1. Tại sao cần thông báo cho tổ chức phát hành thẻ khi mất thẻ tín dụng?
Theo quy định tại khoản 1 Điều 19 Thông tư 19/2016/TT-NHNN thì phải thông báo cho tổ chức phát hành thẻ khi mất thẻ tín dụng bởi:
- Hạn chế thiệt hại tài chính:
+ Đây là lý do quan trọng nhất để bạn thông báo ngay cho tổ chức phát hành thẻ khi mất thẻ tín dụng. Khi bạn thông báo mất thẻ, ngân hàng sẽ khóa thẻ ngay lập tức, giúp ngăn chặn các giao dịch gian lận được thực hiện bằng thẻ của bạn. Điều này giúp bạn tránh khỏi việc phải chịu trách nhiệm cho các khoản thanh toán trái phép do kẻ gian thực hiện.
+ Theo quy định của các tổ chức thanh toán quốc tế, chủ thẻ có thể không phải chịu trách nhiệm cho các giao dịch gian lận được thực hiện sau khi họ đã thông báo mất thẻ. Tuy nhiên, quy định này có thể thay đổi tùy theo từng ngân hàng và từng quốc gia. Do đó, bạn nên tham khảo kỹ các điều khoản và điều kiện sử dụng thẻ của ngân hàng để biết thêm chi tiết.
- Bảo vệ quyền lợi của bản thân: Khi bạn thông báo mất thẻ, ngân hàng sẽ ghi nhận thông tin về việc mất thẻ của bạn. Điều này giúp bạn có bằng chứng để yêu cầu ngân hàng hỗ trợ trong trường hợp xảy ra tranh chấp về các giao dịch gian lận. Ngoài ra, việc thông báo mất thẻ cũng giúp bạn yêu cầu cấp thẻ mới một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.
- Góp phần đảm bảo an ninh cho hệ thống thanh toán: Khi bạn thông báo mất thẻ, ngân hàng sẽ có thể theo dõi các giao dịch bất thường liên quan đến thẻ của bạn và có biện pháp xử lý kịp thời. Điều này giúp ngăn chặn các hoạt động gian lận và bảo vệ an ninh cho hệ thống thanh toán chung.
- Ngăn chặn các giao dịch gian lận: Khi bạn thông báo mất thẻ, ngân hàng sẽ khóa thẻ cũ ngay lập tức, giúp ngăn chặn các giao dịch gian lận được thực hiện bằng thẻ của bạn.
- Bảo vệ tài khoản của bạn: Việc cấp lại thẻ mới sẽ giúp bạn có một thẻ mới với số thẻ và mã PIN mới, giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các truy cập trái phép.
- Tiếp tục sử dụng thẻ tín dụng: Việc cấp lại thẻ mới giúp bạn có thể tiếp tục sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán cho các giao dịch mua sắm và rút tiền mặt.
- Phát hiện giao dịch gian lận: Sau khi thông báo mất thẻ, bạn có thể nhận được bản sao kê giao dịch của thẻ trong khoảng thời gian trước khi bạn thông báo mất thẻ. Việc đối chiếu bản sao kê này sẽ giúp bạn phát hiện ra những giao dịch gian lận mà kẻ gian đã thực hiện bằng thẻ của bạn.
- Yêu cầu ngân hàng hoàn tiền: Nếu bạn phát hiện ra những giao dịch gian lận trong bản sao kê giao dịch, bạn có thể yêu cầu ngân hàng hoàn tiền cho bạn. Ngân hàng có trách nhiệm điều tra các giao dịch gian lận và hoàn tiền cho bạn nếu xác định được giao dịch đó là gian lận.
- Bảo vệ danh tiếng tín dụng: Nếu bạn không kiểm tra bản sao kê giao dịch và để kẻ gian sử dụng thẻ của bạn để thực hiện các giao dịch gian lận, điều này có thể ảnh hưởng đến điểm tín dụng của bạn. Việc kiểm tra bản sao kê giao dịch và yêu cầu ngân hàng hoàn tiền cho các giao dịch gian lận sẽ giúp bạn bảo vệ danh tiếng tín dụng của mình.
- Cách yêu cầu bản sao kê giao dịch:
+ Liên hệ với tổ chức phát hành thẻ: Bạn có thể liên hệ với tổ chức phát hành thẻ qua tổng đài, website hoặc đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng.
+ Cung cấp thông tin: Bạn sẽ cần cung cấp một số thông tin cá nhân như tên, số CMND/CCCD, số điện thoại, số thẻ cũ,...
+ Yêu cầu cung cấp bản sao kê giao dịch: Bạn cần nêu rõ lý do bạn yêu cầu cung cấp bản sao kê giao dịch, chẳng hạn như bạn nghi ngờ có giao dịch gian lận trên thẻ của bạn.
2. Quy trình thông báo mất thẻ tín dụng ra sao?
Quy trình thông báo mất thẻ tín dụng hiện nay không có quy định cụ thể, quý khách hàng có thể tham khảo quy trình chung tại các ngân hàng như sau:
- Liên hệ với tổ chức phát hành thẻ:
+ Tổng đài hỗ trợ khách hàng: Đây là cách nhanh chóng và tiện lợi nhất để bạn thông báo mất thẻ. Mỗi ngân hàng đều có số tổng đài riêng, bạn có thể tìm kiếm số tổng đài trên website hoặc ứng dụng di động của ngân hàng.
+ Website: Một số ngân hàng cho phép bạn thông báo mất thẻ trực tuyến trên website của họ.
+ Ứng dụng di động: Nhiều ngân hàng hiện nay có ứng dụng di động cho phép bạn quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch, bao gồm cả việc thông báo mất thẻ.
- Cung cấp thông tin cá nhân và số thẻ tín dụng của bạn để xác nhận danh tính:
+ Tên đầy đủ:
+ Số CMND/CCCD:
+ Số điện thoại:
+ Số thẻ tín dụng:
- Thông báo tình trạng mất thẻ:
+ Nhân viên ngân hàng sẽ hỏi bạn một số thông tin về việc mất thẻ, chẳng hạn như: Khi nào bạn phát hiện ra thẻ bị mất? Bạn mất thẻ ở đâu? Bạn có nghi ngờ thẻ của mình bị đánh cắp hay không?
+ Hãy cung cấp cho nhân viên ngân hàng tất cả thông tin mà bạn biết.
- Yêu cầu cấp lại thẻ mới:
+ Bạn có thể yêu cầu cấp lại thẻ mới ngay lập tức hoặc sau khi đã xác nhận được tất cả các giao dịch trên thẻ cũ.
+ Nếu bạn yêu cầu cấp lại thẻ mới ngay lập tức, ngân hàng sẽ gửi thẻ mới cho bạn qua đường bưu điện hoặc công ty giao hàng.
+ Bạn cũng có thể đến chi nhánh ngân hàng gần nhất để nhận thẻ mới.
- Cung cấp địa chỉ giao hàng cho thẻ mới:
+ Nhân viên ngân hàng sẽ hỏi bạn địa chỉ giao hàng cho thẻ mới.
+ Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp địa chỉ chính xác và an toàn.
- Lưu ý:
+ Nên ghi chép lại số điện thoại tổng đài của ngân hàng và các thông tin quan trọng khác để có thể dễ dàng liên hệ khi cần thiết.
+ Bảo quản thẻ mới cẩn thận và tránh để lộ thông tin thẻ cho bất kỳ ai.
+ Báo cáo vụ việc với cơ quan công an nếu bạn nghi ngờ thẻ của mình bị đánh cắp.
3. Lưu ý khi thông báo mất thẻ tín dụng
Lưu ý quan trọng khi thông báo mất thẻ tín dụng:
- Càng thông báo sớm càng tốt:
+ Khi bạn phát hiện ra thẻ tín dụng bị mất, hãy thông báo cho ngân hàng phát hành thẻ càng sớm càng tốt. Việc này giúp hạn chế tối đa thiệt hại tài chính do kẻ gian sử dụng thẻ của bạn để thực hiện các giao dịch gian lận.
+ Nên thông báo ngay lập tức sau khi bạn phát hiện ra thẻ bị mất, không nên chần chừ vì mỗi phút trôi qua kẻ gian có thể thực hiện thêm nhiều giao dịch gian lận hơn.
- Cung cấp thông tin chính xác:
+ Khi thông báo mất thẻ, bạn cần cung cấp cho ngân hàng đầy đủ và chính xác các thông tin sau: Tên đầy đủ; Số CMND/CCCD; Số điện thoại; Số thẻ tín dụng; Thời gian và địa điểm bạn mất thẻ; Bất kỳ thông tin nào khác liên quan đến việc mất thẻ.
+ Cung cấp thông tin chính xác sẽ giúp ngân hàng xác minh danh tính của bạn và xử lý việc mất thẻ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Bảo mật thông tin cá nhân:
+ Cẩn thận khi cung cấp thông tin cá nhân cho nhân viên ngân hàng, đặc biệt là qua điện thoại.
+ Chỉ cung cấp thông tin cho nhân viên ngân hàng khi bạn đã xác minh được danh tính của họ.
+ Không bao giờ cung cấp thông tin thẻ tín dụng của bạn qua các kênh không chính thức, chẳng hạn như email, tin nhắn SMS hoặc trang web không an toàn.
+ Nên đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để thông báo mất thẻ nếu bạn lo ngại về việc cung cấp thông tin qua điện thoại.
- Ngoài ra, bạn cũng nên:
+ Ghi chép lại số điện thoại tổng đài của ngân hàng và các thông tin quan trọng khác để có thể dễ dàng liên hệ khi cần thiết.
+ Bảo quản thẻ mới cẩn thận và tránh để lộ thông tin thẻ cho bất kỳ ai.
+ Báo cáo vụ việc với cơ quan công an nếu bạn nghi ngờ thẻ của mình bị đánh cắp.
+ Đổi mật khẩu truy cập tài khoản ngân hàng trực tuyến của bạn.
+ Kiểm tra lại sao kê giao dịch thẻ của bạn để đảm bảo không có giao dịch gian lận nào.
Ngoài ra, có thể tham khảo: Bị lừa làm thẻ tín dụng FE CREDIT khi không có nhu cầu? Hình phạt về tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Còn khúc mắc, liên hệ 1900.6162 hoặc gửi email tới: lienhe@luatminhkhue.vn để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.
