Địa điểm, thời gian tiếp công dân tại trụ sở Cơ quan Tổng cục Hải quan

1. Quy định địa điểm tiếp công dân tại trụ sở Cơ quan Tổng cục Hải quan

Theo quy định tại Quyết định 777/QĐ-TCHQ năm 2022 thì dựa trên quy định về địa điểm tiếp công dân tại trụ sở Cơ quan Tổng cục Hải quan, thông tin chi tiết bao gồm: Phòng tiếp công dân của Cơ quan Tổng cục Hải quan được đặt tại số 9, đường Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội, nơi mà những nhu cầu và thắc mắc của người dân có thể được giải đáp một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Để đảm bảo sự thuận tiện cho người dân, thời gian tiếp công dân tại trụ sở Cơ quan Tổng cục Hải quan đã được xác định cụ thể trong suốt các ngày làm việc hành chính trong tuần. Trong khoảng thời gian sáng, quý vị có thể đến từ 8 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút để được phục vụ. Ngoài ra, vào buổi chiều, thời gian tiếp công dân kéo dài từ 13 giờ 30 phút đến 16 giờ 30 phút, mang lại sự linh hoạt cho những người có lịch trình bận rộn vào buổi sáng.

Nói chung, giờ làm việc trong các cơ quan nhà nước thường tuân theo mô hình giờ hành chính giống như đa phần doanh nghiệp khác, với thời gian tối đa là 8 giờ mỗi ngày. Tuy nhiên, đặc điểm riêng của các cơ quan nhà nước là họ áp dụng một khung giờ làm việc cố định, tạo điều kiện thuận lợi cho cả nhân viên và công dân. Trong khoảng thời gian từ thứ Hai đến thứ Sáu, cơ quan nhà nước thường mở cửa để tiếp nhận và giải quyết công việc từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều. Cuối tuần thường là thời gian nghỉ, nhưng cũng có sự linh hoạt trong việc quyết định có làm việc đến thứ Bảy và nghỉ Chủ nhật hay không.

Ngày Chủ nhật thường được xem là ngày nghỉ chính thức đối với các cơ quan nhà nước, và do đó, trong nhiều trường hợp, không tiếp dân vào ngày này. Tuy nhiên, có thể có những trường hợp đặc biệt khác, nơi mà cần phải tiếp dân vào ngày nghỉ để đáp ứng nhu cầu cụ thể hoặc các vấn đề khẩn cấp. Điều này thể hiện cam kết của các cơ quan nhà nước với sự phục vụ và hỗ trợ cộng đồng một cách linh hoạt và hiệu quả.

2. Nghĩa vụ của công dân khi đến trụ sở Cơ quan Tổng cục Hải quan khiếu kiện, phản ánh

Khi công dân có nhu cầu khiếu kiện hoặc phản ánh và quyết định đến Trụ sở Cơ quan Tổng cục Hải quan, họ phải tuân thủ những nguyên tắc quan trọng được quy định trong tiết 1.2, tiểu mục 1, Mục II của Nội quy tiếp công dân tại trụ sở này, theo Quyết định số 777/QĐ-TCHQ ban hành năm 2022. Đây là những quy định quan trọng nhằm đảm bảo quá trình tiếp dân diễn ra một cách hiệu quả và có trật tự:

- Công dân cần phải có trong tay giấy tờ tùy thân như căn cước công dân hoặc các giấy tờ khác được cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cấp. Nếu có sự ủy quyền, giấy ủy quyền cũng cần được xuất trình để chứng minh đúng người và quyền lợi.

- Để đảm bảo an ninh và an toàn tại Trụ sở, công dân không được phép mang theo vũ khí, hung khí, chất gây cháy nổ, khẩu hiệu, băng rôn hoặc những vật dụng cồng kềnh vào khu vực của Cơ quan Tổng cục Hải quan.

- Công dân cần thể hiện thái độ đúng mực, tôn trọng và tuân thủ theo hướng dẫn của công chức tiếp dân và nhân viên bảo vệ. Sự hợp tác và tuân thủ này sẽ giúp quá trình tiếp dân diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.

- Đối với mọi kiến nghị hoặc phản ánh, khuyến khích sự trung thực và minh bạch trong việc trình bày vấn đề. Quý vị vui lòng cung cấp thông tin chi tiết, yêu cầu rõ ràng và tài liệu liên quan để có thể hiểu rõ hơn về tình huống cụ thể. Sự trung thực và minh bạch sẽ giúp hiểu rõ hơn về vấn đề và có thể giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

- Tuy nhiên, việc kiến nghị hoặc phản ánh không nên được lợi dụng để xuyên tạc, vu khống thông tin, hay kích động gây mất trật tự tại Phòng Tiếp công dân. Điều này là quan trọng để bảo vệ tính chính xác và độ tin cậy của quá trình giải quyết khiếu nại. Ngoài ra, quý vị cũng cần nhớ rằng không được thực hiện hành động xâm hại, xúc phạm, hoặc cản trở công chức khi họ đang làm nhiệm vụ tiếp công dân.

- Trong trường hợp có nhiều người cùng kiến nghị hoặc phản ánh về một vấn đề, đề xuất cử đại diện để trình bày nội dung. Điều này giúp tăng cường sự hiệu quả và giảm thiểu sự nhầm lẫn trong quá trình xử lý. Lắng nghe mọi ý kiến đóng góp và sẽ nỗ lực hết mình để giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và minh bạch nhất.

- Trước khi thực hiện bất kỳ hoạt động ghi hình, chụp ảnh hoặc ghi âm nào, quý vị cần có sự đồng ý của công chức đang tiếp công dân. Sự tôn trọng và tuân thủ quy tắc này sẽ giúp bảo vệ quyền riêng tư và tính chính xác của thông tin được chia sẻ trong quá trình tiếp.

- Xin hãy giữ gìn vệ sinh và trật tự trong khu vực Phòng Tiếp công dân, và đặc biệt, không được tự ý di chuyển hoặc làm hư hỏng tài sản thuộc quản lý của Phòng. Điều này giúp duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp và thoải mái cho cả công chức và công dân.

-  Sau khi kết thúc thời gian tiếp công dân, mọi công dân đều được yêu cầu rời khỏi Trụ sở cơ quan Tổng cục Hải quan (Phòng Tiếp công dân) mà không lưu lại dưới bất kỳ hình thức nào. Điều này giúp đảm bảo an ninh và trật tự, cũng như tạo điều kiện cho công chức và nhân viên dọn dẹp và chuẩn bị cho các cuộc tiếp theo.

Những quy định trên không chỉ là cam kết của Cơ quan Tổng cục Hải quan đối với sự hiệu quả trong việc giải quyết khiếu kiện và phản ánh của công dân mà còn đảm bảo an ninh và trật tự trong quá trình tiếp dân. 

3. Trách nhiệm của công chức tiếp công dân tại trụ sở Cơ quan Tổng cục Hải quan

Các công chức tiếp công dân tại Trụ sở Cơ quan Tổng cục Hải quan đều chịu trách nhiệm và tuân theo các quy định cụ thể được quy định trong tiết 2.2, tiểu mục 2, Mục II của Nội quy tiếp công dân tại địa điểm này, theo Quyết định số 777/QĐ-TCHQ ban hành năm 2022. Những hướng dẫn này nhằm đảm bảo môi trường tiếp dân được thực hiện một cách chuyên nghiệp và tôn trọng:

- Công chức chỉ tiếp công dân khi được giao nhiệm vụ và có thẩm quyền tương ứng. Điều này đảm bảo rằng mọi cuộc trò chuyện và giải quyết vấn đề đều diễn ra dưới sự quản lý và chịu trách nhiệm của những người có thẩm quyền.

- Các công chức phải tuân thủ quy định về trang phục Hải quan, đồng thời phải có thái độ đúng mực và tôn trọng đối với công dân. Họ cần lắng nghe và tiếp nhận mọi đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ và chính xác. Điều này giúp xây dựng một môi trường làm việc tích cực và đồng thuận.

- Công chức không được phép cản trở hoặc gây phiền hà cho công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Sự thoải mái và không gian cho mọi người để trình bày ý kiến và yêu cầu của họ là quan trọng, và công chức cần tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này diễn ra.

- Cơ quan Tổng cục Hải quan cam kết giải thích và hướng dẫn mọi người khi đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về việc tuân thủ chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật, kết luận và quyết định giải quyết đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan có thẩm quyền. Ngoài ra, hướng dẫn mọi người đến đúng cơ quan hoặc người có thẩm quyền để giải quyết một cách hiệu quả nhất.

- Trong phạm vi trách nhiệm trực tiếp xử lý hoặc phân loại, xử lý mọi đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh một cách công bằng và nhanh chóng. Nếu cần, sẽ chuyển đơn và trình người có thẩm quyền xử lý, đồng thời thông báo kết quả xử lý một cách minh bạch và đầy đủ cho công dân. Điều này nhằm đảm bảo sự tận tâm và minh bạch trong quá trình giải quyết mọi vấn đề.

- Giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và những thông tin cá nhân khác của người tố cáo khi có yêu cầu. Sự an toàn và bảo vệ quyền riêng tư của mọi cá nhân là ưu tiên hàng đầu. Thông tin cá nhân sẽ được xử lý một cách tôn trọng và chỉ được sử dụng để mục đích giải quyết vấn đề cụ thể.

Ngoài ra, có thể tham khảo: Cơ sở vật chất tại trụ sở tiếp công dân, địa điểm tiếp công dân được bố trí như thế nào. Còn khúc mắc, liên hệ 1900.6162 hoặc gửi email tới: lienhe@luatminhkhue.vn để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.