Hiện nay với sự phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin. Con người ta có thể dựa vào những khả năng, kiến thức và kinh nghiệm của mình để trở nên nổi tiếng và có sự ảnh hưởng. Những người có sức ảnh hưởng đó thường được gọi là các Kol và Koc. Tuy nhiên có rất nhiều người chưa hiểu được hai thuật ngữ trên, việc tìm hiểu hai thuật ngữ trên sẽ giúp bạn phân biệt được và lựa chọn được những hình thức phù hợp cho chiến dịch quảng cáo của mình.
1. KOL là gì?
KOL là từ viết tắt của cụm từ tiếng Anh Key Opinon Leader có nghĩa tiếng Việt là người có sức ảnh hưởng tới một cộng đồng nhất định. Các Kol là những người có chuyên môn hoặc giỏi về một lĩnh vực nào đó thông qua những kiến thức, những kỹ năng, những kinh nghiệm mà họ có được để chia sẻ cho mọi người. Hiện nay Kol có rất nhiều ở các lĩnh vực như ca sĩ, diễn viên, giáo viên...
Với ngành quảng cáo, những người có sức ảnh hưởng này đóng một vai trò quan trọng trong việc kết nối sản phẩm với đông đảo người tiêu dùng. Các doanh nghiệp muốn bán được hàng phải đưa hàng hóa của mình xuất hiện trước mắt người tiêu dùng. Do đó hữu hiệu nhất đó chính là sử dụng những người có sức ảnh hưởng đến quảng bá sản phẩm cho mình. Chính vì vậy tùy vào sự ảnh hưởng của Kol mà các doanh nghiệp sẽ mời họ tham gia vào những chương trình quảng cáo nhằm tăng mức độ tin cậy để khách hàng lựa chọn sản phẩm của họ. Vì vậy các Kol sẽ được trả thù lao theo sức ảnh hưởng và mức độ phủ sóng của sản phẩm.
1.1. Phân loại
Các Kol hiện nay được chia làm ba nhóm
+ Nhóm 1 Celbrity: Celbrity hay còn biết tới với cái tên quen thuộc là celeb. Đây thường là những người nổi tiếng có sự ảnh hưởng rộng lớn tới cộng đồng như ca sĩ, diễn viên. Họ thường đóng vai trò là hình ảnh đại diện thương hiệu cho các nhãn hàng hoặc đại sứ thương hiệu.
+ Nhóm 2 influence: influence hay còn được gọi là những người truyền cảm hứng. Những người này sẽ mang những thông điệp thông tin, kinh nghiệm bổ ích về một lĩnh vực nào đó chuyên môn của họ và có ảnh hưởng tích cực tới xã hội như nấu ăn, du lịch... Influence có thể là bất kỳ người nào trong mọi ngành nghề hoặc lĩnh vực.
+ Nhóm 3 Mass seeder: nhóm người có sức ảnh hưởng nhỏ hơn so với hai nhóm đối tượng trên. Công việc của họ là chia sẻ những thông tin có từ nhóm celeb và emploser với mục đích của họ là đưa sản phẩm tới gần với nhóm khách hàng của mình.
1.2. Vai trò của Kol
+ Đưa thương hiệu gần gũi với khách hàng: bất kỳ doanh nghiệp nào trong kinh doanh cũng muốn thương hiệu nhãn hàng của mình có chỗ đứng vững chắc trên thị trường và trong lòng người tiêu dùng. Vìvậy với mức độ phủ sóng và lòng tin của khách hàng dành cho những người có sức ảnh hưởng sẽ giúp thương hiệu được mọi người biết đến nhiều hơn.
+ Có khả năng tiếp cận với một tệp khách hàng cụ thể: Những người có sức ảnh hưởng là những người thường am hiểu sâu sắc về một lĩnh vực cụ thể nào đó. Chính vì vậy những sản phẩm mà kol chia sẻ sẽ nhận được sự tin cậy của những người hâm mộ. Do đó doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm của mình tới gần hơn với khách hàng thì việc lựa chọn kol hợp với ngành hàng của mình là điều rất quan trọng.
+ Tăng độ tin cậy cho sản phẩm dịch vụ của mình: hiện nay với sự phát triển của công nghệ hiện đại, việc mua bán ngày trở nên thuận tiện và khách hàng là những người tiêu dùng thông minh. Họ rất khó tính trong việc lựa chọn và đánh giá các sản phẩm. Vì vậy họ cần những người trải nghiệm và nêu những đánh giá khách quan về sản phẩm đó. Do đó họ thường lựa chọn người có chuyên môn và uy tín có sức ảnh hưởng đánh giá. Vì vậy việc Kol giới thiệu sản phẩm sẽ tăng mức độ tin cậy hơn với khách hàng.
+ Tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ: hiện nay việc mua bán qua các sàn điện tử thương mại đang trở nên phổ biến. Chính vì vậy người tiêu dùng thường do dự về chất lượng của sản phẩm. Do đó người tiêu dùng thường có tâm lý sẽ tìm hiểu những bài chia sẻ của những người có chuyên môn, có sức ảnh hưởng. Vì vậy khi được một kol đánh giá và nhận xét tốt thì sản phẩm của doanh nghiệp đó sẽ dễ dàng chiếm được lòng tin đối với khách hàng.
2. KOC là gì?
KOC là cụm từ viết tắt của cụm từ tiếng anh Key Opinion Consumer có nghĩa là người tiêu dùng có sự ảnh hưởng. Những KOC có nhiệm vụ dùng thử các sản phẩm dịch vụ có mặt trên thị trường, sau đó đưa ra những nhận xét đánh giá khách quan của mình. Những trải nghiệm chân thực của họ sẽ là yếu tố quan trọng để thu hút số lượng fan đông đảo và số lượng khách hàng, những người tiêu dùng. Đặc biệt độ uy tín của một KOC sẽ là chìa khóa quan trọng quyết định tới quá trình mua hàng của khách và đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. Hiện nay làm sóng KOC marketing đang rất nóng trên thị trường Thương mại điện tử và có tác động mạnh mẽ tới người tiêu dùng.
3. Phân biệt KOL và KOC
3.1. Mức độ ảnh hưởng
Mức độ ảnh hưởng của KOL dựa trên lượng fan theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội như facebook, tiktok, youtube... được chia thành các nhóm follow như nano KOL và Macro KOL.
Các KOC có lượng người theo dõi thấp hơn KOL nhưng về mức độ uy tín và nhận được sự tin tường của khách hàng cao hơn KOL. Các nhãn hàng thưởng sử dụng các KOC để làm các bài khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ của họ trên thị trưởng để từ đó đưa ra được những hướng đi đúng đắn.
3.2. Khả năng tiếp cận sản phẩm
Thông thường các KOL sẽ được các nhãn hàng thuê để thực hiện việc quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ thông qua việc trả thù lao hoặc các hình thức khuyến mại.
Ngược lại với KOL, KOC là những khách hàng tự chủ động tìm tới những sản phẩm và trải nghiệm để đưa ra những đánh gia,s quan điểm cá nhân của mình về sản phẩm, dịch vụ. Họ sẽ đăng tải cảm nhận của mình lên các trang mạng xã hội đồng thời sẽ gắn link sản phẩm và khi khách hàng bấm mua sản phẩm, nhà quảng cáo sẽ trích thù lao cho các KOC.
3.3. Độ uy tín
Do mối quan hệ giữa KOL và nhãn hàng là mối quan hệ đối tác, hai bên cùng có lợi nên những đánh giá của KOL thường không khách quan bằng KOC. Ngoài ra, gần đây có rất nhiều các KOL khiến cho cộng đồng này gặp rất nhiều rắc rối dẫn tới niềm tin của khách hàng dần dần mất đối với họ.
Các nhận xét, đánh giá của KOC có mức độ chính xác và uy tín cao hơn. Bởi vì khi KOC đánh giá sản phẩm là việc bản thân họ là một khách hàng tự trải nghiệm sản phẩm mà không có bất kì tiền quảng cáo nào tới từ các nhãn hàng. Chính vì vậy mức độ uy tín và chân thật của các bài đánh giá có độ tin cậy cao hơn. Họ là những người mua và trải nghiệm sản phẩm một cách tự nguyện chứ không phải theo một kịch bản có sẵn bên nhãn hàng.
3.4. Xu thế lựa chọn của các nhãn hàng
Hiện nay với các ưu thế nổi bật của mình mà các nhãn hàng đàn dần lựa chọn KOC thay vì lựa chọn KOL để quảng cáo như trước kia. Bởi vì khi hợp tác với các KOL nhãn hàng phải chi một số tiền để các KOL nhận quảng cáo, việc KOL càng có nhiều fan số tiền quảng cáo sẽ ngày càng nhiều chưa kể tới các chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng với KOL.
Đối với KOC, họ tự mua hàng và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ và vì vậy sẽ đưa ra những đánh giá khách quan, đồng thời các nhãn hàng không phảu bỏ ra một khoản chi phí lớn để mời họ nhận quảng cáo cho sản phẩm/ dịch vụ của mình.
Trên đây là một số giải đáp về các thuật ngữ Kol và Koc Luật Minh Khuê xin gửi tới bạn đọc. Hi vọng đó là những thông tin hữu ích dành cho bạn. Cảm ơn bạn đã quan tâm theo dõi.
