Quy định hợp đồng giao kết từ xa với người tiêu dùng là gì ?

1. Thế nào là hợp đồng giao kết từ xa?

Theo quy định tại Nghị định số 99/2011/NĐ-CP thì hợp đồng giao kết từ xa là hợp đồng được ký kết giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ thông qua phương tiện điện tử hoặc điện thoại.

Như vậy có thể hiểu một cách đơn giản nhất thì hợp đồng giao kết từ xa là một dạng hợp đồng mà các bên tham gia không gặp nhau trực tiếp, mà thông qua các phương tiện truyền thông từ xa như điện thoại, email, fax hoặc trang web. Trong hợp đồng này, các bên tham gia thường không gặp mặt nhau và thể hiện ý đồ thông qua việc trao đổi thông tin từ xa. Hợp đồng giao kết từ xa có thể áp dụng cho nhiều lo hợp đồng, từ hợp đồng mua bán hàng hóa đến hợp đồng cung cấp dịch vụ.

Mục đích của hợp đồng giao kết từ xa là để thiết lập một thỏa thuận pháp lý giữa hai bên mà không cần gặp mặt trực tiếp. Hợp đồng này cho phép các bên thực hiện giao dịch, mua bán hoặc cung cấp dịch vụ từ xa, thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như điện thoại, email, website hoặc ứng dụng di động. Mục đích của hợp đồng giao kết từ xa là để tạo ra sự linh hoạt và tiện lợi cho các bên tham gia, đồng thời bảo vệ quyền lợi của họ trong quá trình giao dịch từ xa.

2. Những rủi ro thường thấy khi tiến hành hợp đồng giao kết từ xa

Mặc dù việc thực hiện hợp đồng giao kết từ xa sẽ mang lại những lợi ích đáng kể như đã nêu ở trên nhưng một mặt trái khác, việc giao kết hợp đồng từ xa này sẽ có những rủi rõ nhất định cho người tiêu dùng. Có thể kể đến một số rủi ro thường thấy nhất khi giao kết hợp đồng từ xa mà người tiêu dùng phải đối mặt trong những thời gian gần đây gồm:

- Rủi ro về hàng hóa: Do không thể kiểm tra trực tiếp sản phẩm trước khi mua, người tiêu dùng có thể nhận được một sản phẩm không đúng như mô tả, hỏng hóc hoặc không hoạt động đúng cách

- Rủi ro về chất lượng: Người tiêu dùng có thể không biết chính xác về chất lượng sản phẩm mà họ mua. Điều này có thể gây ra sự thất vọng khi nhận được một sản phẩm không đáp ứng được mong đợi.

- Rủi ro về bảo mật thông tin: Trong quá trình giao dịch từ xa, người tiêu dùng phải cung cấp thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng. Nếu thông tin này bị rò rỉ hoặc bị lạm dụng, người tiêu dùng có thể bị lợi dụng, bị quấy rối bởi những bên thứ ba. Người tiêu dùng có nguy cơ cao sẽ phải đối mặt với nhiều phiền toái về quyền lợi của mình cũng như chứng minh mình trong sạch trước cơ quan nhà nước có thẩm quyền. 

- Rủi ro về tính xác thực của hợp đồng: Ngoài việc rủi ro về đối tượng của hợp đồng được giao kết là hàng hoá, dịch vụ như đã nêu ở trên thì người tiêu dùng còn phải đối mặt với nguy cơ cao hợp đồng có dấu hiệu lừa đảo từ chủ thể ký hợp đồng, chữ ký điện tử không có giá trị pháp lý dẫn đến hợp đồng vô hiệu. 

- Rủi ro trong khi đang giao kết hợp đồng: Bản chất của hợp đồng giao kết từ xa là hợp đồng sẽ được giao kết thông qua thiết bị điện tử có kết nối internet. Nếu như không may kết nối bị gián đoán, thiết bị kỹ thuật bị hỏng, không kiểm tra được thông tin... thì sẽ là một điều hết sức bất lợi đối với các bên giao kết hợp đồng. 

Vậy làm sao để tránh được các rủi ro đó giúp cho các bên đi đến được mục đích tốt đẹp, lợi ích vốn có của hợp đồng giao kết từ xa? Một trong những giải pháp hữu hiệu nhất đó chính là các bên phải nắm rõ, hiểu được đầy đủ các vấn đề pháp lý liên quan đến hợp đồng giao kết từ xa. Hay đó còn được gọi là cách thức tìm hiểu các quy định của pháp luật về hợp đồng giao kết từ xa. Và Luật Minh Khuê sẽ cung cấp đến quý khách mọi quy định quan trọng của pháp luật điều chỉnh về hợp đồng giao kết từ xa tại mục thứ 3 ngay dưới đây của bài viết: 

3. Pháp luật quy định thế nào về hợp đồng giao kết từ xa?

3.1. Những thông tin bắt buộc phải cung cấp cho người tiêu dùng

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, tính xác thực của hợp đồng, trước khi ký kết hợp đồng từ xa, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin sau đây:

- Tên của tổ chức, cá nhân kinh doanh, số điện thoại liên lạc, địa chỉ, trụ sở, địa chỉ cơ sở chịu trách nhiệm về đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có)

- Chất lượng của hàng hóa, dịch vụ

- Chi phí giao hàng (nếu có)

- Phương thức thanh toán, phương thức giao hàng hóa, cung ứng dịch vụ

- Thời gian có hiệu lực của đề nghị giao kết và mức giá đề nghị giao kết

- Chi phí sử dụng phương tiện thông tin liên lạc cho việc giao kết hợp đồng nếu chi phí này chưa được tính vào giá của hàng hóa, dịch vụ

- Chi tiết về tính năng, công dụng, cách thức sử dụng của hàng hóa, dịch vụ là đối tượng hợp đồng.

Trong trường hợp việc đề nghị giao kết hợp đồng được thực hiện thông qua điện thoại, tổ chức, cá nhân kinh doanh cần phải nói rõ ngay từ đầu về tên, địa chỉ của mình và mục đích của cuộc đàm thoại.

3.2. Khi nào người tiêu dùng được đơn phương chấm dứt hợp đồng giao kết từ xa?

Theo quy định thì cá nhân, tổ chức kinh doanh phải cung cấp đầy đủ cho người tiêu dùng những thông tin, nội dung nêu trên. Do đó nếu như cá nhân, tổ chức kinh doanh không cung cấp đúng, không cung cấp đầy đủ các thông tin đó thì trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày đã giao kết hợp đồng, người tiêu dùng sẽ có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng dã giao kết và phải thông báo cho tổ chức, cá nhân kinh doanh biết về việc chấm dứt này

Người tiêu dùng sẽ không phải trả bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc chấm dứt đơn phương do lỗi của người tiêu dùng và chỉ phải chi trả chi phí đối với phần hàng hoá, dịch vụ đã sử dụng.

Khi người tiêu dùng đơn phương chấm dứt hợp đồng giao kết từ xa trong trường hợp này thì tổ chức, cá nhân kinh doanh sẽ phải trả lại tiền cho người tiêu dùng chậm nhất là 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng. 

+ Nếu quá thời hạn này mà chưa trả tiền thì tổ chức, cá nhân kinh doanh phải trả lãi suất đối với số tiền chậm trả theo lãi suất cơ bản do Ngân hàng Nhà nước công bố tương ứng với thời gian chậm trả tại thời điểm thanh toan. 

+ Việc hoàn trả tiền sẽ được thực hiện theo phương thức mà người tiêu dùng đã thanh toán. Trừ trường hợp người tiêu dùng đồng ý thanh toán bằng phương thức khác

Trong trường hợp việc chấm dứt hợp đồng gây thiệt hại cho người tiêu dùng thì tổ chức, cá nhân kinh doanh phải bồi thường theo quy định của pháp luật dân sự và theo những thoả thuận bồi thường được quy định trong hợp đồng đã giao kết (nếu có)

Tuy nhiên cần lưu ý: trường hợp trên đây sẽ là lý do để người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nhưng chỉ khi hai bên không có thoả thuận nào khác. Nếu như có thoả thuận khác thì tiến hành theo thoả thuận. 

3.3. Vi phạm hợp đồng giao kết từ xa bị xử phạt hành chính như thế nào?

Viêc vi phạm hợp đồng giao kết từ xa ngoài việc phải chịu trách nhiệm bồi thường, thực hiện các nghĩa vụ do vi phạm trong hợp đồng đã giao kết nếu thì còn bị xử phạt hành chính theo Nghị định số 98/2020/NĐ-CP như sau:

- Với những hành vi sau đây sẽ bị xử phạt hành chính với số tiền từ 10 triệu đồng đến 20 triệu đồng:

+ Không cung cấp đầy đủ, rõ ràng các thông tin theo quy định

+ Không hoàn lại tiền trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết hoặc không trả lãi đối với khoản tiền chậm trả cho người tiêu dùng theo quy định

+ Hạn chế hoặc cản trở người tiêu dùng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết trong thời hạn mười ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng trong trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp không đúng, không đầy đủ thông tin theo quy định

+ Buộc hoặc yêu cầu người tiêu dùng phải trả chi phí để được phép thực hiện việc chấm dứt hợp đồng đã giao kết ngoại trừ chi phí đối với phần hàng hóa, dịch vụ đã được người tiêu dùng sử dụng.

Bên cạnh đó cá nhân, tổ chức còn bị áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả là buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp do hành vi vi phạm mà có. 

Quý khách có thể tham khảo thêm bài viết: Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao kết hợp đòng diện tử qua mạng internet

Như vậy trên đây là toàn bộ thông tin về Quy định hợp đồng giao kết từ xa với người tiêu dùng là gì ? do Công ty Luật Minh Khuê biên soạn và muốn gửi đến quý khách mang tính chất tham khảo. Nếu quý khách còn vướng mắc về vấn đề trên hoặc mọi vấn đề pháp lý khác, quý khách hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến theo số điện thoại 19006162 để được Luật sư tư vấn pháp luật trực tiếp qua tổng đài kịp thời hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc!

Nếu quý khách có nhu cầu muốn báo phí dịch vụ, quý khách hãy vui lòng gửi yêu cầu báo phí dịch vụ đến địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn để nhận được thông tin sớm nhất. Rất mong nhận được sự hợp tác và tin tưởng của quý khách! Luật Minh Khuê xin trân trọng cảm ơn!