1. Phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng là gì?
Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng là mẫu phiếu được lập ra để lấy ý kiến khảo sát khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Mẫu phiếu nêu rõ thông tin khách hàng, chất lượng dịch vụ, ý kiến của khách hàng,...
Khảo sát là phương pháp truyền thống, tuy nhiên giúp các người tiến hành khảo sát thu thập được ý kiến khách hàng tương đối chính xác và đáng tin cậy. Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng bao gồm các mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm thời trang, khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ cùng quy trình và cách thức xây dựng. Mẫu phiếu khảo sát khách hàng sau đúng chuẩn và thích hợp với từng trường hợp, từng doanh nghiệp cụ thể, mời các bạn tham khảo:
2. Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng.
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
(Về chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường)
Công ty ...................... kính mong Quý vị cùng đánh giá chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường bằng cách trả lời các câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Sự hợp tác của Quý vị sẽ giúp chúng tôi đáp ứng tốt hơn nhu cầu của quý vị về sản phẩm dịch vụ.
A. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và Tên: ...............................................
Đơn vị công tác: ......................................
Số điện thoại: ..........................................
Email: ......................................................
B. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1. Quý khách hàng nhận thấy mức giá đối với báo cáo của chúng tôi hiện nay đã phù hợp chưa?
► Phù hợp
► Nên giảm khoảng 10 - 15%
► Có thể tăng giá nếu đáp ứng các yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn) ................
1. Thông tin cập nhật hơn và đa dạng hơn.
2. Có sự đóng góp của các chuyên gia uyên thâm trong ngành.
3. Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ)
2. Quý khách hàng lựa chọn các báo cáo theo tần suất?
► Tuần
► Tháng
► Quý
► Năm
3. Quý khách hàng sử dụng các thông tin trong báo cáo cho mục đích gì (có thể chọn nhiều phương án):
► Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng quý/hàng năm
► Xây dựng dự án đầu tư
► Viết báo cáo tư vấn/ báo cáo phân tích
► Tham khảo cho đề tài/ luận văn/ luận án/ bài báo
► Mục đích khác (vui lòng ghi rõ)
...........................................................................
4. Theo quý khách hàng, các báo cáo cần bổ sung, điều chỉnh như thế nào?
► Phân tích chuyên sâu hơn
► Giảm phân tích, tăng số liệu
► Tăng thông tin thế giới
► Tăng thông tin trong nước
► Cung cấp thông tin doanh nghiệp
► Số liệu cần cập nhật hơn
► Báo cáo cần dài hơn
► Báo cáo cần súc tích hơn
► Điều chỉnh khác (vui lòng ghi rõ)
..........................................................
5. Quý khách hàng chọn hình thức mua hàng nào:
► Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp hơn 20% so với giá bán lẻ
► Hợp đồng theo năm với giá thấp hơn 15% so với bán lẻ và ưu đãi giảm giá 50% đối với các báo cáo gia tăng như: Báo cáo tổng hợp chính sách về ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về hàng rào kỹ thuật đối với ngành hàng trong năm; Báo cáo tổng hợp về các kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công đối với ngành hàng trong năm, ...
► Mua lẻ
6. Quý khách có muốn cập nhật thông tin thường xuyên về các sản phẩm mới của chúng tôi hay không?
► Có
► Không
Nếu có, xin vui lòng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn:
► Đăng tải trên website ......................
► Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân của quý khách hàng
► Gửi thông tin vào điện thoại của quý khách hàng
► Gọi điện thông báo trực tuyến
► Hình thức khác (vui lòng ghi rõ)
C. CÁC Ý KIẾN KHÁC
......................................................
......................................................
.......................................................
Xin trân trọng cảm ơn và kính chúc Quý khách hàng an khang thịnh vượng!
3. Mẫu tham khảo ý kiến khác hàng sản phẩm thời trang
Dưới đây là mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm thời trang. Thời trang là một ngành đòi hỏi sự sáng tạo và tính thẩm mỹ rất lớn. Dưới đây là form khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm thời trang đơn giản mà hiệu quả:
Vui lòng tích vào câu trả lời của bạn
1. Quý khách cho biết sản phẩm của chúng tôi thoả mãn được quý khách ở những điểm nào?
► Độ bền
► Kiểu dáng
► Kỹ thuật may
► Màu sắc
► Chất liệu
► Kích cỡ
► Giá cả
2. Quý khách chưa thoả mãn ở những điểm nào?
► Độ bền
► Kiểu dáng
► Kỹ thuật may
► Màu sắc
► Chất liệu
► Kích cỡ
► Giá cả
3. Những chương trình khuyến mại nào làm bạn thấy hài lòng nhất?
► Tặng quà
► Giảm giá
► Tặng phiếu mua hàng
► Xổ số trúng thưởng
4. Khách hàng đánh giá thế nào về đội ngũ nhân viên bán hàng?
► Nhiệt tình, tận tâm
► Dễ gần
► Khó chịu
► Vui vẻ
► Nhiệt tình
► Không hài lòng
5. Khách hàng đánh giá thế nào về cách trang trí shop?
► Đẹp, bắt mắt
► Không đẹp
► Thường
► Không thấy rõ đồ
6. Các chủng loại hàng SP quý khách thích loại nào nhất
► Áo SM
► Áo dây
► Quần
► Áo thun TN, TD
► Váy
► Đầm
7. Chất liệu nào quý khách chuộng nhất?
► Linen
► Thun 4 chiều
► Xô
► Cotton
► Tarta
► Kaki thun
► Bố
► Kate thun
8. Có những bất tiện nào quý khách gặp phải khi mua hàng tại các shop của chúng tôi?
► Nhân viên không vui vẻ
► Size quá nhỏ
► Shop quá nóng
► Ít mẫu mã
► Shop quá vắng
► Mẫu mã không phù hợp
Ý kiến khác: ........................................
9. Quý khách thường mùa hàng tại địa điểm nào?
.............................................................................
Tại sao? ..............................................................
Rất mong sự hồi âm của quý khách để chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
4. Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn
Họ và tên khách hàng: ........................................
Số điện thoại: ......................................................
Email liên hệ: ......................................................
1. Số lần đến với nhà hàng ......... lần
2. Bạn có cảm thấy hài lòng/ thoải mái với không gian nhà hàng hay không?
► Có
► Không
► Ý kiến khác
.............................................................
3. Bạn có thích cách thiết kế, trang trí của nhà hàng không?
► Có
► Không
► Ý kiến khác
.............................................................
4. Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của nhà hàng?
► Rất hài lòng
► Hài lòng
► Bình thường
► Không hài lòng
► Ý kiến khác
............................................................
5. Các món ăn của nhà hàng có ngon miệng không?
► Ngon, vừa miệng
► Bình thường, không đặc sắc
► Không, rất tệ
► Ý kiến khác
...........................................................
6. Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không?
► Rất hài lòng
► Hài lòng
► Không hài lòng
7. Bạn đánh giá thế nào về menu của nhà hàng?
► Đa dạng món ăn
► Ít lựa chọn
► Ít món tráng miệng, khai vị
► Nhiều món ăn về hải sản, cần bổ sung thêm thịt
► Nhiều món ăn về thịt, cần bổ sung hải sản
► Ý kiến khác: ..............................................
8. Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?
► Lâu
► Nhanh chóng
► Bình thường
9. Bạn đánh giá thế nào về chất lượng phục vụ của nhân viên?
► Rất hài lòng
► Hài lòng
► Không hài lòng
10. Nhân viên có phục vụ bạn tận tình không?
► Có
► Không
► Ý kiến khác
..........................................................................
11. Bạn có quay trở lại nhà hàng vào những lần kế tiếp không?
► Chắc chăn có
► Có thể có
► Có thể không
► Chắc chắn không
► Ý kiến khác
.........................................................................
12. Bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng đến bạn bè, đồng nghiệp, ... của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không?
► Có
► Không
► Ý kiên khác
..........................................................................
13. Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở nhà hàng?
...........................................................................
...........................................................................
...........................................................................
Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiện khảo sát này!
Trên đây là một số mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm thời trang và mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách sạn. Nếu quý bạn đọc còn bất kỳ vướng mắc nào, xin vui lòng liên hệ với tổng đài tư vấn trực tuyến: 1900.6162 của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng nhất. Trân trọng!
