Thấy giá vé máy bay cao hơn quy định gọi đến số nào để phản ánh?

1. Nếu thấy giá vé máy bay cao hơn quy định gọi đến số nào để phản ánh?

Trong quá trình mua vé máy bay thông qua các kênh phân phối, nếu hành khách phát hiện giá vé cao hơn so với quy định được công bố, họ có thể thực hiện bước tiếp theo bằng cách liên hệ với đường dây nóng của Cục Hàng không Việt Nam thông qua hotline: 0916562119.

Đây là một cơ hội cho hành khách để phản ánh và cung cấp thông tin chi tiết về giá vé, đường bay, đại lý bán vé, và các thông tin liên quan khác. Trong quá trình mua vé máy bay, khách hàng không chỉ là những người tiêu dùng, mà còn là những người mang trách nhiệm quan trọng trong việc đảm bảo tính công bằng và tuân thủ quy định của ngành hàng không. Việc phát hiện giá vé cao hơn so với quy định công bố không chỉ là một vấn đề cá nhân mà còn ảnh hưởng đến tính minh bạch và công bằng trong thị trường vận tải hàng không.

Trước khi hành khách quyết định mua vé máy bay, họ thường tin tưởng vào sự minh bạch và rõ ràng về giá cả, đặc điểm chuyến bay, và các chi phí liên quan. Tuy nhiên, nếu phát hiện rằng giá vé vượt quá giới hạn quy định theo Thông tư 17/2022/TT-BGTVT của Bộ Giao thông vận tải, hành khách có quyền và cũng nên thực hiện bước tiếp theo bằng cách liên hệ với đường dây nóng của Cục Hàng không Việt Nam thông qua hotline: 0916562119.

Đây không chỉ là một cơ hội cho hành khách để bày tỏ sự phản ánh và không hài lòng về tình trạng giá vé, mà còn là cơ hội để họ cung cấp thông tin chi tiết về mức giá không phù hợp, đường bay không rõ ràng, hoặc thậm chí là sự thấp kém trong quá trình phục vụ của đại lý bán vé, hãng hàng không. Việc này giúp Cục Hàng không Việt Nam nắm bắt được bức tranh tổng thể và có cơ sở để xử lý theo quy định đối với bất kỳ vi phạm nào. Ngày càng nhiều thông tin phản ánh về việc giá vé máy bay tăng cao, đặc biệt là trong những dịp cao điểm như Tết Nguyên đán, khiến người tiêu dùng cảm thấy lo ngại và không hài lòng.

Cụ thể, Cục Hàng không Việt Nam đã lên tiếng khẳng định rằng các hãng hàng không trong nước đã đưa ra nhiều giải pháp để giải quyết tình trạng này. Hãng hàng không không chỉ tập trung vào việc thực hiện giá vé theo đúng quy định pháp luật, mà còn cam kết mở bán vé một cách linh hoạt theo tình hình thị trường. Điều này bao gồm việc đa dạng hóa mức giá để đáp ứng nhu cầu đa dạng của hành khách và đồng thời tuân thủ các quy định về giá trần nội địa. Điều này nhằm đảm bảo rằng người tiêu dùng không phải chịu gánh nặng về giá vé vượt quá mức quy định, đồng thời tăng cường lòng tin và hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hàng không trong nước.

Theo Thông tư 17/2022/TT- BGTVT của Bộ Giao thông vận tải, giá vận chuyển hành khách qua đường hàng không được quy định cụ thể dựa trên khoảng cách của đường bay. Đối với đường bay dài nhất từ 1.280 km trở lên, giá vé không được vượt quá 3,75 triệu đồng/vé (chưa bao gồm thuế phí). Đối với các đường bay dưới 500 km, mức giá trần là 1,7 triệu đồng/vé; đường bay từ 500 km đến dưới 850 km có mức giá trần là 2,2 triệu đồng/vé.

Gần đây, có nhiều báo cáo từ các phương tiện thông tin đại chúng về việc hành khách phải mua vé máy bay với giá cao hơn quy định, đặc biệt là trong những dịp cao điểm như Tết Nguyên đán năm 2023. Để đối phó với tình trạng này, Cục Hàng không Việt Nam đã khẳng định rằng các hãng hàng không trong nước đã đưa ra nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của hành khách.

Các hãng hàng không Việt Nam đã thực hiện nhiều biện pháp như bán vé máy bay theo quy định của pháp luật, đồng thời cam kết mở bán vé một cách linh hoạt theo tình hình thị trường. Việc này bao gồm sự đa dạng về mức giá để đáp ứng nhu cầu đa dạng của hành khách, đồng thời tuân thủ các quy định về giá trần nội địa. Các biện pháp này nhằm đảm bảo rằng người tiêu dùng không phải trả giá vé quá mức so với quy định của Bộ Giao thông vận tải.

Như vậy thì khi thấy giá vé máy bay cao hơn quy định gọi đến số điện thoại là 091652119 để phản ánh. 

2. Nguyên tắc xác định giá dịch vụ vận chuyển hàng không nội địa và giá dịch vụ chuyên ngành hàng không 

Nguyên tắc xác định giá dịch vụ vận chuyển hàng không nội địa và giá dịch vụ chuyên ngành hàng không là một phần quan trọng trong việc đảm bảo tính công bằng, minh bạch và đồng đều trong ngành hàng không. Điều này được quy định cụ thể trong Điều 3 của Thông tư 36/2015/TT-BGTVT, nơi mà nguyên tắc chung và các quy định cụ thể về giá được đề cập rõ.

Nguyên tắc chung đối với giá dịch vụ vận chuyển hàng không nội địa và giá dịch vụ chuyên ngành hàng không được xây dựng trên cơ sở của ba yếu tố chính. Thứ nhất, giá dịch vụ phải được xác định dựa trên chi phí sản xuất kinh doanh thực tế, đảm bảo tính hợp lý và phản ánh đúng chi phí cung cấp dịch vụ. Thứ hai, giá cần phải phù hợp với chất lượng dịch vụ và tình hình cung cầu trên thị trường, đảm bảo rằng hành khách và các đối tác liên quan nhận được giá trị tốt nhất. Thứ ba, mức giá phải phù hợp với chính sách phát triển kinh tế - xã hội trong từng giai đoạn và phản ánh mặt bằng giá của cùng loại dịch vụ trong khu vực ASEAN.

Một điểm quan trọng khác là mức giá dịch vụ phải đảm bảo tính cạnh tranh và không lạm dụng vị trí độc quyền. Điều này giúp ngăn chặn các hành vi không minh bạch và độc quyền, giữ cho thị trường cạnh tranh và tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của ngành hàng không nội địa và chuyên ngành hàng không.

Ngoài ra, tổ chức và cá nhân cung cấp dịch vụ chuyên ngành hàng không cũng phải tuân thủ các nguyên tắc cụ thể. Điều này bao gồm việc xác định giá dịch vụ hàng không quốc tế dựa trên nguyên tắc thu hồi vốn đầu tư, tạo tích lũy cho đơn vị và áp dụng các phương pháp tính giá để nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng. Đối với các chuyến bay nội địa, giá dịch vụ sẽ được xác định trên cơ sở giá cả thị trường trong nước, có tính đến quan hệ giữa giá trong nước và quốc tế của cùng loại dịch vụ.

Ngoài ra, giá dịch vụ phi hàng không tại cảng hàng không, sân bay cần được thiết lập trên nguyên tắc phi độc quyền, phù hợp với thị trường và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Điều này làm đảm bảo rằng việc đưa ra giá cả là minh bạch, không bị chệch lệch và tuân thủ các quy định của pháp luật về giá.

Như vậy, những nguyên tắc xác định giá dịch vụ vận chuyển hàng không nội địa và chuyên ngành hàng không như được đề cập trong Thông tư 36/2015/TT-BGTVT không chỉ đặt ra các quy định chung mà còn tập trung vào việc đảm bảo tính minh bạch, công bằng và cạnh tranh trong ngành hàng không Việt Nam.

3. Một số nét về chính sách giá ưu đãi nhằm khuyến khích, mở rộng người sử dụng dịch vụ

Căn cứ Điều 4 của Thông tư 36/2015/TT-BGTVT 

Chính sách giá ưu đãi đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích và mở rộng đối tượng người sử dụng dịch vụ. Những chính sách này thường được xây dựng và ban hành dựa trên các nguyên tắc cơ bản nhằm đảm bảo tính minh bạch, công khai và không phân biệt đối xử giữa các đối tượng sử dụng dịch vụ trong cùng một loại hình cung ứng.

- Tính minh bạch và công khai: Chính sách giá ưu đãi cần được xây dựng trên cơ sở tính minh bạch và công khai. Điều này bao gồm việc công bố rõ ràng các điều kiện và điều khoản của chính sách, để người tiêu dùng có thể hiểu rõ và tin tưởng vào quy định. Thông tin về chính sách giá ưu đãi cũng cần được công bố một cách rõ ràng và dễ tiếp cận, đảm bảo rằng mọi người đều có thể tận hưởng những ưu đãi này mà không gặp khó khăn.

- Quy định của cơ quan thẩm quyền: Cơ quan có thẩm quyền định giá đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định và hướng dẫn chính sách giá ưu đãi. Quy định cụ thể về giá được xây dựng để đảm bảo sự công bằng và hợp lý, đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp nhà nước cung ứng dịch vụ Nhà nước để áp dụng những chính sách này. Việc quy định này giúp ngăn chặn sự lạm dụng về giá và đồng thời tạo điều kiện cho những chính sách giá ưu đãi phát huy tác động tích cực.

- Chủ động của tổ chức và cá nhân: Tổ chức và cá nhân cung ứng dịch vụ cũng có thể chủ động xây dựng và ban hành chính sách giá ưu đãi, giảm giá của đơn vị mình. Điều này không chỉ tạo điều kiện cho người tiêu dùng hưởng lợi, mà còn là cách để doanh nghiệp thể hiện cam kết đối với cộng đồng và khách hàng. Việc này có thể bao gồm các ưu đãi cho đối tượng đặc biệt, giảm giá cho lượng mua lớn, hoặc các chính sách khuyến mãi đặc biệt trong các dịp lễ, kỳ nghỉ.

Chính sách giá ưu đãi không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng mà còn là một công cụ quan trọng để thúc đẩy sự cạnh tranh trong thị trường. Đồng thời, chúng cũng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tích cực với cộng đồng và khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của kinh doanh. Để đạt được điều này, sự hợp tác chặt chẽ giữa cơ quan quản lý, doanh nghiệp và người tiêu dùng là quan trọng để đảm bảo rằng chính sách giá ưu đãi đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của cả bộ ba này.

Nếu như các bạn còn có những vướng mắc vui lòng liên hệ 19006162 hoặc lienhe@luatminhkhue.vn để có thể được hỗ trợ

Tham khảo thêm: Tăng giá trần vé máy bay các đường bay nội địa kể từ ngày 1/3/2024