Trường hợp từ chối vận chuyển hành khách có vé được xác nhận chỗ?

1. Từ 15/02/2024 cho phép xác thực sinh trắc học trong kiểm soát giấy tờ khi đi máy bay?

Theo quy định tại Điều 1 Thông tư 42/2023/TT-BGTVT và Điều 41 Thông tư 13/2019/TT-BGTVT thì hãng hàng không có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi hành khách và hành lý được vận chuyển lên tàu bay đều tuân thủ các quy định và điều kiện cụ thể, nhằm đảm bảo an toàn và trải nghiệm thuận lợi nhất cho hành trình của họ. Để đáp ứng điều này, hãng hàng không đặt ra một loạt các yêu cầu và quy trình mà hành khách cần phải tuân thủ trước khi lên máy bay.

- Đầu tiên, hành khách cần phải có thẻ lên tàu bay và giấy tờ về nhân thân hoặc các thông tin tương đương được chấp nhận theo quy định tại Phụ lục XIV, được ban hành kèm theo Thông tư 13/2019/TT-BGTVT. Đây là quy định cần thiết để đảm bảo rằng hành khách có đủ điều kiện và pháp lý để tham gia chuyến bay. Hành khách cũng cần phải chứng minh danh tính của mình thông qua việc kiểm tra và đối chiếu thông tin trên giấy tờ với thông tin trên thẻ lên tàu bay và dữ liệu xác thực sinh trắc học nếu có. Quá trình này nhằm đảm bảo tính xác thực và trùng khớp của hành khách với thông tin chuyến bay, giúp hãng hàng không quản lý và điều phối hành trình một cách hiệu quả.

- Thứ hai, mọi hành khách và hành lý cũng cần phải tuân thủ các quy trình kiểm tra và xác minh an ninh hàng không. Điều này bao gồm việc kiểm tra hành lý và kiểm soát an ninh đối với hành khách trước khi lên máy bay. Các biện pháp này nhằm đảm bảo rằng không có vật liệu hoặc đối tượng nguy hiểm nào được mang lên tàu bay, giúp duy trì một môi trường an toàn và bảo vệ cho tất cả hành khách và phi hành đoàn.

* Quy trình làm thủ tục hàng không cho hành khách có hành lý ký gửi không chỉ đơn giản là việc đến quầy làm thủ tục và check-in. Thực tế, theo quy định của Điều 41 Thông tư 13/2019/TT-BGTVT, hành khách phải thực hiện một loạt các bước đầy cẩn thận và chi tiết để đảm bảo việc vận chuyển an toàn và hiệu quả.

- Trước hết, hành khách phải đến quầy làm thủ tục hàng không, nơi mà nhân viên sẽ tiến hành kiểm tra và đối chiếu thông tin của họ. Điều này bao gồm việc kiểm tra thẻ lên tàu bay hoặc vé đi tàu bay, cùng với giấy tờ về nhân thân, hoặc dữ liệu xác thực sinh trắc học nếu có, hoặc thông tin về nhân thân dạng điện tử có giá trị pháp lý tương đương giấy tờ về nhân thân.

- Bên cạnh việc kiểm tra các thông tin này, nhân viên cũng sẽ tiến hành phỏng vấn hành khách về nội dung của hành lý họ mang theo. Nếu có bất kỳ dấu hiệu nghi ngờ nào về hành lý, nhân viên sẽ phải thông báo ngay cho người phụ trách an ninh tại điểm kiểm tra an ninh hàng không.

- Điều quan trọng tiếp theo là mỗi hành khách cần phải làm thủ tục chấp nhận riêng cho hành lý ký gửi của mình. Ngay cả khi họ đi theo nhóm, không thể thực hiện thủ tục chung cho nhiều người. Điều này đảm bảo rằng mỗi hành khách sẽ chịu trách nhiệm cá nhân đối với hành lý của mình và giúp tăng cường sự tự quản lý và an ninh trong quá trình vận chuyển.

Quy định trên cung cấp một cơ hội quan trọng để tích hợp công nghệ xác thực sinh trắc học vào quy trình kiểm soát giấy tờ khi hành khách lên máy bay. Điều này không chỉ tăng cường tính hiệu quả và an toàn của quy trình, mà còn mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm thoải mái hơn cho hành khách. Đồng thời, việc áp dụng công nghệ xác thực sinh trắc học cũng giúp cải thiện khả năng nhận diện và xác minh danh tính của hành khách, từ đó tạo ra một môi trường vận chuyển hàng không an toàn và đáng tin cậy hơn. 

2. Quy định về quyền và nghĩa vụ của hành khách khi đi máy bay

Tại Điều 147, 148 Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006, sửa đổi bổ sung năm 2014 thì quyền và nghĩa vụ của hành khách khi đi máy bay được quy định như sau:

* Quyền của hành khách khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không là một phần quan trọng của trải nghiệm du lịch của họ. 

- Thông báo về trách nhiệm bồi thường: Hành khách có quyền được thông báo bằng văn bản về mức giới hạn trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp như chết, bị thương, hành lý bị hỏng, mất hoặc vận chuyển chậm. Điều này giúp hành khách hiểu rõ quyền lợi và cam kết từ phía người vận chuyển.

- Quyền yêu cầu điều chỉnh hành trình hoặc hoàn tiền vé: Trong trường hợp hành khách không được vận chuyển do lỗi từ phía người vận chuyển, hành khách có quyền yêu cầu người vận chuyển sắp xếp lại hành trình phù hợp hoặc hoàn lại tiền cho phần vé chưa sử dụng. Điều này đảm bảo rằng hành khách không phải chịu tổn thất không cần thiết do sự cố không phải là lỗi của họ.

- Quyền nhận lại tiền vé: Trong các tình huống được quy định tại Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006, hành khách có quyền nhận lại tiền vé hoặc số tiền tương ứng của phần vé chưa sử dụng. Điều này bao gồm việc trừ phí và tiền phạt được ghi trong Điều lệ vận chuyển, nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong quá trình giải quyết tranh chấp giữa hành khách và người vận chuyển.

- Quyền từ chối chuyến bay: Trong trường hợp cần thiết, hành khách có quyền từ chối tiếp tục chuyến bay tại bất kỳ điểm dừng nào trên hành trình. Quyền này cung cấp sự tự do và sự linh hoạt cho hành khách khi đối mặt với tình huống bất ngờ. Sau khi trừ phí và tiền phạt, hành khách có thể nhận lại tiền vé hoặc số tiền tương ứng với phần vé chưa sử dụng.

- Miễn giá dịch vụ vận chuyển hành lý: Hành khách được hưởng quyền miễn giá cho dịch vụ vận chuyển hành lý, với mức tối thiểu được quy định trong Điều lệ vận chuyển. Điều này giúp giảm bớt gánh nặng tài chính đối với hành khách và tạo ra một môi trường vận chuyển thoải mái và tiện lợi hơn.

- Ưu đãi cho trẻ em: Trẻ em dưới 12 tuổi được ưu đãi với giảm giá hoặc miễn phí dịch vụ vận chuyển, theo mức được quy định trong Điều lệ vận chuyển. Điều này nhấn mạnh vào tinh thần chăm sóc và hỗ trợ cho những hành khách nhỏ tuổi và gia đình của họ. Đồng thời, trẻ em từ 2 đến dưới 12 tuổi được bố trí chỗ ngồi riêng, trong khi trẻ em dưới 2 tuổi được yêu cầu đi cùng người lớn để đảm bảo an toàn và sự chăm sóc tốt nhất.

* Ngoài quyền lợi, hành khách cũng có những nghĩa vụ quan trọng để đảm bảo môi trường an toàn và trải nghiệm vận chuyển tốt nhất cho tất cả mọi người. 

- Bảo đảm an toàn và an ninh hàng không: Hành khách phải tuân thủ mọi quy định và biện pháp bảo đảm an toàn và an ninh hàng không. Điều này bao gồm việc tuân thủ quy tắc an toàn khi máy bay cất cánh, hạ cánh và trong suốt chuyến bay, cũng như hợp tác với nhân viên an ninh hàng không trong quá trình kiểm tra và kiểm soát.

- Tuân thủ chỉ dẫn từ người vận chuyển: Trong suốt quá trình vận chuyển, hành khách cần phải tuân thủ mọi chỉ dẫn và hướng dẫn từ phía người vận chuyển. Điều này đảm bảo rằng các quy trình và biện pháp an toàn được thực hiện một cách hiệu quả và đồng nhất.

- Bồi thường thiệt hại khi gây ra lỗi: Trong trường hợp hành khách gây ra thiệt hại cho người vận chuyển hoặc người khai thác tàu bay, họ có trách nhiệm bồi thường cho thiệt hại đó. Điều này là một phần của trách nhiệm công dân và giúp duy trì tính công bằng và đạo đức trong mọi tình huống.

3. Trường hợp được từ chối vận chuyển hành khách có vé và đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay?

Tại Điều 146 của Luật hàng không dân dụng Việt Nam 2006, được quy định các tình huống mà người vận chuyển có thể từ chối vận chuyển hành khách đã có vé và chỗ trên chuyến bay hoặc đang trong hành trình:

- Tình trạng sức khoẻ không an toàn: Người vận chuyển có thể từ chối vận chuyển hành khách nếu họ nhận thấy rằng việc vận chuyển hoặc tiếp tục vận chuyển sẽ gây nguy hại cho sức khoẻ của hành khách đó, hoặc gây nguy hại cho những hành khách khác trong máy bay, hoặc gây nguy hại cho toàn bộ chuyến bay. Điều này nhấn mạnh vào tinh thần bảo đảm an toàn và sức khỏe cho mọi người tham gia vào chuyến bay.

- Phòng tránh lây lan dịch bệnh: Người vận chuyển cũng có thể từ chối vận chuyển hành khách để ngăn chặn sự lây lan của bất kỳ dịch bệnh nào có thể gây nguy hại cho sức khỏe của hành khách hoặc những người khác trên chuyến bay. Điều này là một biện pháp phòng ngừa quan trọng đối với sự an toàn và sức khỏe của mọi người trên máy bay.

- Không tuân thủ quy định an toàn và an ninh hàng không: Hành khách có thể bị từ chối vận chuyển nếu họ không tuân thủ các quy định về bảo đảm an toàn và an ninh hàng không, cũng như các quy tắc và quy định về khai thác vận chuyển hàng không. Điều này nhấn mạnh vào sự cần thiết của việc tuân thủ quy định để đảm bảo một môi trường vận chuyển an toàn và đáng tin cậy.

- Hành vi gây rối trật tự hoặc uy hiếp an toàn: Đây là tình huống mà hành khách có hành vi gây mất trật tự công cộng, đe dọa an toàn bay hoặc ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe và tài sản của người khác. Việc này bao gồm mọi hành vi gây rối trật tự trên máy bay, từ việc gây gổ đến hành vi gây sợ hãi và lo lắng cho những hành khách khác.

- Hành khách bị ảnh hưởng bởi chất kích thích: Người vận chuyển cũng có thể từ chối vận chuyển hành khách nếu họ được phát hiện đang trong tình trạng say rượu, bia hoặc sử dụng các chất kích thích khác mà không làm chủ được hành vi của mình. Điều này có thể gây nguy hiểm cho bản thân họ và cho những hành khách khác, cũng như ảnh hưởng đến an toàn của chuyến bay.

- Lý do an ninh: Cuối cùng, người vận chuyển có quyền từ chối vận chuyển hành khách vì lý do liên quan đến an ninh. Điều này bao gồm mọi tình huống mà việc vận chuyển hành khách có thể gây nguy hiểm hoặc đe dọa đến an ninh của chuyến bay, bao gồm cả các rủi ro tiềm ẩn hoặc thông tin bảo mật nhạy cảm.

Ngoài ra, có thể tham khảo: Quy định về thông tin cá nhân khi đi máy bay từ 15/02/2024. Còn khúc mắc, liên hệ 1900.6162 hoặc gửi email tới: lienhe@luatminhkhue.vn để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.