1. Có thể rút tiền tại cây rút tiền mặt bằng thẻ Căn cước công dân gắn chip hay không?

Tại khoản 1 Điều 3 của Luật Căn cước công dân 2014, căn cước công dân được định nghĩa như một bảng thông tin cơ bản về lai lịch và nhân dạng của công dân, theo quy định của Luật này. Một điểm đáng chú ý là thẻ căn cước công dân gắn chip, ngoài việc mang thông tin cơ bản, còn được trang bị mã QR ở góc trên mặt trước và con chip ở mặt sau thẻ.

Trong thực tế, nhiều ngân hàng đang mở rộng ứng dụng của thẻ căn cước công dân gắn chip để người dùng có thể tiến hành rút tiền tại các cây ATM. Cụ thể, các ngân hàng như VietinBank, BIDV, Vietcombank và VietCapital Bank đã triển khai dịch vụ này. Điều này không chỉ giúp nâng cao tiện ích cho người dùng mà còn là một bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa ngành ngân hàng.

Dưới đây là quy trình chi tiết khi người dùng sử dụng thẻ căn cước công dân để rút tiền tại cây ATM của ngân hàng VietinBank:

Bước 1: Lựa chọn chức năng "Rút tiền mặt không dùng thẻ" tại màn hình ATM.

Bước 2: Nhấn chọn "Rút tiền bằng thẻ Căn cước công dân gắn chip."

Bước 3: Đặt thẻ CCCD lên đầu đọc thẻ và nhìn trực tiếp vào camera giao dịch của máy ATM, sau đó nhấn tiếp tục để xác nhận thực hiện thao tác.

Bước 4: Sau khi xác thực thành công, nhập mã PIN thẻ tương ứng với tài khoản cần rút tiền.

Bước 5: Chọn hoặc nhập số tiền cần rút trên màn hình ATM.

Bước 6: ATM sẽ trả tiền và xuất biên lai (nếu có), kết thúc giao dịch.

Lưu ý: Hiện nay, dịch vụ rút tiền thông qua thẻ căn cước công dân tại ngân hàng VietinBank mới chỉ áp dụng tại một số chi nhánh cụ thể. Để biết thông tin chi tiết về những chi nhánh hỗ trợ dịch vụ này, quý khách có thể truy cập vào trang web chính thức của VietinBank hoặc liên hệ trực tiếp với ngân hàng.

2. Vào dịp Tết có thể rút tiền bằng thẻ căn cước công dân có gắn chip không?

Tại khoản 1 Điều 5 Thông tư 36/2012/TT-NHNN, được sửa đổi bởi khoản 3 Điều 1 Thông tư 20/2016/TT-NHNN, quy định rõ về quản lý và vận hành của hệ thống ATM, đặt ra những yêu cầu cụ thể mà tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải tuân thủ. Theo đó:

- Thời Gian Phục Vụ:

+ Hệ thống ATM phải phục vụ khách hàng 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần, đảm bảo tính liên tục và linh hoạt của dịch vụ.

+ Đối với các máy ATM được lắp đặt tại các địa điểm có thời gian tiếp cận hạn chế, thời gian phục vụ của ATM sẽ phụ thuộc vào địa điểm và phải được niêm yết tại nơi đặt máy ATM cũng như trên trang thông tin điện tử chính thức của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.

- Xử Lý Sự Cố:

+ Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải có bố trí lực lượng trực để khắc phục sự cố khi ATM ngừng hoạt động, đảm bảo thời gian phản hồi nhanh nhất có thể.

+ Trong trường hợp ATM ngừng hoạt động (hoặc dự kiến ngừng hoạt động) quá 24 giờ, tổ chức phải báo cáo chi nhánh Ngân hàng Nhà nước trên địa bàn trong ngày làm việc tiếp theo, và thông báo rộng rãi cho khách hàng bằng hình thức thích hợp.

- Hỗ Trợ Khách Hàng: Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải duy trì hoạt động bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần, đảm bảo khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào, nhằm giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sử dụng dịch vụ ATM.

Những quy định này nhằm mục đích đảm bảo chất lượng và tính ổn định của dịch vụ thanh toán thông qua hệ thống ATM, tăng cường sự thuận tiện và tin cậy cho người sử dụng.

Quy định về thời gian phục vụ của hệ thống ATM là một trong những điều cơ bản được đề cập trong văn bản quy phạm pháp luật. Điều này rõ ràng thể hiện cam kết của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán đối với tính liên tục và sẵn sàng phục vụ khách hàng. Theo quy định, thời gian phục vụ của hệ thống ATM được xác định là 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần.

Đối với máy ATM được lắp đặt tại những địa điểm mà khách hàng chỉ có thể tiếp cận trong những khoảng thời gian nhất định, quy định cung cấp một cách linh hoạt cho thời gian phục vụ của ATM. Thời gian này sẽ phụ thuộc vào địa điểm cụ thể mà máy ATM được đặt và sẽ được niêm yết tại nơi đóng máy ATM, cũng như trên trang thông tin điện tử chính thức của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.

Điều quan trọng là quy định trên đồng thời làm rõ rằng cây ATM sẽ tiếp tục hoạt động 24/24 giờ trong ngày, bao gồm cả trong các dịp lễ tết. Điều này không chỉ đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng mà còn phản ánh sự cam kết của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán đối với việc cung cấp dịch vụ liên tục và không gián đoạn qua mọi thời kỳ.

3. Có thể yêu cầu ngân hàng hỗ trợ ngay khi xảy ra sự cố liên quan khi rút tiền tại các cây ATM không?

Tại khoản 3 Điều 5 Thông tư 36/2012/TT-NHNN, quy định rõ về quản lý và vận hành của hệ thống ATM, đặt ra những yêu cầu cụ thể mà ngân hàng phải tuân thủ. Quy định này không chỉ đảm bảo tính liên tục của dịch vụ mà còn tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng một cách toàn diện. Theo đó:

- Hỗ Trợ Khách Hàng: Để tăng cường tính tiện ích và sự hỗ trợ cho khách hàng, ngân hàng cam kết duy trì hoạt động bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần. Điều này không chỉ là một cam kết về tính liên tục của dịch vụ, mà còn là một nỗ lực đáng giá để đảm bảo rằng khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào khi gặp vấn đề liên quan đến giao dịch tại máy ATM.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc giải đáp mọi thắc mắc, cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn đầy đủ về các giao dịch ATM. Ngân hàng cam kết cung cấp một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống, từ các câu hỏi về sử dụng máy ATM đến giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính.

Ngoài việc cung cấp thông tin qua các kênh truyền thông trực tuyến, như trang web chính thức và ứng dụng di động, bộ phận hỗ trợ còn sẵn sàng nhận cuộc gọi và tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này đồng thời thể hiện cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra môi trường thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử.

- Giám Sát và Xử Lý Lỗi Giao Dịch: Ngân hàng có trách nhiệm theo dõi, phát hiện và xử lý kịp thời các giao dịch bị lỗi để đảm bảo tính chính xác và an toàn cho giao dịch của khách hàng.

- Đền Bù Thiệt Hại: Trong trường hợp tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán gặp lỗi, sai sót hoặc sự cố gây thiệt hại cho khách hàng, ngân hàng có trách nhiệm đền bù thiệt hại kịp thời và minh bạch.

- Xử Lý Yêu Cầu và Khiếu Nại: Ngân hàng cần tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý ngay các yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng. Thời hạn tối đa để xử lý và trả lời khiếu nại đối với giao dịch ATM nội mạng là 5 ngày làm việc, còn đối với giao dịch ATM ngoại mạng là 7 ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng.

Với những quy định này, khách hàng khi gặp sự cố liên quan đến rút tiền tại các cây ATM có thể yên tâm yêu cầu hỗ trợ từ phía ngân hàng, đồng thời đảm bảo quyền lợi và an ninh tài chính của mình.

Xem thêm bài viết liên quan sau đây : Làm thế nào để lấy tiền trong thẻ ATM khi người chết không có di chúc ? Chia tài sản như thế nào ?

Khi còn thắc mắc về quy định pháp luật, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay đến hotline 19006162 hoặc gửi thư tư vấn đến địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn để được giải đáp