1. Quy định mới về xử lý trường hợp mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng từ 01/7/2024

Theo quy định tại Điều 18 Thông tư 18/2024/TT-NHNN, quy định rõ ràng về quy trình xử lý trong trường hợp thẻ ngân hàng bị mất hoặc thông tin thẻ bị lộ, nhằm đảm bảo quyền lợi và an toàn cho chủ thẻ như sau:

- Thông báo mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ: Ngay khi phát hiện thẻ bị mất hoặc thông tin thẻ bị lộ, chủ thẻ cần lập tức thông báo cho tổ chức phát hành thẻ (TCPHT) để thực hiện các biện pháp bảo vệ.

- Hành động của tổ chức phát hành thẻ (TCPHT): Khi nhận được thông báo từ chủ thẻ, TCPHT phải ngay lập tức thực hiện việc khóa thẻ để ngăn chặn các giao dịch không hợp lệ. Đồng thời, TCPHT phải phối hợp với các bên liên quan để tiến hành các biện pháp nghiệp vụ cần thiết khác nhằm ngăn ngừa thiệt hại. Sau khi khóa thẻ, TCPHT có trách nhiệm thông báo lại cho chủ thẻ về việc đã khóa thẻ. Thời gian để TCPHT hoàn thành việc xử lý thông báo của chủ thẻ không quá 05 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do Ngân hàng Nhà nước cấp, và không quá 10 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do Tổ chức Thẻ Quốc Tế cấp kể từ ngày nhận được thông báo.

- Xử lý thiệt hại và phân định trách nhiệm: Trong trường hợp thẻ bị lợi dụng và gây ra thiệt hại, TCPHT và chủ thẻ phải cùng nhau phân định trách nhiệm và thương lượng để tìm cách xử lý hậu quả. Nếu hai bên không thể đạt được sự thống nhất, việc xử lý sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành.

2. Hướng dẫn xử lý khi mất thẻ ngân hàng

Bước 1: Khóa thẻ ngay lập tức

Liên hệ tổng đài hoặc sử dụng ứng dụng ngân hàng để khóa thẻ: Chủ thẻ cần gọi ngay đến tổng đài của ngân hàng hoặc sử dụng ứng dụng ngân hàng di động để thực hiện việc khóa thẻ. Việc này giúp ngăn chặn bất kỳ giao dịch nào có thể diễn ra khi thẻ bị mất.

Cung cấp thông tin thẻ ngân hàng và lý do khóa thẻ: Khi liên hệ với ngân hàng, chủ thẻ cần cung cấp đầy đủ thông tin về thẻ ngân hàng bao gồm số thẻ, tên chủ thẻ và lý do cần khóa thẻ. Việc cung cấp thông tin chính xác giúp ngân hàng xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

Bước 2: Báo cáo cơ quan công an

Đến đồn công an gần nhất để trình báo việc mất thẻ: Chủ thẻ nên đến đồn công an gần nhất để trình báo về việc mất thẻ ngân hàng. Việc này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của chủ thẻ mà còn hỗ trợ cơ quan chức năng trong việc phòng ngừa và điều tra các hành vi phạm pháp liên quan đến thẻ bị mất.

Cung cấp thông tin thẻ ngân hàng và các bằng chứng liên quan (nếu có): Khi trình báo, chủ thẻ cần cung cấp đầy đủ thông tin về thẻ ngân hàng và bất kỳ bằng chứng nào liên quan đến việc mất thẻ, chẳng hạn như biên lai giao dịch gần nhất hoặc thông tin về vị trí cuối cùng mà thẻ được sử dụng.

Bước 3: Cập nhật thông tin cho ngân hàng

Liên hệ chi nhánh ngân hàng nơi mở tài khoản để thông báo việc mất thẻ: Sau khi khóa thẻ và trình báo với cơ quan công an, chủ thẻ cần đến chi nhánh ngân hàng nơi mình mở tài khoản để thông báo chính thức về việc mất thẻ.

Yêu cầu cấp lại thẻ mới: Tại ngân hàng, chủ thẻ nên yêu cầu cấp lại thẻ mới. Quá trình này thường bao gồm việc điền các mẫu đơn cần thiết và cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính. Ngân hàng sẽ hướng dẫn chi tiết các bước tiếp theo và thông báo thời gian dự kiến để nhận thẻ mới.

3. Hướng dẫn xử lý khi lộ thông tin thẻ ngân hàng

Bước 1: Thay đổi mật khẩu thẻ ngay lập tức

Truy cập ứng dụng ngân hàng hoặc website của ngân hàng để thay đổi mật khẩu: Ngay khi phát hiện thông tin thẻ ngân hàng bị lộ, chủ thẻ nên ngay lập tức đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng di động hoặc truy cập vào trang web chính thức của ngân hàng để thay đổi mật khẩu. Việc này giúp ngăn chặn các giao dịch trái phép có thể diễn ra.

Sử dụng mật khẩu mạnh, khó đoán: Khi thay đổi mật khẩu, chủ thẻ cần tạo một mật khẩu mới mạnh mẽ, bao gồm cả chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt để tăng cường mức độ bảo mật. Mật khẩu mới nên tránh các thông tin dễ đoán như ngày sinh, tên cá nhân hoặc dãy số đơn giản.

Bước 2: Kiểm tra giao dịch thẻ

Truy cập lịch sử giao dịch thẻ để kiểm tra xem có giao dịch bất thường nào hay không: Chủ thẻ cần kiểm tra kỹ lưỡng lịch sử giao dịch thẻ qua ứng dụng ngân hàng hoặc trang web của ngân hàng để phát hiện kịp thời các giao dịch bất thường hoặc trái phép.

Nếu phát hiện giao dịch bất thường, hãy liên hệ ngân hàng để báo cáo: Trong trường hợp phát hiện bất kỳ giao dịch nào không phải do mình thực hiện, chủ thẻ cần liên hệ ngay với ngân hàng để báo cáo và yêu cầu xử lý. Ngân hàng sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để phong tỏa tài khoản và ngăn chặn các giao dịch trái phép.

Bước 3: Báo cáo ngân hàng

Liên hệ tổng đài hoặc đến chi nhánh ngân hàng để thông báo việc lộ thông tin thẻ: Sau khi thay đổi mật khẩu và kiểm tra giao dịch, chủ thẻ nên gọi ngay đến tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng hoặc đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để thông báo về việc lộ thông tin thẻ.

Yêu cầu ngân hàng hỗ trợ giải quyết: Chủ thẻ cần yêu cầu ngân hàng hỗ trợ trong việc xử lý tình huống này, bao gồm việc phong tỏa thẻ hiện tại, phát hành thẻ mới, và bảo đảm các giao dịch bất thường được xử lý kịp thời. Ngân hàng sẽ cung cấp hướng dẫn cụ thể và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giải quyết vấn đề.

4. Một số lưu ý khi xử lý trường hợp mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng

Giữ bí mật thông tin thẻ ngân hàng

Thông tin thẻ ngân hàng bao gồm số thẻ, mã PIN, CVV/CVC cần được giữ bí mật tuyệt đối: Những thông tin này đóng vai trò quan trọng trong việc bảo mật tài khoản ngân hàng của bạn. Hãy đảm bảo rằng bạn không để lộ các thông tin này cho bất kỳ ai, kể cả người thân hay bạn bè.

Không viết ra hoặc lưu trữ các thông tin này ở nơi dễ thấy: Tránh viết mã PIN hoặc các thông tin thẻ khác lên giấy tờ hoặc lưu trữ chúng trên thiết bị điện tử không bảo mật như điện thoại di động hoặc máy tính cá nhân.

Không cung cấp thông tin thẻ ngân hàng cho bất kỳ ai

Cẩn trọng với các cuộc gọi hoặc tin nhắn yêu cầu cung cấp thông tin thẻ ngân hàng: Ngân hàng sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mã PIN, CVV/CVC hoặc các thông tin bảo mật khác qua điện thoại hoặc tin nhắn. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, bạn nên từ chối và báo cáo ngay cho ngân hàng.

Chỉ sử dụng thông tin thẻ ngân hàng trên các trang web uy tín và bảo mật: Khi thực hiện giao dịch trực tuyến, hãy chắc chắn rằng bạn chỉ nhập thông tin thẻ trên các trang web có chứng chỉ bảo mật (HTTPS) và tránh truy cập vào các liên kết không rõ nguồn gốc.

Cẩn thận khi sử dụng thẻ tại các máy ATM hoặc POS lạ

Kiểm tra máy ATM hoặc POS trước khi sử dụng: Trước khi sử dụng máy ATM hoặc POS, hãy kiểm tra kỹ máy xem có dấu hiệu bị can thiệp hay gắn các thiết bị lạ không. Nếu thấy bất thường, không nên sử dụng và báo ngay cho ngân hàng.

Che chắn khi nhập mã PIN: Khi nhập mã PIN tại máy ATM hoặc POS, hãy che chắn bàn phím để tránh bị người khác nhìn trộm hoặc camera ghi lại. Điều này giúp bảo vệ mã PIN của bạn khỏi bị lộ.

Tránh sử dụng thẻ tại các máy ATM hoặc POS không quen thuộc, đặc biệt là ở các khu vực ít người qua lại hoặc an ninh không đảm bảo: Nếu có thể, hãy sử dụng máy ATM hoặc POS tại các địa điểm quen thuộc, có sự giám sát của nhân viên ngân hàng hoặc an ninh.

Xem thêm: Bị mất hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng thì cần phải làm gì ?

Như vậy trên đây là toàn bộ thông tin về Hướng dẫn xử lý mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng từ 01/7/2024 mà Công ty Luật Minh Khuê muốn gửi đến quý khách mang tính tham khảo. Nếu quý khách còn vướng mắc về vấn đề trên hoặc mọi vấn đề pháp lý khác, quý khách hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến theo số điện thoại 1900.6162 để được Luật sư tư vấn pháp luật trực tiếp qua tổng đài kịp thời hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.

Nếu quý khách cần báo giá dịch vụ pháp lý thì quý khách có thể gửi yêu cầu báo phí dịch vụ đến địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn để nhận được thông tin sớm nhất!