Dịch vụ vận chuyển hành lý ký gửi từ nhà ga ra tàu bay và ngược lại

1. Trách nhiệm Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển hành lý ký gửi từ nhà ga ra tàu bay và ngược lại

Theo quy định tại Điều 45 Thông tư 13/2019/TT-BGTVT thì doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ vận chuyển hành lý ký gửi, đảm bảo an toàn và tiện lợi từ nhà ga đến tàu bay và ngược lại. Thực hiện một loạt các biện pháp chặt chẽ nhằm ngăn chặn mọi rủi ro có thể xảy ra với tài sản trong hành lý của quý khách. Quá trình vận chuyển được thiết kế và quản lý một cách chuyên nghiệp để đảm bảo rằng không có sự mất mát nào xảy ra trong quá trình chuyển phát. Đội ngũ nhân viên đã được đào tạo kỹ lưỡng và có kinh nghiệm để thực hiện các biện pháp an ninh một cách hiệu quả.

Không chỉ giữ chặt quy trình vận chuyển, mà còn kiểm soát việc đưa hành lý ký gửi không được phép vào các khu vực nhạy cảm. Băng chuyền và xe chở hành lý được kiểm soát và giám sát chặt chẽ, ngăn chặn mọi cố gắng vận chuyển những vật phẩm không an toàn hoặc cấm theo quy định. Sự tổn thất hoặc hỏng hóc của hành lý ký gửi trước khi chúng được đưa lên tàu bay là một vấn đề thực hiện các biện pháp an ninh hàng không để đảm bảo sự nguyên vẹn của mỗi bưu kiện.

Nếu hành lý của bạn bị rách, vỡ, hoặc khóa bị bung trước khi chúng được chất lên tàu bay, áp đặt một quy trình tái kiểm tra an ninh hàng không chặt chẽ. Điều này không chỉ bảo vệ quyền lợi của quý khách mà còn đảm bảo an toàn và an ninh chung cho toàn bộ hệ thống vận chuyển. Quy trình tái kiểm tra an ninh hàng không này không chỉ đơn giản là một bước kiểm tra lại, mà còn bao gồm việc lập biên bản chi tiết về mọi thay đổi, tổn thất hoặc hỏng hóc phát hiện được. Điều này giúp xác định nguyên nhân và có biện pháp xử lý chính xác.

Quy trình quản lý, giám sát, và xử lý cụ thể đối với hành lý không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu bị can thiệp trái phép không chỉ được xác định mà còn được tích hợp một cách chặt chẽ trong chương trình an ninh và quy chế an ninh hàng không. Điều này đảm bảo một cơ sở hạ tầng an toàn và hiệu quả, đồng thời tăng cường niềm tin của khách hàng vào dịch vụ. Doanh nghiệp đặt ra cam kết mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hành lý ký gửi từ nhà ga đến tàu bay và ngược lại. Không chỉ xem xét nhiệm vụ vận chuyển là một quá trình đơn thuần, mà còn coi đó là trách nhiệm lớn với sự an toàn và bảo vệ tối đa của tài sản quý giá trong hành lý của khách hàng.

Để đảm bảo mức độ an toàn tuyệt đối, thiết lập và thực hiện một loạt biện pháp chặt chẽ nhằm ngăn ngừa bất kỳ rủi ro mất mát nào xảy ra. Từ quy trình đóng gói đến quá trình chất lên tàu bay, áp dụng các tiêu chuẩn cao nhất để đảm bảo rằng tài sản trong hành lý ký gửi được vận chuyển một cách an toàn và không bị tổn thất. Ngoài ra, không chỉ giới hạn trách nhiệm của mình ở mức ngăn chặn mất mát tài sản mà còn tập trung vào việc ngăn chặn việc đưa hành lý ký gửi không được phép vào các phương tiện vận chuyển. Băng chuyền và xe chở hành lý không chỉ là phương tiện vận chuyển, mà còn là cánh cổng cuối cùng kiểm soát chặt chẽ để ngăn chặn mọi hành vi không an toàn.

2. Hành lý ký gửi phải được vận chuyển cùng với hành khách trên một chuyến bay ra sao?

Tại Điều 46 Thông tư 13/2019/TT-BGTVT thì Mọi chiếc vali và túi xách cá nhân đều được coi trọng và đảm bảo vận chuyển chúng đồng hành với hành khách trên mọi chuyến bay, trừ khi có quy định khác được nêu rõ tại khoản 2 của Điều 149 trong Luật Hàng không dân dụng Việt Nam năm 2006. Hành lý không chỉ là những đồ vật vật chất mà còn là phần quan trọng của cuộc hành trình cá nhân của mỗi hành khách. Do đó, đặt sự an toàn và bảo vệ tối đa cho hành lý của quý khách là ưu tiên hàng đầu.

Nếu có bất kỳ trường hợp nào cần phải tuân thủ quy định tại khoản 2 của Điều 149 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam, thực hiện các biện pháp cụ thể và thông báo một cách rõ ràng để đảm bảo rằng mọi hành động đều tuân theo quy định pháp luật và mang lại trải nghiệm du lịch an toàn và thoải mái nhất cho hành khách. Hãng hàng không hoặc bất kỳ đơn vị nào khai thác tàu bay đều có trách nhiệm đảm bảo an toàn và quản lý hiệu quả cho hành lý ký gửi theo các quy định sau:

- Mỗi chiếc vali hoặc túi xách được gửi đi phải được đính kèm thẻ hành lý, trên đó ghi rõ số chuyến bay, ngày, tháng, năm và mã số đặc trưng của chiếc hành lý đó. Điều này giúp theo dõi mỗi kiện hành lý một cách chặt chẽ và đảm bảo rằng chúng sẽ đến đúng địa điểm đúng lúc.

- Trước khi bất kỳ chuyến bay nào khởi hành, thực hiện việc lập bảng kê hành lý ký gửi và tiến hành đối chiếu chi tiết với danh sách hành khách đang tham gia chuyến đi đó. Quy trình này không chỉ giúp xác nhận sự tương ứng chính xác mà còn đảm bảo rằng mỗi chiếc vali được gửi đi sẽ đi kèm với hành khách tương ứng.

- Mọi hành động liên quan đến việc chất xếp hành lý lên tàu bay được ghi nhận chi tiết trên bảng kê danh mục hành lý ký gửi. Việc ký tên trên bảng kê này không chỉ là một bước quản lý chung, mà còn là cam kết đối với sự an toàn và đúng đắn trong việc vận chuyển hành lý của khách hàng.

3. Quy định về kiểm tra an ninh hàng không đối với hành lý ký gửi

Dựa trên các quy định của Điều 44 Thông tư 13/2019/TT-BGTVT, được điều chỉnh theo khoản 29 Điều 1 Thông tư 41/2020/TT-BGTVT về kiểm tra an ninh hàng không đối với hành lý ký gửi:

​- Mọi nhân viên thực hiện thủ tục vận chuyển đều được yêu cầu làm thủ tục cho từng hành khách cá nhân, xác định đúng hành lý ký gửi của mình. Việc làm thủ tục nhóm chỉ được thực hiện trong những trường hợp cụ thể được quy định tại khoản 3 của Điều 41 Thông tư 13/2019/TT-BGTVT. Nếu có bất kỳ dấu hiệu nghi vấn nào, nhân viên phải báo cáo ngay lập tức cho nhân viên kiểm soát an ninh hàng không để thực hiện kiểm tra tăng cường.

​- Hành lý ký gửi của hành khách, từ nguồn gốc đến chuyển tiếp, sẽ trải qua quy trình kiểm tra an ninh bằng máy soi tia X. Đây là một biện pháp quan trọng nhằm đảm bảo an toàn và ngăn chặn các tác động tiêu cực đối với chuyến bay.

​- Trong trường hợp có bất kỳ dấu hiệu nghi vấn nào, quy định yêu cầu tiếp tục kiểm tra trực quan hoặc sử dụng các dụng cụ, thiết bị phát hiện chất nổ hoặc các biện pháp thích hợp khác. Điều này nhấn mạnh sự linh hoạt và độ chi tiết trong quá trình kiểm tra để đảm bảo an ninh tối đa.

​- Nếu có dấu hiệu hoặc thông tin đe dọa liên quan đến an ninh và an toàn của chuyến bay, quy định yêu cầu hành lý ký gửi phải trải qua quá trình lục soát an ninh hàng không. Điều này là biện pháp cần thiết để đảm bảo mức độ an toàn cao nhất trong mọi tình huống có thể xảy ra.

- Tại mỗi trạm kiểm tra an ninh hàng không, đặt sự chú ý đặc biệt vào việc triển khai đội ngũ nhân viên kiểm soát an ninh hàng không, nhằm đảm bảo thực hiện mọi nhiệm vụ một cách đầy đủ và hiệu quả. 

​+ Nhiệm vụ giám sát màn hình máy soi tia X được thực hiện một cách liên tục, nhưng không quá 30 phút mỗi lần, đồng thời phải quay trở lại thực hiện lại ít nhất là 15 phút sau đó. Điều này nhằm đảm bảo sự tập trung và sự chú ý tuyệt đối từ phía nhân viên giám sát, giúp phát hiện bất kỳ dấu hiệu nghi ngờ nào trên màn hình.

+ Các nhân viên thực hiện kiểm tra trực quan và lục soát an ninh hàng không, tăng cường biện pháp an toàn. Việc này bao gồm sự cẩn trọng và kỹ thuật cao để đảm bảo mọi vật phẩm và hành lý ký gửi đều qua quá trình kiểm tra một cách chi tiết và chặt chẽ.

​+ Kíp trưởng đảm nhiệm vai trò chủ chốt trong quá trình này. Chịu trách nhiệm về việc chỉ đạo, điều hành, và giám sát toàn bộ công việc tại điểm kiểm tra an ninh hàng không. Sự lãnh đạo chủ đạo của kíp trưởng là quan trọng để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra theo quy trình và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn an toàn.

- ​Tất cả các quy định liên quan đến trình tự và thủ tục kiểm tra, giám sát an ninh hành lý ký gửi được cụ thể hóa tại quy chế an ninh hàng không. Điều này đảm bảo sự minh bạch và tuân thủ cao nhất đối với mọi bước diễn ra tại các điểm kiểm tra.

​- Quy trình kiểm tra trực quan đối với hành lý ký gửi của hành khách được thực hiện với sự có mặt của chủ sở hữu hành lý đó hoặc người đại diện hợp pháp của họ, hoặc đại diện của hãng hàng không vận chuyển. Điều này tôn trọng quyền lợi và quyền riêng tư của hành khách và đồng thời giảm thiểu những phiền toái không cần thiết.

​- Trong trường hợp khẩn cấp, khi có sự cần thiết đối với an ninh và an toàn, quy định cho phép kiểm tra mà không có sự có mặt của chủ sở hữu hoặc người đại diện hợp pháp. Điều này nhấn mạnh tính linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh chóng trong những tình huống cấp bách.

- Hành lý ký gửi quá cảnh, nối chuyến, hoặc đi chuyến bay tạm dừng nội địa đã được tháo khỏi tàu bay để tiếp tục hành trình của mình. Tuy nhiên, trước khi chúng được đưa lại lên tàu bay, áp đặt quy trình kiểm tra an ninh hàng không, tương tự như hành lý ký gửi xuất phát, nhằm đảm bảo an toàn và an ninh tối đa cho mọi chuyến đi. Các trường hợp ngoại lệ được xác định để giảm bớt phiền toái cho hành khách, trong khi vẫn đảm bảo mức độ an ninh cần thiết. Cụ thể:

​+ Trường hợp hành lý không rời khỏi sân đỗ tàu bay hoặc có sự giám sát an ninh hàng không liên tục từ khi nó được tháo xuống tàu bay cho đến khi được đưa trở lại. Điều này đảm bảo một mức độ an ninh liên tục và giảm thiểu rủi ro trong quá trình chuyển giao.

​+ Hành lý được đánh thẻ đặc biệt như thẻ quá cảnh, nối chuyến, hoặc tạm dừng nội địa được xem xét như là những trường hợp đặc biệt. Việc này giúp nhận dạng và xử lý nhanh chóng mà không làm ảnh hưởng đến sự thuận lợi của hành khách.

Ngoài ra, có thể tham khảo: Quy định về vé hành khách và vận tải hành lý ký gửi, bao gửi trên phương tiện thủy nội địa. Còn khúc mắc, liên hệ 1900.6162 hoặc gửi email tới: lienhe@luatminhkhue.vn để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.