1. Nội dung quy định dịch vụ viễn thông khẩn cấp
Theo Điều 25 Luật Viễn thông 2023 (có hiệu lực từ 01/7/2024), quy định về dịch vụ viễn thông khẩn cấp như sau:
- Dịch vụ viễn thông khẩn cấp là dịch vụ gọi đến các số dịch vụ khẩn cấp của cơ quan công an, cứu hỏa, cấp cứu.
- Các số dịch vụ khẩn cấp được xác định trong quy hoạch kho số viễn thông và việc cung cấp dịch vụ viễn thông khẩn cấp được thực hiện theo quy định của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông.
- Doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm:
+ Thông báo cho người sử dụng dịch vụ viễn thông và đăng trong Danh bạ điện thoại công cộng các số dịch vụ khẩn cấp: Các nhà cung cấp phải thông báo rõ ràng về các số điện thoại dịch vụ khẩn cấp cho người dùng dịch vụ viễn thông của họ. Thông tin này thường được cung cấp qua các kênh như hợp đồng dịch vụ, website, hoặc trong các tài liệu hướng dẫn sử dụng. Các số điện thoại của các dịch vụ khẩn cấp cần được đăng ký trong danh bạ điện thoại công cộng để mọi người có thể dễ dàng tìm thấy khi cần thiết. Điều này đảm bảo rằng thông tin được phổ biến rộng rãi và dễ tiếp cận cho công chúng.
+ Bảo đảm khả năng truy cập của người sử dụng dịch vụ viễn thông đến các số dịch vụ khẩn cấp: Các nhà cung cấp cần có một hạ tầng mạng lưới ổn định và đủ sức chứa để đảm bảo rằng các cuộc gọi đến các số dịch vụ khẩn cấp không bị gián đoạn. Các dịch vụ khẩn cấp thường được ưu tiên trong việc cung cấp tín hiệu, đảm bảo rằng các cuộc gọi đến sẽ được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc giám sát và bảo trì hệ thống mạng lưới là cần thiết để phát hiện và khắc phục các sự cố kỹ thuật kịp thời, từ đó đảm bảo khả năng truy cập của người dùng vào các số dịch vụ khẩn cấp. Các nhân viên của doanh nghiệp viễn thông cần được đào tạo về việc xử lý các tình huống khẩn cấp và phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
+ Cung cấp miễn phí dịch vụ viễn thông khẩn cấp cho người sử dụng dịch vụ điện thoại: Người dùng không phải trả bất kỳ phí nào khi gọi đến các số điện thoại dịch vụ khẩn cấp như cảnh sát, cứu hỏa, cấp cứu. Các dịch vụ viễn thông không được phép tính phí cho các cuộc gọi hoặc tin nhắn khẩn cấp đi đến người dùng. Các nhà cung cấp viễn thông cần tuân thủ các quy định pháp luật liên quan để đảm bảo rằng việc cung cấp miễn phí là công bằng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Như vậy, theo quy định nêu trên, dịch vụ viễn thông khẩn cấp là dịch vụ gọi đến các số dịch vụ khẩn cấp của cơ quan công an, cứu hỏa, cấp cứu. Các số dịch vụ khẩn cấp này được xác định trong quy hoạch kho số viễn thông và việc cung cấp dịch vụ viễn thông khẩn cấp được thực hiện theo quy định của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông.
2. Quyền và nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông
- Quyền của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông:
+ Phối hợp với các cơ quan chức năng để cung cấp dịch vụ viễn thông khẩn cấp hiệu quả: Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có quyền hợp tác với các cơ quan chức năng như cảnh sát, cứu hỏa, y tế, và các tổ chức cứu nạn để đảm bảo dịch vụ khẩn cấp được triển khai kịp thời và hiệu quả.
+ Thu phí dịch vụ viễn thông khẩn cấp theo quy định của pháp luật: Nhà cung cấp có quyền thu phí cho các dịch vụ viễn thông khẩn cấp theo các quy định pháp lý hiện hành. Việc thu phí này phải minh bạch và đúng quy định của pháp luật.
- Nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông:
+ Đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông khẩn cấp thông suốt, an toàn, tin cậy: Nhà cung cấp phải đảm bảo rằng dịch vụ viễn thông khẩn cấp luôn sẵn sàng, hoạt động liên tục và không bị gián đoạn. Chất lượng dịch vụ phải đáp ứng các tiêu chuẩn về an toàn và tin cậy, đảm bảo rằng mọi cuộc gọi khẩn cấp đều được xử lý kịp thời.
+ Bảo mật thông tin của người sử dụng dịch vụ viễn thông khẩn cấp: Nhà cung cấp có nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của người sử dụng dịch vụ khẩn cấp, không để lộ ra bên ngoài hoặc sử dụng cho các mục đích trái phép. Các biện pháp bảo mật cần được thực hiện nghiêm ngặt để đảm bảo quyền riêng tư của người dùng.
+ Cung cấp thông tin hướng dẫn sử dụng dịch vụ viễn thông khẩn cấp cho người dân: Nhà cung cấp cần phải cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết về cách sử dụng dịch vụ viễn thông khẩn cấp cho cộng đồng. Điều này bao gồm việc phổ biến các số điện thoại khẩn cấp, hướng dẫn cách thức liên lạc trong trường hợp khẩn cấp và cung cấp các tài liệu hỗ trợ khác để đảm bảo người dân biết cách sử dụng dịch vụ khi cần.
3. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ viễn thông
Căn cứ theo Điều 15 Luật Viễn thông 2023 thì quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ viễn thông bao gồm những nội dung như sau:
- Quyền của người sử dụng dịch vụ viễn thông:
+ Lựa chọn doanh nghiệp viễn thông hoặc đại lý dịch vụ viễn thông để giao kết hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông: Người dùng có quyền chọn nhà cung cấp dịch vụ hoặc đại lý mà họ tin tưởng và phù hợp với nhu cầu của họ để ký kết hợp đồng.
+ Yêu cầu doanh nghiệp viễn thông, đại lý dịch vụ viễn thông cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến việc sử dụng dịch vụ viễn thông: Người dùng có quyền yêu cầu nhà cung cấp cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, bao gồm các chi tiết về chất lượng, giá cả, và các điều khoản hợp đồng.
+ Sử dụng dịch vụ viễn thông theo chất lượng và giá dịch vụ trong hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông: Người dùng có quyền sử dụng dịch vụ với chất lượng và mức giá đã được cam kết trong hợp đồng.
+ Từ chối sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ viễn thông theo hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông: Người dùng có quyền từ chối tiếp tục sử dụng dịch vụ, một phần hoặc toàn bộ, theo các điều khoản hợp đồng.
+ Được bảo đảm bí mật thông tin riêng theo quy định của pháp luật: Thông tin cá nhân của người dùng phải được bảo mật và không được tiết lộ trừ khi có sự đồng ý hoặc theo quy định của pháp luật.
+ Khiếu nại về giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ; được hoàn trả tiền sử dụng dịch vụ và bồi thường thiệt hại trực tiếp khác do lỗi của doanh nghiệp viễn thông hoặc đại lý dịch vụ viễn thông gây ra: Người dùng có quyền khiếu nại nếu không hài lòng với giá cả hoặc chất lượng dịch vụ, và yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường thiệt hại nếu lỗi do nhà cung cấp gây ra.
- Nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ viễn thông:
+ Thanh toán đầy đủ và đúng hạn tiền sử dụng dịch vụ viễn thông: Người dùng phải trả tiền dịch vụ theo đúng thời hạn và số tiền đã được quy định trong hợp đồng.
+ Bồi thường thiệt hại trực tiếp do lỗi của mình gây ra cho doanh nghiệp viễn thông, đại lý dịch vụ viễn thông: Người dùng phải chịu trách nhiệm và bồi thường thiệt hại nếu họ gây ra tổn thất cho nhà cung cấp dịch vụ hoặc đại lý.
+ Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin mà mình gửi, lưu giữ trên mạng viễn thông: Người dùng phải đảm bảo rằng nội dung thông tin họ gửi hoặc lưu trữ trên mạng viễn thông tuân thủ các quy định pháp luật và không vi phạm pháp luật.
+ Không được sử dụng cơ sở hạ tầng viễn thông của doanh nghiệp viễn thông để kinh doanh dịch vụ viễn thông: Người dùng không được sử dụng cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ để kinh doanh lại dịch vụ viễn thông hoặc bất kỳ hoạt động kinh doanh trái phép nào khác.
Ngoài ra, quý bạn đọc có thể tham khảo thêm bài viết Cung cấp dịch vụ viễn thông qua biên giới đến người sử dụng tại Việt Nam. Nếu có bất cứ vấn đề pháp lý nào cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ tới bộ phận tư vấn pháp luật trực tuyến qua số điện thoại: 1900.6162 hoặc gửi yêu cầu trực tiếp tới địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn. Trân trọng!
