch đã có bảo hiểm cho toàn bộ chương trình du lịch.

- Sử dụng hướng dẫn viên du lịch để hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng lữ hành và chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên du lịch trong thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng.

- Chấp hành, phổ biến, và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định của nơi đến du lịch, ứng xử văn minh và tôn trọng bản sắc văn hóa, phong tục, tập quán của Việt Nam và nơi đến du lịch. Họ cũng phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật của khách du lịch trong thời gian tham gia chương trình du lịch.

- Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê, kế toán, và lưu giữ hồ sơ theo quy định của pháp luật.

- Áp dụng biện pháp bảo đảm an toàn cho tính mạng, sức khỏe, và tài sản của khách du lịch, cũng như thông báo kịp thời cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền về tai nạn và rủi ro xảy ra với khách du lịch, đồng thời thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả.

- Quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch đã thỏa thuận với khách du lịch.

- Bảo đảm duy trì điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định tại khoản 2 Điều 31 của Luật này và công khai thông tin về tên doanh nghiệp, số giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành trên biển hiệu tại trụ sở, chi nhánh, văn phòng giao dịch, trong hợp đồng lữ hành, trên ấn phẩm quảng cáo và trong giao dịch điện tử.

- Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, và hải quan.

4. Cần kịp thời giải quyết kiến nghị, phản ánh của du khách

Việc xử lý khiếu nại trong ngữ cảnh của khu du lịch không chỉ là một trách nhiệm quan trọng mà còn là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự chủ động và chuyên nghiệp để đảm bảo an toàn và hài lòng cho du khách. Khiến khách du lịch có thể phát sinh nhiều loại khiếu nại, từ vấn đề về chất lượng dịch vụ, an ninh, đến những vấn đề liên quan đến an toàn, và khu du lịch phải đối mặt với thách thức không ngừng trong việc giải quyết chúng một cách kịp thời và hiệu quả.

Luật Du lịch năm 2017 đã đặt ra một cơ sở pháp cho quá trình giải quyết khiếu nại, khi đề cập đến trách nhiệm của tổ chức và cá nhân kinh doanh du lịch, cũng như quản lý khu du lịch. Theo quy định này, họ phải tiếp nhận và giải quyết kịp thời mọi kiến nghị của du khách trong phạm vi quản lý. Không tuân thủ có thể đối mặt với xử phạt hành chính, từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng, theo Nghị định số 45/2019/NĐ-CP ngày 21/5/2019 của Chính phủ.

Tuy nhiên, không chỉ là vấn đề của doanh nghiệp du lịch, mà còn là nhiệm vụ của các cơ quan chức năng và Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Ngoài việc giải quyết khiếu nại, đây cũng là cơ hội để du khách đưa ra phản ánh về các hành vi vi phạm của khu du lịch đến Ủy ban nhân dân các cấp, giúp tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh và an toàn cho tất cả du khách.

Gần đây, cơ quan chức năng đã chú trọng đến việc hỗ trợ thông tin và tư vấn du lịch, cũng như quá trình giải quyết các kiến nghị phản ánh từ du khách. Điều này đã đem lại sự hài lòng và tin tưởng từ phía du khách, đồng thời cũng đóng góp vào việc chấn chỉnh những sai phạm và xây dựng một môi trường du lịch văn minh và thân thiện. Tuy nhiên, để duy trì và cải thiện thêm, cần tiếp tục nỗ lực trong việc cung cấp thông tin chi tiết về các điểm tham quan và chất lượng dịch vụ, cũng như tăng cường quan tâm đến an ninh, trật tự, giao thông, vệ sinh môi trường, và an toàn thực phẩm để đảm bảo du khách luôn trải nghiệm điều tuyệt vời nhất khi đến thăm du lịch Việt Nam.

Bài viết liên quan: Dịch vụ du lịch là gì? Quy định về thành lập doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch

Luật Minh Khuê xin tiếp nhận yêu cầu tư vấn của quý khách hàng qua số hotline: 1900.6162 hoặc qua email: lienhe@luatminhkhue.vn. Xin trân trọng cảm ơn!