Gỡ bỏ thông tin vi phạm khi cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử?

1. Tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử phải gỡ bỏ thông tin vi phạm?

Theo quy định tại Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi điểm a khoản 16 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP thì khi phát hiện hoặc nhận được thông báo về các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên nền tảng thương mại điện tử, tiếp cận vấn đề này với tinh thần quyết liệt và ngay lập tức triển khai các biện pháp cần thiết để duy trì tính minh bạch và tuân thủ pháp luật. Cụ thể, thực hiện các hành động sau:

- Ngăn chặn và loại bỏ ngay lập tức khỏi trang web các thông tin liên quan đến mua bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ thuộc danh mục bị cấm theo quy định của pháp luật. Điều này nhằm đảm bảo rằng các giao dịch trên nền tảng không vi phạm các quy định về ngành nghề và hàng hóa bị cấm kinh doanh.

- Gỡ bỏ mọi thông tin về hàng hóa hoặc dịch vụ vi phạm pháp luật trong thời gian 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu chính thức từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền. Điều này nhằm đảm bảo sự nhanh chóng và hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề, đồng thời hỗ trợ các cơ quan quản lý nhà nước để duy trì an ninh và trật tự trong lĩnh vực thương mại điện tử.

- Phối hợp chặt chẽ với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để thực hiện quá trình rà soát và gỡ bỏ những sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Mọi hoạt động này được tiến hành theo các quy trình và thủ tục công bố được quy định chặt chẽ trong Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử. Bảo vệ và tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ, đồng thời giúp đối tác duy trì một môi trường kinh doanh an toàn và chân thực.

- Đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, quyết định thực hiện cảnh cáo một cách chi tiết và minh bạch. Ngoài ra, có khả năng từ chối cung cấp dịch vụ trong khoảng thời gian có hạn hoặc thậm chí vĩnh viễn đối với những đối tượng này. Quyết định này không chỉ là biện pháp trừng phạt mà còn là cơ hội để họ hiểu rõ về những hậu quả của hành vi vi phạm và có cơ hội điều chỉnh hành động của mình để tuân thủ quy định pháp luật. Những biện pháp này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của cộng đồng mà còn tạo ra một môi trường thương mại điện tử bền vững và công bằng.

Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử không chỉ là đơn thuần làm trung gian trong quá trình giao dịch, mà còn bao gồm việc đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật. Hành động nhanh chóng và quyết liệt khi phải đối mặt với thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật. Không chỉ xác định mục tiêu là gỡ bỏ mọi thông tin liên quan đến vi phạm pháp luật, mà còn đặt ra một tiêu chuẩn thời gian cụ thể. Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu chính thức từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, đảm bảo rằng mọi hành động cần thiết sẽ được thực hiện. 

2. Sở hữu website thương mại điện tử bán hàng phải công bố số điện thoại?

Tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi bởi khoản 11 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP thì để đảm bảo sự minh bạch và tin cậy trong quá trình mua sắm trực tuyến, các doanh nghiệp và cá nhân sở hữu trang web thương mại điện tử cần công bố một loạt thông tin tối thiểu trên trang chủ của họ. Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là biện pháp tích cực để tăng cường mức độ thông tin và tương tác với khách hàng. Dưới đây là danh sách những thông tin cần được công bố:

​- Tên đầy đủ và địa chỉ trụ sở chính của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

​- Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh nếu là doanh nghiệp hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập nếu là tổ chức. Đối với cá nhân, thông tin về mã số thuế cá nhân cũng cần được cung cấp.

​- Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác để khách hàng có thể gửi phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ hoặc bất kỳ vấn đề nào khác.

Những người sở hữu trang web bán hàng không chỉ đơn thuần chịu trách nhiệm về việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng mà còn có cơ hội tương tác chặt chẽ với khách hàng. Điều này được thể hiện qua việc họ có thể linh hoạt lựa chọn giữa việc cung cấp số điện thoại hoặc các phương thức liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận mọi phản ánh về chất lượng. Việc này không chỉ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng mà còn thể hiện tinh thần linh hoạt và sáng tạo của doanh nghiệp. Cung cấp một số điện thoại trực tiếp giúp tạo ra một kênh giao tiếp trực tiếp và cá nhân, trong khi các phương thức liên hệ trực tuyến như email, chat trực tuyến hay các nền tảng mạng xã hội có thể mang lại sự linh hoạt và tiện lợi đặc biệt.

Ngoài ra, việc tận dụng nhiều phương tiện tương tác này còn mở ra cơ hội để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, lắng nghe ý kiến và phản hồi của họ để ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Sự lựa chọn này không chỉ là cách để tiếp cận vấn đề một cách đa chiều mà còn là một cơ hội để doanh nghiệp thể hiện cam kết đối với sự hài lòng của khách hàng và sự đổi mới trong quản lý mối quan hệ với họ.

Dễ hiểu hơn, những cá nhân hoặc tổ chức sở hữu trang web thương mại điện tử, khi đã cung cấp một phương thức liên hệ trực tuyến như địa chỉ email, không bị buộc phải công bố số điện thoại để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa và dịch vụ. Điều này tạo ra một lựa chọn linh hoạt, đồng thời thách thức hệ thống truyền thống của việc chỉ sử dụng số điện thoại trong quá trình tương tác khách hàng.

3. Thông tin về hàng hóa công bố trên website thương mại điện tử bán hàng

Dựa trên quy định chi tiết tại Điều 30 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP, đã được điều chỉnh và bổ sung bởi Khoản 12 của Điều 1 trong Nghị định 85/2021/NĐ-CP, về việc công bố thông tin liên quan đến hàng hóa và dịch vụ trên các trang web thương mại điện tử, có một số yêu cầu cụ thể mà doanh nghiệp cần tuân thủ để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật. 

​- Các thông tin bắt buộc cần được hiển thị trên website thương mại điện tử phải phản ánh đúng thông tin đã được quy định về nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật. Điều này bao gồm các yếu tố như tên nhãn hàng, logo và các thông tin khác có liên quan.

​- Ngoại trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo từng sản phẩm, như năm, tháng, ngày sản xuất, hạn sử dụng, số lô sản xuất, số khung, số máy, cũng cần được công bố đầy đủ và chính xác.

Trong quá trình giới thiệu hàng hóa và dịch vụ trên trang web, việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác là yếu tố quan trọng giúp khách hàng hiểu rõ về các đặc tính cụ thể. Điều này không chỉ giúp tránh những hiểu lầm khó chịu mà còn tạo ra một môi trường giao dịch trực tuyến an toàn và minh bạch. 

​- Người bán cần cung cấp những thông tin chi tiết về các đặc tính, tính năng của hàng hóa hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm mô tả chi tiết, ảnh sản phẩm, và bất kỳ thông tin nào khác có thể giúp khách hàng hiểu rõ và đưa ra quyết định chính xác.

​- Người bán hàng hóa, dịch vụ phải đảm bảo rằng họ đáp ứng các điều kiện đầu tư, kinh doanh theo quy định của ngành, nghề tương ứng. Điều này bao gồm việc công bố số, ngày cấp và nơi cấp Giấy phép, Giấy chứng nhận đủ điều kiện, hoặc các văn bản xác nhận khác theo quy định của pháp luật về điều kiện kinh doanh trong lĩnh vực đó.

- Khái niệm về website thương mại điện tử không chỉ là một trang thông tin điện tử đơn thuần, mà là một nền tảng toàn diện được xây dựng để phục vụ và tối ưu hóa mọi khía cạnh của quy trình mua bán và cung ứng dịch vụ trực tuyến. Nó không chỉ đơn giản là một "cửa hàng trực tuyến," mà là một không gian tương tác động đầy đủ từ việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến việc thực hiện các bước quan trọng như giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và hỗ trợ sau bán hàng.

Website thương mại điện tử, theo định nghĩa, không chỉ là nơi để trưng bày sản phẩm một cách đơn thuần, mà còn là không gian tương tác đa chiều, tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và thuận lợi cho người tiêu dùng. Từ việc thuận tiện xem sản phẩm, thực hiện giao dịch, đến nhận hỗ trợ sau bán hàng, mọi khía cạnh được tích hợp một cách mượt mà và linh hoạt trên nền tảng này.

Với sự phức tạp và đa dạng của quy trình hoạt động, website thương mại điện tử không chỉ đóng vai trò là một công cụ thương mại mà còn là nguồn động viên để thúc đẩy sự tiến bộ và sự tiện lợi trong ngành thương mại điện tử hiện đại. Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của nó trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng một cách đầy đủ và hiệu quả.

Ngoài ra, có thể tham khảo: Sàn giao dịch thương mại điện tử là gì? Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử. Còn khúc mắc, liên hệ 1900.6162 hoặc gửi email tới: lienhe@luatminhkhue.vn để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.