1. Bưu điện là gì? Vận chuyển bưu điện là gì?
Bưu điện là một dịch vụ công chuyên cung cấp các dịch vụ bưu chính tiếp nhận, phân loại, xử lý, truyền tải hoặc cung cấp các thư tư, hàng và bưu phẩm.
Hoạt động bưu chính gồm các hoạt động đầu tư, kinh doanh, cung ứng, sử dụng dịch vụ bưu chính, dịch vụ bưu chính công ích, tem bưu chính.
Vận chuyển bưu điện là dịch vụ nhận gửi, chuyển và phát bưu phẩm bưu kiện.Nguyên tắc hoạt động của bưu điện:
- Bảo đảm an ninh, an toàn, kịp thời, chính xác, tiện lợi trong cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính.
- Bảo đảm bí mật thư thư quy định của pháp luật.
- Kinh doanh dịch vụ bưu chính theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước.
- Bảo đảm cung ứng dịch vụ bưu chính công ích thường xuyên, ổn định cho xã hội.
- Tôn trọng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động bưu chính.
2. Các hành vi nghiêm cấm trong vận chuyển bưu điện
Một số hành vi nghiêm cấm trong vận chuyển bưu điện như sau:
- Gửi, chấp nhận, vận chuyển và phát bưu gửi có nội dung kích động, gây mất anh ninh, phá hoại đoàn kết dân tộc , chống phá Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
- Gửi, chấp nhận, vận chuyện và phát bưu gửi chứa vũ khí, vật, chất gây nổ, chất độc, chất phóng xạ, ma túy, vi trùng dịch bệnh nhằm khủng bố, xâm hại tính mạng, tài sản công dân, gây mất trật tự, an toàn xã hội.
- Gửi, chấp nhận, vận chuyển và phát bưu gửi chứa văn hóa phẩm trái đạo đức xã hội, trái thuẩn phong mỹ của Việt Nam.
- Mạo danh người khác khi sử dụng dịch vụ bưu chính.
- Chiếm đoạt, trộm cắp bưu gửi; tráo đổi nôi dung bưu gửi.
- Tiết lộ thông tin về sử dụng dịch vụ bưu chính, bóc mở, hủy bưu gửi trái pháp luật.
- Xâm hại công trình bưu chính công cộng; cản trở hoạt động bưu chính hợp pháp.
- Thực hiện hành vi cạnh tranh trái pháp luật trong hoạt động bưu chính.
- Sản xuất, kinh doanh, sử dụng tem Bưu chính Việt Nam và tem bưu chính nước ngoài trái pháp luật.
- Hoạt động bưu chính trái pháp luật.
3. Quy trình gửi hàng qua bưu điện
Bước 1: Chuẩn bị hàng hóa và bưu phẩm.
Hàng hóa cần chuẩn bị bọc hoặc đóng thùng một cách chắc chắn và cẩn thận, để tránh trường hợp bị vỡ, hỏng và va đập...Ưu tiên tự đóng gói trước nhà luôn đảm bảo món đồ được bảo quản cận thận.
Vật liệu đóng gói như : túi ni lông, màng bọc ni lông, màng xốp hơi, thùng carton...Việc đóng gọi kĩ càng đảm bảo trong quá trình vận chuyển có rung lắc, hàng không bị vỡ.
Bước 2: Chọn gửi hàng tới bưu cục gần nhất
Có thể lựa chọn bưu cục nào gần nhất để gửi hàng. Khi tới bưu điện thì sẽ được nhân viên kiểm tra và báo mức phí vận chuyển cho từng loại hàng.
Sau khi nhận được sự tư vấn của nhân viên thì cần điền đầy đủ thông tin về họ tên, số điện thoại nhận lại...vào phiếu nhận hàng.Cần giữ 1 bản sao để đến lấy tiền bưu điện thu hộ ( nếu có ) hoặc để đối chiếu có sự cố phát sinh trong quá tình gửi hàng qua.
Bước 3: Hoàn tất thủ tục gửi hàng
Sau khi đã điền đầy đủ các thông tin, các nhân viên bưu điện sẽ kiểm tra lại một lần nữa để hàng không bất thất lạc.
4. Xử lý khi bưu gửi không phát được (Được chuyển hoàn và không hoàn trả được):
+ Không có địa chỉ người nhận; địa chỉ người nhận không đầy đủ hoặc không đúng.
+ Người nhận đã thay đổi địa chỉ nhưng không để lại địa chỉ mới.
+ Không tìm được người nhận tại địa chỉ đã ghi.
+ Sau khi không thực hiện việc phát, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính đã mời tối thiểu hai lần, mỗi lần cách nhau 2 ngày làm việc, nhưng người nhận không đến nhận.
+ Người nhận từ chối nhận.
- Bưu gửi được chuyển hoàn để trả cho người gửi khi không phát được cho người nhận và người gửi yêu chuyển hoàn. Người gửi phải thanh toán giá cước dịch vụ bưu chính khi chuyển hoàn bưu gửi , trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
- Thư cơ bản đến 500 gam khi không phát được mặc nhiên được chuyển hoàn cho người gửi và được miễn cước dịch vụ bưu chính khi chuyển hoàn.
- Bưu gửi được coi là không hoàn trả được cho người gửi trong các trường hợp sau đây:
+ Không có địa chỉ người gửi; địa chỉ người gửi đầy đủ hoặc không đúng.
+ Người gửi đã thay đổi địa chỉ nhưng không để lại địa chỉ mới.
+ Không tìm được người gửi tại địa chỉ đã ghi trên bưu gửi.
+ Sau khi không thưc hiện được việc phát, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính đã mời tối hai lần, mỗi lần cách nhau 2 ngày làm việc, nhưng người gửi không đến nhận.
+ Người gủi từ chối lại.
5. Bồi thường thiệt hại trong cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính
* Nguyên tắc bồi thường thiệt hại trong cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính:
- Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó.
- Việc bồi thường trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt toàn bộ đối dịch vụ đó, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
- Tiền bồi thường thiệt hại là đồng Việt Nam, việc chi trả được thực hiện, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
- Không bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ bưu chính không đảm bảo chất lượng dịch vụ bưu chính mà doanh nghiệp đã công bố.
- Mức bồi thường thiệt hại do doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công bố và áo dụng, nhưng không được thấp hơn mức bồi thường do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định.
* Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính
- Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người sử dụng dịch bưu chính khi không bảo đảm chất lượng dịch vụ bưu chính mà doanh nghiệp đã công bố hoặc vi pham hợp đồng đã giao kết.
- Thiệt hại xảy ra di người sử dụng dịch vụ bưu chính vi phạm hợp đồng đã giao kết thì doanh nghiệp được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do người sử dụng dịch vụ bưu chính gây ra.
- Tiền bồi thường thiệt hại được trả cho người gửi.
