Tôi đã điện thoại tới ngân hàng Agribank và ngân hàng Acbbank để khiếu nại và nhận được trả lời là từ 12 tới 15 ngày sau sẻ trả tiền vào tài khoản. Hôm qua ngày 27/06/2016 tức 24 ngày thì ngân hàng Agribank điện thoại cho tôi bảo ngân hàng Acbbank không chịu hoàn tiền vì máy ATM báo giao dịch đã thành công. Trong trường hợp này tôi phải làm gì? Tôi có biết một số quy định của ngân hàng: "khi khách hàng khiếu nại sự cố thì trong vòng 15 ngày ngân hàng sẽ giải quyết khiếu nại này cho khách hàng. Nếu có sự cố hay vướng mắc gì thì ngân hàng phải điện thoại cho khách hàng xin thêm thời gian giải quyết nhưng không quá 20 ngày từ ngày khiếu nại". Trong trường hợp của tôi ngân hàng không đồng ý trả tiền thì ngân hàng chủ quản của cây ATM (Acbbank) phải mời tôi lên để giải quyết vấn đề ( đối chiếu camera, đối chiếu giao dịch, đối chiếu lệnh nhả tiền của máy ATM).

Trong trường hợp này tôi định lên chi nhánh ngân hàng nơi đặt cây ATM khiếu nại thêm lần nữa. Tôi có quyền được quay phim đoạn hội thoại của tôi và đại diện của ngân hàng đó không? Để sau này nếu ngân hàng không chịu giải quyết( không hoàn tiền lại cho tôi) tôi đem cho cơ quan công an và báo chí để khiếu nại được không?

Tôi xin chân thành cám ơn!

Câu hỏi được biên tập từ chuyên mục tư vấn luật dân sựcủa công ty luật Minh Khuê.

>> Luật sư tư vấn pháp luật dân sự trực tuyến, gọi:   1900.6162

 

Trả lời:

Chào bạn, cảm ơn bạn đã tin tưởng và gửi câu hỏi đề nghị tư vấn luật đến Bộ phận luật sư tư vấn pháp luật của Công ty Luật Minh Khuê. Nội dung câu hỏi của bạn đã được đội ngũ luật sư của Chúng tôi nghiên cứu và tư vấn cụ thể như sau:

1. Cơ sở pháp lý:

Bộ luật Dân sự số 33/2005/QH11 của Quốc hội

2. Nội dung tư vấn:

Trường hợp của bạn, khi bạn rút tiền tại trong cây ATM của ngân hàng ACB, bên cây ATM báo giao dịch đã thành công và trừ tiền trong tài khoản nhưng không nhả tiền. Với trường hợp này, bạn đến chi nhánh ngân hàng ACB trực tiếp quản lý ATM nơi thực hiện giao dịch rút tiền hoặc đến chi nhánh phòng giao dịch ngân hàng ACB gần nhất để làm thủ tục khiếu nại. Sau 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại, ngân hàng sẽ có kết quả trả hời khiếu nại cho bạn.

Về vấn đề bạn hỏi: "Tôi có quyền được quay phim đoạn hội thoại của tôi và đại diện của ngân hàng đó không?"

Thì tại Điều 31 Bộ luật dân sự 2005 có quy định:

"Điều 31. Quyền của cá nhân đối với hình ảnh  

1. Cá nhân có quyền đối với hình ảnh của mình.

2. Việc sử dụng hình ảnh của cá nhân phải được người đó đồng ý; trong trường hợp  người đó đã chết, mất năng lực hành vi dân sự, chưa đủ mười lăm tuổi thì phải được cha, mẹ, vợ, chồng, con đã thành niên hoặc người đại diện của người đó đồng ý, trừ trường hợp vì lợi ích của Nhà nước, lợi ích công cộng hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Nghiêm cấm việc sử dụng hình ảnh của người khác mà xâm phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của người có hình ảnh."

Như vậy, cá nhân có quyền đối với hình ảnh của mình. Việc sử dụng hình ảnh của cá nhân phải được người đó đồng ý. Vì vậy, nếu bạn tự ý quay phim đoạn hội thoại của bạn và người đại diện ngân hàng, mà không có sự đồng ý của người đại diện ngân hàng, và việc quay phim đó xâm phạm đến nhân phẩm, danh dự của người kia thì hành vi này của bạn sẽ bị coi là vi phạm pháp luật.

Trường hợp trong nội dung tư vấn có điều gì gây nhầm lẫn, chưa rõ ràng hoặc thông tin nêu trong nội dung tư vấn khiến quý khách chưa hiểu hết vấn đề hoặc/ và có sự vướng ngại, thắc mắc, chúng tôi rất mong nhận được ý kiến phản hồi của quý khách hàng.

Mọi vướng mắc bạn vui lòng trao đổi trực tiếp với bộ phận luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến qua tổng đài 24/7 gọi số: 1900.6162 hoặc gửi qua email: Tư vấn pháp luật dân sự miễn phí qua Emailđể nhận được sự tư vấn, hỗ trợ từ Luật Minh Khuê.

Rất mong nhận được sự hợp tác!

Trân trọng./.             

Bộ phận Tư vấn Pháp luật Dân sự.