1. Thế nào là xe công nghệ?
Xe công nghệ, hay còn được gọi là xe ôm công nghệ, đặt ra để đề cập đến dịch vụ vận chuyển hành khách tương tự như hình thức lái xe ôm truyền thống đã tồn tại từ trước ở Việt Nam. Chi tiết hơn, thuật ngữ "xe ôm công nghệ" thể hiện việc cung cấp dịch vụ di chuyển cho những người có nhu cầu, nơi họ muốn đến, và trong quá trình này, người vận chuyển sẽ nhận một khoản phí tương ứng với công sức lao động họ đã đầu tư.
Đặc điểm chính của xe công nghệ là hoạt động trên các ứng dụng kỹ thuật công nghệ hiện đại, mà người tiêu dùng sử dụng rộng rãi, mang lại nhiều lợi ích tối ưu hơn so với một số dịch vụ vận chuyển khác. Một điểm quan trọng là tài xế không cần tự tìm kiếm khách hàng như trong mô hình xe ôm truyền thống; thay vào đó, khách hàng sẽ tìm thấy họ qua các ứng dụng trực tuyến trên điện thoại thông minh.
Trong quá trình sử dụng ứng dụng xe công nghệ, cả tài xế và khách hàng đều phải cung cấp thông tin cơ bản như thông tin cá nhân, số điện thoại, điểm đến, và điểm xuất phát. Sau khi hoàn tất thủ tục này, tài xế có quyền quyết định có chấp nhận hoặc từ chối nhu cầu chuyển đi mà khách hàng chỉ định. Nếu chấp nhận, ứng dụng sẽ hiển thị thông tin chi tiết về khách hàng để tài xế liên lạc và hoàn thành hành trình di chuyển theo hướng dẫn trên ứng dụng. Ngược lại, nếu từ chối, nhu cầu chuyển đi của khách hàng sẽ bị hủy và hành trình di chuyển sẽ không diễn ra.
Một điểm quan trọng khác khi sử dụng ứng dụng xe công nghệ là tài xế và khách hàng không cần thương lượng giá cả trực tiếp với nhau. Tất cả các chi phí và quãng đường di chuyển đã được ứng dụng tính toán trước đó, dựa trên nền tảng định vị và giá mặc định do công ty dịch vụ di chuyển quy định. Khi hoàn tất hành trình, cả hai bên dựa vào giá hiển thị trên ứng dụng để thanh toán, và một phần tiền sẽ được ứng dụng thu hồi làm hoa hồng. Tỷ lệ hoa hồng không cố định và phụ thuộc vào từng ứng dụng mà khách hàng sử dụng.
2. Những ưu điểm và hạn chế khi sử dụng xe công nghệ
2.1. Những ưu điểm khi sử dụng xe công nghệ
- Cung cấp nhiều lựa chọn về hình thức và phương tiện di chuyển, bao gồm ô tô, xe gắn máy, giúp khách hàng tự do chọn lựa theo sở thích và nhu cầu cá nhân.
- Giá cả linh hoạt và đảm bảo phản ánh đúng với thị trường, thậm chí có khả năng tiết kiệm chi phí so với các dịch vụ xe ôm truyền thống.
- Tài xế xe công nghệ có sẵn khắp mọi nơi, giúp việc đặt điểm đón khách qua ứng dụng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.
- Hệ thống giá cước rõ ràng, hoàn toàn minh bạch, được sự chấp thuận của cả khách hàng và tài xế ngay từ khi tiếp xúc ban đầu.
- Quản lý tốt cung đường di chuyển, tránh những lỗi đường sai mất thời gian của khách hàng.
- Đảm bảo mức độ an toàn tuyệt đối, loại bỏ hoàn toàn tình trạng vượt đèn đỏ hay đi ngược chiều trong quá trình vận chuyển.
- Ứng dụng xe công nghệ cung cấp thông tin chi tiết về tài xế như tên, phương tiện, tạo niềm tin và sự an tâm cho khách hàng. Nếu có sự cố, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với tài xế để giải quyết vấn đề.
2.2. Những nhược điểm khi sử dụng xe công nghệ
- Đối với những khách hàng không sở hữu thiết bị điện thoại thông minh hoặc không có kinh nghiệm sử dụng các ứng dụng xe công nghệ, việc đặt chuyến đi của họ trở nên khó khăn.
- Đôi khi, có những địa điểm chưa được cập nhật trong ứng dụng, gây hạn chế trong quá trình di chuyển và đón khách, đồng thời làm tăng thời gian mà tài xế và khách hàng phải chi trả.
- Không thể quản lý hoàn toàn thái độ làm việc của tài xế, và có một số người tài xế lách sự quản lý của ứng dụng nhằm tránh việc chia sẻ phần trăm hoa hồng với nhà cung cấp ứng dụng.
3. Những điều cần biết trước khi đi xe công nghệ như Grab, Be, ...
Việc sử dụng ứng dụng đặt xe công nghệ đã trở nên rất phổ biến, tuy nhiên, nhiều người đã tỏ ra băn khoăn về việc họ được bảo hiểm như thế nào trong mỗi chuyến đi. Tai nạn giao thông là một rủi ro không thể tránh khỏi, và những người sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ, gọi tắt là "Khách hàng," cần nắm rõ thông tin về bảo hiểm để có biện pháp ứng biến hợp lý khi gặp sự cố.
Mỗi chuyến đi của Khách hàng thường được bảo hiểm theo hai loại chính: thứ nhất là Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ giới, và thứ hai là Bảo hiểm tai nạn do đơn vị quản lý ứng dụng đã mua sẵn.
(1) Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ giới
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ giới, gọi tắt là "TNDSBB," là một dạng bảo hiểm mà theo quy định, tất cả chủ xe cơ giới, đặc biệt là mỗi tài xế, phải mua. Các đơn vị chủ quản ứng dụng gọi xe không có trách nhiệm mua loại bảo hiểm này, vì chúng không phải là chủ sở hữu của các phương tiện tham gia vào dịch vụ ứng dụng.
Trong trường hợp của TNDSBB, chủ xe là người mua bảo hiểm, là người được bảo hiểm và cũng là người hưởng lợi từ bảo hiểm. Nói một cách khác, khách hàng không trực tiếp yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm thanh toán bồi thường, mà thay vào đó, họ yêu cầu chủ xe của phương tiện giao thông bồi thường.
Nguyên tắc chính là: Trong trường hợp xảy ra tai nạn giao thông, khách hàng có quyền yêu cầu tài xế của phương tiện bồi thường cho mọi thiệt hại về thân thể hoặc tính mạng của họ. Sau đó, tài xế sẽ yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm thanh toán lại cho mình.
(2) Bảo hiểm tai nạn, mà đơn vị chủ quản ứng dụng gọi xe đã mua, thuộc loại bảo hiểm tự nguyện, được viết tắt là "Bảo hiểm tai nạn."
Theo nghiên cứu, các đơn vị chủ quản ứng dụng phổ biến hiện nay, như Grab, Go-Viet, FastGo, Be, đều tự mua bảo hiểm tai nạn cho khách hàng sử dụng dịch vụ gọi xe của họ.
Trong trường hợp này, đơn vị chủ quản ứng dụng là bên mua bảo hiểm, tuy nhiên, người được bảo hiểm và người hưởng lợi là khách hàng. Nói một cách khác, khách hàng có thể trực tiếp yêu cầu và nhận bồi thường từ doanh nghiệp bảo hiểm thay vì từ đơn vị chủ quản ứng dụng.
Nguyên tắc chính là: Trong trường hợp xảy ra tai nạn giao thông, khách hàng có quyền yêu cầu doanh nghiệp bảo hiểm, mà đơn vị chủ quản ứng dụng đã mua Bảo hiểm tai nạn, để nhận được bồi thường. Đơn vị chủ quản ứng dụng chỉ đóng vai trò hỗ trợ khách hàng trong quá trình yêu cầu bồi thường đó.
Từ thông tin tổng quan về hai loại bảo hiểm trên, có thể nhận thấy rằng khi xảy ra tai nạn giao thông, Khách hàng có quyền tự quyết định nguồn gốc của bồi thường, có thể là từ tài xế xe hoặc từ doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp Bảo hiểm tai nạn. Mặc dù quyết định này phụ thuộc vào nhiều yếu tố và các trường hợp loại trừ bảo hiểm, nhưng nói chung, Khách hàng cần nhận thức những điều sau đây khi xảy ra tai nạn:
Trước hết, cần thông báo ngay lập tức hoặc trong thời gian ngắn nhất có thể cho đơn vị chủ quản ứng dụng gọi xe mà họ đã sử dụng về sự cố và tuân thủ các hướng dẫn từ họ. Tất cả các ứng dụng hiện nay đều cung cấp tổng đài điện thoại hỗ trợ 24/7, thông báo trên ứng dụng và trang thông tin điện tử.
Thứ hai, quan trọng là lưu giữ mọi chứng từ, hóa đơn và giấy tờ liên quan đến tai nạn (như hóa đơn cấp cứu, chi phí y tế, biên bản tai nạn giao thông, tường trình sự việc với cơ quan chức năng) để có đủ chứng cứ khi yêu cầu bồi thường.
Khách hàng cũng cần hiểu rằng họ nên chỉ yêu cầu bồi thường từ một bên. Nếu đã nhận được bồi thường từ tài xế và sau đó yêu cầu bảo hiểm từ Bảo hiểm tai nạn, có thể bị từ chối theo quy định.
Bài viết liên quan: Quy định pháp luật cho đơn vị cung cấp ứng dụng gọi xe tại Việt Nam (Grab)
Luật Minh Khuê xin tiếp nhận yêu cầu tư vấn của quý khách hàng thông qua số hotline: 1900.6162 hoặc email: lienhe@luatminhkhue.vn. Xin trân trọng cảm ơn!
