1. Mục tiêu của đo lường mức độ hài lòng đối với dịch vụ y tế công
Căn cứ theo quy định tại Quyết định 56/QĐ-BYT hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030 quy định về mục tiêu của đo lường mức độ hài lòng đối với dịch vụ y tế công:
Mục tiêu chung:
Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công (sau đây gọi tắt là đo lường hài lòng) thường xuyên, nhằm góp phần đánh giá khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ y tế công, đồng thời giúp các cơ sở y tế công lập xác định những vấn đề chưa hài lòng của người sử dụng dịch vụ, làm căn cứ xây dựng kế hoạch và triển khai các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ y tế ngày càng tốt hơn, bảo đảm quyền được bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe cho mọi người.
Mục tiêu cụ thể:
- Xây dựng phương pháp, bộ công cụ, cách tiến hành đo lường hài lòng.
- Xác định chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công.
- Công bố chỉ số hài lòng về dịch vụ y tế công hằng năm trên phạm vi toàn quốc và tại các địa phương.
Chỉ tiêu thực hiện:
- Hằng năm, 100% các cơ quan quản lý ngành y tế công bố tỷ lệ hài lòng của người dân đối với dịch vụ sự nghiệp y tế công.
- Hằng năm, 100% các cơ sở khám chữa bệnh công lập và trạm y tế thực hiện đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế do đơn vị cung cấp có sử dụng kết quả đo lường triển khai các giải pháp cải tiến chất lượng cung cấp dịch vụ.
- 100% các cơ sở y tế công lập đã thực hiện đo lường hài lòng công khai kết quả trên trang tin điện tử của đơn vị hoặc tại trụ sở đơn vị.
- Đến năm 2025, mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công lập đạt tối thiểu 85% và đến năm 2030 đạt tối thiểu 90%.
2. Công bố kết quả đo lường hài lòng của người dân với dịch vụ y tế công
Quyết định 56/QĐ-BYT hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030 quy định về công bố kết quả đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công như sau:
Chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công cần được công bố công khai, kịp thời qua trang thông tin điện tử hoặc tại trụ sở của cơ quan, đơn vị.
- Các cơ sở y tế công lập
Các cơ sở y tế công lập tiến hành tự công bố chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ do đơn vị cung cấp theo đợt khảo sát và định kỳ hằng năm.
- Sở Y tế các tỉnh/thành phố trực thuộc trung ương
+ Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương công bố chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công của địa phương.
+ Một số tỷ lệ theo chỉ tiêu tại Quyết định 56/QĐ-BYT.
- Bộ Y tế công bố chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công phạm vi cả nước, gồm những chỉ số sau:
+ Chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh trực thuộc Bộ Y tế.
+ Chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh trên toàn quốc và của các địa phương.
+ Chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ tiêm chủng mở rộng trên toàn quốc và của các địa phương.
+ Một số tỷ lệ theo chỉ tiêu tại Quyết định 56/QĐ-BYT.
3. Hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công
Tổ chức đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công là một hoạt động quan trọng nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ y tế công và cung cấp thông tin đối với cơ sở y tế để họ có thể xác định những vấn đề cần cải thiện. Điều này giúp xây dựng kế hoạch và triển khai các biện pháp cải tiến, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và đảm bảo quyền lợi, chăm sóc và nâng cao sức khỏe của cộng đồng.
Mỗi năm, mục tiêu là 100% các cơ quan quản lý ngành y tế công công bố tỷ lệ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế. Các cơ sở khám chữa bệnh công lập và trạm y tế cũng cần thực hiện đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế và sử dụng kết quả để áp dụng các biện pháp cải tiến chất lượng. Đồng thời, 100% các cơ sở y tế công lập cần công bố kết quả đo lường hài lòng một cách công khai trên trang thông tin điện tử của đơn vị hoặc tại trụ sở đơn vị. Điều này nhằm tạo điều kiện cho người dân theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ y tế công.
Đối tượng đo lường:
- Đối với dịch vụ khám chữa bệnh:
+ Người bệnh nội trú bao gồm những người thuộc danh sách chuẩn bị xuất viện (trước ngày ra viện 01 ngày hoặc trong ngày xuất viện). Đây có thể là người bệnh hoặc sản phụ, cũng như người chăm sóc người bệnh/sản phụ từ 18 tuổi trở lên. Họ cần đáp ứng điều kiện về sức khỏe để có thể trả lời và đồng ý tham gia.
+ Người bệnh ngoại trú bao gồm người bệnh hoặc phụ nữ mang thai từ 18 tuổi trở lên, đủ điều kiện về sức khỏe để tham gia khảo sát. Điều kiện này áp dụng sau khi họ đã hoàn tất quy trình khám bệnh cơ bản và đang chờ thanh toán, chờ nhận thuốc, hoặc nhận thẻ bảo hiểm y tế và đồng ý tham gia.
- Đối với dịch vụ tiêm chủng mở rộng: Phụ nữ mang thai và người đưa trẻ đi tiêm chủng mở rộng sẽ được tính đến sau khi họ đã sử dụng dịch vụ và đồng ý tham gia khảo sát. Điều này áp dụng cho những người đã nhận các loại tiêm phòng cần thiết.
Hình thức đo lường:
Cơ quan quản lý và các cơ sở y tế có thể chọn lựa một hoặc nhiều phương pháp để thực hiện tự đo lường mức độ hài lòng. Các phương thức này có thể bao gồm phỏng vấn trực tiếp người sử dụng dịch vụ y tế hoặc người chăm sóc tại cơ sở y tế trước khi kết thúc sử dụng dịch vụ, cũng như việc cung cấp phiếu khảo sát cho họ để tự điền.
Hướng dẫn cho người sử dụng dịch vụ y tế hoặc người chăm sóc có thể bao gồm tự trả lời các phiếu phỏng vấn trên các phương tiện công nghệ như điện thoại, máy tính bảng, máy tính để bàn, màn hình cảm ứng, hoặc ki-ốt khảo sát. Những hướng dẫn này có thể được công bố trên trang thông tin điện tử của cơ sở y tế (nếu có).
Việc đo lường hài lòng có thể thực hiện độc lập, trong đó cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền có thể yêu cầu hoặc đề nghị tiến hành khảo sát và đo lường mức độ hài lòng mà không phụ thuộc vào bất kỳ tổ chức nào khác.
Công bố kết quả đo lường hài lòng:
Chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công cần phải được công bố một cách minh bạch và kịp thời trên trang thông tin điện tử hoặc tại trụ sở của cơ quan, đơn vị liên quan.
Các cơ sở y tế công lập sẽ tự công bố chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ mà đơn vị cung cấp, thực hiện theo đợt khảo sát và định kỳ hằng năm.
Sở Y tế của các tỉnh, thành phố sẽ công bố chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công tại địa phương của mình.
Bộ Y tế sẽ công bố chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công trên toàn quốc, bao gồm các chỉ số sau: chỉ số hài lòng về dịch vụ khám chữa bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh trực thuộc Bộ Y tế; chỉ số hài lòng về dịch vụ khám chữa bệnh tại cơ sở khám chữa bệnh trên toàn quốc và ở các địa phương; chỉ số hài lòng về dịch vụ tiêm chủng mở rộng trên toàn quốc và ở các địa phương.
Như vậy trên đây là toàn bộ thông tin về Công bố kết quả đo lường hài lòng của người dân với dịch vụ y tế công mà Công ty Luật Minh Khuê muốn gửi đến quý khách mang tính tham khảo. Nếu quý khách còn vướng mắc về vấn đề trên hoặc mọi vấn đề pháp lý khác, quý khách hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến theo số điện thoại 19006162 để được Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến qua tổng đài kịp thời hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.
Nếu quý khách cần báo giá dịch vụ pháp lý thì quý khách có thể gửi yêu cầu báo phí dịch vụ đến địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn để nhận được thông tin sớm nhất! Rất mong nhận được sự hợp tác và tin tưởng của quý khách! Luật Minh Khuê xin trân trọng cảm ơn!
