Quy định về Sử dụng hòm thư góp ý ở các cơ sở y tế

1. Hòm thư góp ý ở các cơ sở y tế là gì?

Hiện nay, việc khám và chữa bệnh tại các cơ sở y tế và bệnh viện đang nhận được sự quan tâm đặc biệt. Tuy nhiên, trong quá trình này, có những hạn chế và thiếu sót, và việc đón nhận ý kiến phản hồi từ bệnh nhân và người thân của họ trở nên vô cùng quan trọng. Trong trường hợp này, hòm thư góp ý tại các cơ sở y tế trở nên cực kỳ cần thiết.

Theo Thông tư số 25/2015/TT-BYT về quy định hòm thư góp ý tại các cơ sở y tế, thông tin và tài liệu được thu thập từ hòm thư góp ý đóng vai trò quan trọng trong việc xem xét và đánh giá khen thưởng, sửa đổi hành vi làm việc và tinh thần phục vụ nhân dân của các công chức, viên chức và người lao động tại các cơ sở y tế.

Theo Thông tư này, khi sử dụng hòm thư góp ý, cần tuân theo đúng quy định của pháp luật và bảo đảm quyền phản ánh và kiến nghị của cả công chức, viên chức, người lao động và người dân đối với hoạt động của các cơ sở y tế. Đồng thời, việc tiếp nhận, xử lý, và công bố kết quả xử lý phản ánh và kiến nghị cũng cần được thực hiện công khai, minh bạch, đúng thẩm quyền và trách nhiệm, theo quy định của pháp luật.

Thông tư cũng nêu rõ rằng hòm thư góp ý không nên được lợi dụng để tố cáo sai sự thật, đả kích, hoặc bôi xấu, nhằm đe dọa uy tín và hoạt động của cá nhân hoặc tổ chức mà người gửi ý kiến đang góp ý.

2. Quy định về quy cách của hòm thư góp ý

Vào ngày 1 tháng 10 năm 2015, Bộ Y tế đã ban hành Thông tư số 25/2015/TT-BYT về việc quy định hòm thư góp ý tại các cơ sở y tế. Thông tư này đã có hiệu lực thi hành kể từ ngày 1 tháng 12 năm 2015. Dưới đây là những quy định chính của Thông tư:

- Vị trí và số lượng hòm thư góp ý: Hòm thư góp ý cần được đặt ở vị trí dễ dàng nhận thấy và ở nơi có lưu lượng người qua lại cao. Hòm thư góp ý cần được cố định trên tường, với độ cao khoảng 1,5m so với mặt nền nhà. Đối với các cơ sở khám bệnh và chữa bệnh, mỗi khoa lâm sàng, cận lâm sàng, phòng chức năng, và hành chính thực hiện dịch vụ công cần có ít nhất 01 hòm thư góp ý theo quy định.

- Quy cách của hòm thư góp ý: Hòm thư góp ý phải có dòng chữ in hoa "Hòm thư góp ý" ở phía trên, chính giữa mặt chính của hòm thư, và tên của cơ sở y tế ở phía trên để đảm bảo tính rõ ràng và dễ đọc. Màu sắc của chữ phải tương phản với màu của hòm thư theo quy định để dễ dàng nhận biết.

- Kích thước của hòm thư góp ý: Kích thước tối thiểu của hòm thư góp ý phải đảm bảo chiều cao, chiều ngang và độ dày lần lượt là 40 cm, 30 cm và 20 cm. Khe để bỏ thư góp ý phải có kích thước dài ít nhất 20 cm và rộng từ 0,5 đến 1 cm. Hòm thư cần có ngăn để đặt mẫu thư góp ý ở phía sau hòm thư.

- Màu sắc: Màu sắc của hòm thư góp ý do cơ sở y tế quyết định, nhưng phải đảm bảo tương phản với màu nền tại khu vực đặt hòm thư góp ý để người dân có thể dễ dàng nhận biết.

Các quy định chi tiết về hòm thư góp ý, quy trình mở hòm thư góp ý, và quy trình xử lý thư góp ý được tiếp nhận từ hòm thư góp ý tại các cơ sở y tế trên toàn quốc được quy định trong Thông tư 25/2015/TT-BYT và Phụ lục số 1 kèm theo thông tư này.

3. Quy định về Sử dụng hòm thư góp ý ở các cơ sở y tế

Bộ Y tế đã ban hành Thông tư số 25/2015/TT-BYT ngày 01 tháng 10 năm 2015 quy định về hòm thư góp ý tại các cơ sở y tế.

3.1. Nguyên tắc sử dụng hòm thư góp ý và xử lý thư phản ánh, kiến nghị của nhân dân

Thông tư số 25/2015/TT-BYT quy định về hòm thư góp ý tại các cơ sở y tế đặt ra các nguyên tắc cơ bản về việc sử dụng hòm thư góp ý và xử lý thư phản ánh, kiến nghị của nhân dân, theo như sau:

- Tuân thủ pháp luật và bảo đảm quyền phản ánh, kiến nghị: Mọi người, bao gồm công chức, viên chức, người lao động, và người dân, có quyền phản ánh và kiến nghị về hoạt động của các cơ sở y tế. Việc này phải tuân thủ pháp luật và đảm bảo quyền của họ.

- Công khai, minh bạch, đúng thẩm quyền, trách nhiệm: Quá trình tiếp nhận, xử lý, và công bố kết quả xử lý các phản ánh và kiến nghị phải được thực hiện một cách công khai, minh bạch, đúng thẩm quyền và trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

- Không lợi dụng hòm thư góp ý: Hòm thư góp ý không nên được sử dụng để tố cáo sai sự thật, đả kích, hoặc bôi xấu, làm ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của cá nhân hoặc tổ chức mà người gửi ý kiến đang góp ý.

- Các yếu tố quan trọng của hòm thư góp ý: Thông tin và tài liệu thu thập từ hòm thư góp ý đóng vai trò quan trọng trong việc xem xét khen thưởng, điều chỉnh tác phong, lề lối làm việc, và tinh thần phục vụ nhân dân của công chức, viên chức, và người lao động tại các cơ sở y tế.

Vì vậy, trong trường hợp gặp các vấn đề cụ thể trong thực hiện quy định hành chính, như chậm trễ trong khám chữa bệnh, gây phiền hà hoặc vi phạm quy định hành chính của bệnh viện (như từ chối thực hiện, kéo dài thời gian thực hiện thủ tục bệnh viện, yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định của pháp luật, gây phiền hà, đùn đẩy trách nhiệm, hoặc không niêm yết công khai, minh bạch thủ tục hành chính hoặc niêm yết công khai không đầy đủ các thủ tục tại các cơ sở y tế), người dân cần sử dụng hòm thư góp ý để đưa ra phản ánh và kiến nghị. Điều quan trọng là phải tuân theo các nguyên tắc quy định và không lợi dụng hòm thư góp ý để tố cáo sai sự thật. Mọi vi phạm sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật.

3.2. Quy trình mở hòm thư góp ý

Dựa theo Điều 7 của Thông tư 25/2015/TT-BYT, quy trình mở hòm thư góp ý được thực hiện theo các quy định sau đây:

- Mở hòm thư góp ý được tổ chức định kỳ, một lần mỗi tuần, vào thời điểm được xác định bởi Thủ trưởng cơ sở y tế.

- Quá trình mở hòm thư góp ý được ghi nhận và theo dõi thông qua một sổ mở hòm thư góp ý.

- Đội ngũ mở hòm thư phải bao gồm ít nhất 03 người, bao gồm lãnh đạo của Phòng Tổ chức cán bộ, một đại diện từ Ban Thanh tra nhân dân và một đại diện từ Ban Chấp hành Công đoàn của cơ sở y tế.

- Trước khi mở hòm thư, các thành viên tham gia phải kiểm tra khóa của hòm thư. Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về sự an toàn của hòm thư, họ phải báo cáo cho Thủ trưởng cơ sở y tế để tiến hành các biện pháp giải quyết thích hợp.

- Khi tiếp nhận các thư góp ý, người tham gia mở hòm thư góp ý phải cam kết bằng văn bản rằng họ sẽ không tiết lộ nội dung của các thư góp ý. Các thư này sẽ được tập hợp vào phong bì và ký niêm phong trước khi chuyển giao cho bộ phận xử lý có thẩm quyền.

- Chìa khóa của hòm thư và sổ theo dõi sẽ được chuyển giao cho bộ phận có nhiệm vụ quản lý sau khi quá trình mở hòm thư hoàn tất.

3.3. Quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn, thư tiếp nhận từ hòm thư góp ý

Khi nhận được thư góp ý, Thủ trưởng của các cơ sở y tế cần tiến hành xử lý một cách nhanh chóng và theo đúng quy trình. Trong trường hợp phản ánh liên quan đến nhiều tổ chức hoặc cá nhân, họ phải thực hiện phân tích để xác định nguyên nhân cụ thể, và sau đó, giao nhiệm vụ xử lý theo quy định cho bộ phận có thẩm quyền.

Bài viết liên quan: Mẫu thư góp ý (phụ lục 2) ban hành kèm theo Thông tư số 25/2015/TT-BYT

Mọi thắc mắc về mặt pháp lý vui lòng liên hệ với số tổng đài: 1900.6162 hoặc email: lienhe@luatminhkhue.vn. Xin trân trọng cảm ơn!