Đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh?

1. Nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2023

- Phần 1: Thông tin và Số liệu Hoạt động Bệnh viện trong 12 tháng Nội dung này bao gồm các thông tin chuyên môn, tài chính, nhân lực, tổ chức, danh mục kỹ thuật, danh sách người hành nghề, danh mục trang thiết bị, sử dụng thuốc trong 12 tháng, cũng như báo cáo về mô hình bệnh tật ICD-10. Các bệnh viện đang hoạt động được yêu cầu tự báo cáo thông tin này bằng cách sử dụng mẫu hằng năm và nhập liệu trên phần mềm Quản lý Kiểm tra Đánh giá Chất lượng Bệnh viện tại địa chỉ www.qlbv.vn/ktbv. Nếu bệnh viện chưa có tài khoản, họ có thể gửi email đăng ký tới qlbv.vn@gmail.com.

- Phần 2: Đánh giá Chất lượng Bệnh viện Công cụ đánh giá được áp dụng theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (phiên bản 2.0 theo Quyết định 6858/QĐ-BYT năm 2016) và các tài liệu hướng dẫn đánh giá chất lượng bệnh viện. Các điều chỉnh đã được thực hiện như thay đổi cụm từ trong các tiêu chí nhất định, như tiêu chí C8.2, tiêu chí D2.3 và một số điều chỉnh khác để phản ánh đầy đủ và chính xác về chất lượng phục vụ y tế.

- Phần 3: Khảo sát Hài lòng của Người bệnh và Nhân viên Y tế Khảo sát hài lòng được thực hiện bằng cách áp dụng các mẫu phiếu khảo sát và tài liệu hướng dẫn theo Quyết định 3869/QĐ-BYT năm 2019. Người bệnh nội trú, ngoại trú, bà mẹ, và toàn bộ nhân viên y tế (khuyết danh) sẽ tham gia khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng với dịch vụ y tế.

- Phần 4: Kiểm tra Sự sẵn sàng Công tác Cấp cứu và Hồi sức tích cực Kiểm tra này nhằm đảm bảo rằng bệnh viện đang sẵn sàng và có khả năng xử lý tình trạng khẩn cấp và hồi sức tích cực của người bệnh. Nội dung kiểm tra sẽ tập trung vào các phương tiện và quy trình cấp cứu, đồng thời đánh giá khả năng hồi sức tích cực của bệnh viện.

- Phần 5: Kiểm tra Tình hình Áp dụng Công nghệ Thông tin (CNTT) trong Cải cách Hành chính và Nâng cao Chất lượng KCB Kiểm tra này sẽ đánh giá việc áp dụng Công nghệ Thông tin trong các quy trình cải cách hành chính và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Điều này bao gồm việc kiểm tra hệ thống thông tin y tế, quản lý hồ sơ bệnh nhân và các ứng dụng CNTT khác nhằm tối ưu hóa hiệu suất và chất lượng dịch vụ.

- Phần 6: Kiểm tra Phản hồi của Văn bản Phục vụ Công tác Quản lý Kiểm tra này tập trung vào việc đánh giá cách bệnh viện phản hồi và xử lý các văn bản phục vụ công tác quản lý, theo hướng dẫn chi tiết của Cục Quản lý Khám, chữa bệnh.

Tất cả kết quả kiểm tra và đánh giá sẽ được nhập trên phần mềm trực tuyến https://chatluongbenhvien.vn. Bệnh viện mới thành lập hoặc quên mật khẩu sẽ được hướng dẫn theo mục "Hỏi và Đáp" trên phần mềm trực tuyến. Điều này nhằm đảm bảo tính minh bạch và chất lượng cao trong quá trình đánh giá chất lượng và hài lòng của bệnh nhân và nhân viên y tế.

2.  Thời gian và phạm vi kiểm tra, đánh giá

Quyết định về thời gian và phạm vi kiểm tra, đánh giá bệnh viện đã đặt ra một khung thời gian và quy định rõ nội dung cho quá trình này, nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu suất hoạt động của hệ thống y tế. Điều này không chỉ là một bước quan trọng trong quản lý và cải tiến chất lượng dịch vụ y tế, mà còn là biện pháp quan trọng nhằm bảo vệ sức khỏe và an toàn của cộng đồng.

- Theo quy định tại Điều 1 của Quyết định, bệnh viện được yêu cầu tự kiểm tra và đánh giá theo một lịch trình cụ thể, và việc này cần phải hoàn thành trong tháng 1 năm 2024. Thời gian áp đặt cho quá trình này bắt đầu từ ngày 01/01/2023 và kéo dài đến hết ngày 31/12/2023. Điều này giúp tạo ra một khung thời gian rõ ràng, giúp các bệnh viện chuẩn bị và triển khai kế hoạch kiểm tra, đánh giá một cách hiệu quả.

- Sau khi bệnh viện hoàn thành quá trình tự kiểm tra, đánh giá, quyết định cũng xác định thời gian cho cơ quan quản lý kiểm tra và đánh giá chất lượng của các bệnh viện trực thuộc. Theo đó, quá trình này sẽ được thực hiện từ quý I/2024 đến quý II năm 2024. Trong quá trình này, sự chú trọng đặc biệt sẽ được đặt vào việc kiểm tra kỹ lưỡng các bệnh viện có kết quả bất thường hoặc không tuân theo các chỉ đạo của cơ quan quản lý.

- Ngoài việc xác định thời gian, quyết định cũng liệt kê rõ các nhiệm vụ cụ thể mà các bệnh viện cần thực hiện trong quá trình tự kiểm tra, đánh giá. Điều này bao gồm việc đánh giá chất lượng dịch vụ y tế, quản lý tài chính, và tuân thủ các quy định về an toàn và vệ sinh. Những thông tin thu được từ quá trình này không chỉ là cơ sở để đánh giá hiệu suất của các bệnh viện mà còn có thể được sử dụng để đề xuất các biện pháp cải tiến và mở rộng chất lượng dịch vụ y tế toàn cầu.

3. Hướng dẫn tính điểm kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2023-2024

Các nội dung kiểm tra được quy về điểm với tổng điểm tối đa 300 điểm, chi tiết như sau:

- Thông tin, số liệu hoạt động bệnh viện: Điểm tối đa 10 điểm

+ Nhập đầy đủ thông tin: 10 điểm

+ Nhập thiếu: 3 điểm

+ Không nhập: 0 điểm

- Đánh giá Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện 2.0: 200 điểm

Kết quả đánh giá mức chất lượng nhân với 40

- Khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế

+ Tỷ lệ % hài lòng NB nội trú quy ra theo thang điểm 10 (ví dụ 80% thì được 8 điểm)

+ Tỷ lệ % hài lòng NB ngoại trú quy ra thang điểm 10

+ Tỷ lệ % hài lòng NVYT quy ra thang điểm 10

- Kiểm tra công tác cấp cứu, hồi sức tích cực người bệnh

Triển khai công tác hồi sức tích cực:

+ Có ít nhất 2 bác sỹ được đào tạo về hồi sức tích cực từ 3 tháng trở lên: Điểm tối đa 5 điểm

+ Có khoa hồi sức tích cực hoặc thành lập mới đơn vị (khoa, trung tâm) hồi sức tích cực. Đơn vị có ít nhất 3 bác sỹ chuyên khoa cấp cứu, hồi sức tích cực trở lên: Điểm tối đa 5 điểm

- Áp dụng CNTT trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng KCB

- Kiểm tra việc phản hồi một số văn bản phục vụ công tác quản lý

Tổng số chấm tối đa 20 điểm. Danh sách các văn bản được Cục Quản lý Khám, chữa bệnh hướng dẫn chi tiết sau.

Quý khách có thể xem thêm bài viết sau của Luật Minh Khuê >>> Năm 2024 đăng ký khám chữa bệnh ban đầu tại TPHCM ở những bệnh viện, phòng khám nào?

Nếu quý khách hàng gặp bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến nội dung bài viết hoặc vấn đề pháp lý, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và giải quyết một cách nhanh chóng và tốt nhất. Để đảm bảo rằng quý khách nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và đáng tin cậy, chúng tôi đã thiết lập các kênh liên lạc dễ dàng và thuận tiện. Đầu tiên, quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua tổng đài 1900.6162. Đội ngũ chuyên viên tư vấn pháp lý chúng tôi sẽ lắng nghe và trả lời tất cả các câu hỏi, khúc mắc của quý khách một cách chi tiết và rõ ràng. Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi yêu cầu của quý khách và cung cấp những giải pháp phù hợp nhất cho vấn đề của quý khách.

Ngoài ra, quý khách cũng có thể liên hệ qua email lienhe@luatminhkhue.vn. Qua địa chỉ email này, quý khách có thể gửi chi tiết vấn đề mà quý khách đang gặp phải. Đội ngũ chúng tôi sẽ kiểm tra và trả lời email của quý khách trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của quý khách và đảm bảo rằng mọi thông tin được trao đổi qua email sẽ được xử lý một cách tốt nhất.