Cách thức gửi phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia

1. Cách thức cá nhân có thể gửi phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia 

Theo quy định tại Quyết định 31/2021/QĐ-TTg thì việc gửi phản ánh và kiến nghị trên Cổng Dịch vụ Công quốc gia trở nên vô cùng thuận tiện cho cả tổ chức và cá nhân. Dưới đây là hai phương pháp mà bạn có thể sử dụng để chia sẻ ý kiến của mình:

- Truy cập trang web chính thức: Để gửi phản ánh và kiến nghị, bạn có thể truy cập trực tiếp Cổng Dịch vụ Công quốc gia tại địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn. Sau đó, chọn mục "Phản ánh, Kiến nghị" để tiếp cận giao diện đơn giản và dễ sử dụng, nơi bạn có thể nhập thông tin của mình và chia sẻ quan điểm một cách nhanh chóng.

- Gửi phản ánh trong quá trình sử dụng dịch vụ trực tuyến: Một cách tiện lợi khác là gửi phản ánh và kiến nghị trong quá trình thực hiện các dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ Công quốc gia. Khi bạn đang sử dụng dịch vụ, bạn sẽ có khả năng chia sẻ ý kiến của mình ngay tại thời điểm đó, giúp tăng tính linh hoạt và hiệu quả của quá trình thu thập ý kiến đóng góp.

Với những cách thức đơn giản và hiện đại như vậy, việc gửi phản ánh và kiến nghị trên Cổng Dịch vụ Công quốc gia không chỉ trở nên dễ dàng mà còn giúp tạo ra một kênh thông tin mở và minh bạch giữa cộng đồng và các tổ chức chịu trách nhiệm về dịch vụ công. Đây là cơ hội để mọi người thể hiện ý kiến, góp phần vào sự phát triển và cải thiện của hệ thống dịch vụ công quốc gia.

2. Yêu cầu khi phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia 

Cũng tại Quyết định 31/2021/QĐ-TTg thì để đảm bảo tính hiệu quả và minh bạch trong việc xử lý các phản ánh và kiến nghị trên Cổng Dịch vụ Công quốc gia, việc tuân thủ các yêu cầu sau đây là rất quan trọng:

- Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt chính thức: Các phản ánh và kiến nghị cần được viết bằng ngôn ngữ tiếng Việt để đảm bảo sự hiểu rõ và thuận tiện trong quá trình xử lý. Sự chính xác trong ngôn ngữ sẽ giúp tăng cường tương tác và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

- Thể hiện rõ nội dung theo quy định: Để đáp ứng yêu cầu của Điều 39 Quy chế, việc thể hiện rõ nội dung của phản ánh và kiến nghị là hết sức quan trọng. Mỗi ý kiến đóng góp cần được trình bày một cách cụ thể, kèm theo các chi tiết liên quan, giúp định rõ vấn đề và đề xuất giải pháp.

- Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ: Tất cả các tổ chức và cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị đều cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, bao gồm tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại và địa chỉ thư điện tử. Điều này giúp tạo ra một quy trình liên lạc mở cửa để có thể giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

- Tài khoản trên cổng dịch vụ công quốc gia: Để gửi phản ánh và kiến nghị, tổ chức và cá nhân cần phải có tài khoản đăng nhập trên Cổng Dịch vụ Công quốc gia. Điều này giúp đảm bảo tính nhất quán và xác thực thông tin, cũng như tạo điều kiện cho quá trình theo dõi và giải quyết triệt để.

Những yêu cầu này không chỉ đặt ra để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ thông tin mà còn hỗ trợ quá trình quản lý và giải quyết một cách linh hoạt, giúp cộng đồng tham gia đóng góp vào sự hoàn thiện của hệ thống dịch vụ công quốc gia.

3. Xử lý phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trong bao lâu?

Theo Điều 45 của Quy chế quản lý, vận hành, và khai thác Cổng Dịch vụ Công quốc gia, đưa ra trong Quyết định 31/2021/QĐ-TTg, quy định về thời hạn xử lý và trả lời các phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ Công quốc gia, các nguyên tắc sau đây được áp đặt để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả trong quá trình quản lý thông tin:

- Thời hạn xử lý và trả lời: Thời hạn xử lý và trả lời cho mọi phản ánh, kiến nghị được quy định là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Trong trường hợp không thể hoàn thành xử lý trong thời gian này, định kỳ mỗi 05 ngày làm việc, các cơ quan chịu trách nhiệm sẽ cập nhật tình hình xử lý vào Hệ thống thông tin tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị. Điều này giúp duy trì sự minh bạch và liên tục trong quá trình xử lý thông tin.

- Cập nhật kết quả xử lý: Đối với các phản ánh, kiến nghị có kết quả xử lý, các bộ, ngành, và địa phương có thời hạn 02 ngày làm việc để cập nhật kết quả vào Hệ thống thông tin tiếp nhận và trả lời phản ánh, kiến nghị. Việc này đảm bảo rằng thông tin về kết quả được truy cập nhanh chóng và dễ dàng, tăng cường sự minh bạch và đáp ứng nhanh chóng đối với tổ chức và cá nhân có liên quan.

Đồng thời, việc công khai kết quả cũng được quy định cụ thể:

- Văn phòng Chính phủ cùng các cơ quan nhà nước đã được giao trách nhiệm quan trọng trong quá trình tiếp nhận, phân loại, và chuyển xử lý phản ánh, kiến nghị từ tổ chức và cá nhân. Nhiệm vụ của họ không chỉ giới hạn ở việc xử lý mà còn bao gồm việc kiểm tra, cập nhật, và công bố kết quả trả lời một cách minh bạch trên Cổng Dịch vụ Công quốc gia. Quy trình này tuân theo các quy định chi tiết tại Điều 19 của Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14 tháng 02 năm 2008 của Chính phủ, đặc biệt về tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định hành chính.

- Tiếp nhận và phân loại: Văn phòng Chính phủ cùng các cơ quan nhà nước đóng vai trò chính trong việc tiếp nhận và phân loại phản ánh, kiến nghị. Quy trình này đảm bảo rằng mọi ý kiến đóng góp được xử lý một cách cân nhắc và hiệu quả.

- Chuyển xử lý và kiểm tra: Sau khi tiếp nhận, phản ánh, kiến nghị được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý. Trong quá trình này, các cơ quan này không chỉ thực hiện xử lý mà còn chịu trách nhiệm kiểm tra tính chính xác và đầy đủ của thông tin, đồng thời đảm bảo tuân thủ quy trình.

- Cập nhật và đăng tải công khai: Các cơ quan nhà nước đồng thời thực hiện nhiệm vụ kiểm tra, cập nhật kết quả trả lời và đăng tải công khai chúng trên Cổng Dịch vụ Công quốc gia. Quá trình này giúp tạo ra một môi trường minh bạch và công bằng, nơi mà mọi người có thể theo dõi và đánh giá kết quả một cách dễ dàng.

- Tuân thủ quy định Nghị định: Mọi hoạt động được thực hiện tuân thủ theo Điều 19 của Nghị định số 20/2008/NĐ-CP, định rõ các quy định liên quan đến tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính.

- Trong trường hợp kết quả trả lời không đạt yêu cầu, không phản ánh đúng nội dung của tổ chức hoặc cá nhân, quy trình được thực hiện bởi Văn phòng Chính phủ và các cơ quan nhà nước được phân công trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Để đảm bảo sự chính xác và minh bạch, quy trình sau đây được thực hiện:

- Trả lời và chuyển xử lý trở lại: Văn phòng Chính phủ và các cơ quan nhà nước chịu trách nhiệm tiếp nhận, phân loại, và chuyển xử lý phản ánh, kiến nghị trả lại vào Hệ thống. Trong trường hợp kết quả trả lời không đáp ứng đúng với nội dung phản ánh, kiến nghị, quy trình trả lại này giúp cung cấp một cơ hội cho cơ quan, đơn vị xử lý để điều chỉnh và cải thiện kết quả trước khi công bố.

- Yêu cầu xử lý lại trước khi đăng tải công khai: Trước khi thông tin được đăng tải công khai, Văn phòng Chính phủ và các cơ quan nhà nước sẽ yêu cầu cơ quan, đơn vị xử lý xem xét và cập nhật lại kết quả trả lời. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin công bố là chính xác, minh bạch và đáp ứng đúng yêu cầu của tổ chức, cá nhân.

Một hệ thống kiểm soát chất lượng được áp dụng để đảm bảo rằng quy trình trả lời và đăng tải công khai chỉ diễn ra sau khi kết quả đã được kiểm tra và đảm bảo chất lượng đúng đắn. Quá trình trả lại và yêu cầu xử lý lại tạo cơ hội cho sự tương tác liên tục giữa các bên liên quan. Điều này không chỉ giúp cải thiện kết quả mà còn tăng cường mối liên kết tích cực giữa tổ chức, cá nhân và các cơ quan nhà nước.

Ngoài ra, có thể tham khảo: Quy định về việc cử người đại diện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung. Còn khúc mắc, liên hệ 1900.6162 hoặc gửi email tới: lienhe@luatminhkhue.vn để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.