1. Hiểu thế nào là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng? Tại sao phải bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng?

Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là việc đảm bảo rằng người tiêu dùng có quyền được bảo vệ và được đối xử công bằng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng người tiêu dùng được thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm và dịch vụ, có quyền lựa chọn và lựa chọn tự do, có quyền đòi hỏi bồi thường nếu họ gặp phải sự cố hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt chất lượng, và có quyền bảo vệ trước các hành vi lừa đảo hoặc lạm dụng của các nhà cung cấp. Các quyền lợi của người tiêu dùng thường được quy định bởi các luật pháp và quy định địa phương và quốc gia.

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là điều hết sức quan trọng vì nó đảm bảo rằng người tiêu dùng có được sự công bằng và an toàn khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tức là bảo vệ sức khỏe và sự an toàn. Quyền lợi người tiêu dùng bao gồm quyền được sử dụng các sản phẩm và dịch vụ an toàn cho sức khỏe. Bảo vệ này đảm bảo rằng hàng hoá không gây hại cho người dùng và cung cấp thông tin đầy đủ về thành phần, xuất xứ và cách sử dụng. Bên cạnh đó, việc bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng cũng chính là đảm bảo sự công bằng và đúng đắn. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giúp ngăn chặn các hành vi gian lận, lừa đảo và quảng cáo sai lệch. Quyền lợi này đảm bảo rằng người tiêu dùng được đối xử công bằng, không bị lừa dối và có quyền lựa chọn thông tin chính xác và đúng đắn.

2. Hiểu sao về thủ tục yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng?

Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là trách nhiệm của Nhà nước và toàn xã hôi. Do đó thủ tục yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hay còn được gọi là thủ tục yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng thực chất là việc người tiêu hoặc tổ chức xã hội thực hiện quyền yêu cầu nhà nước bảo vệ quyền lợi tiêu dùng của mình và cơ quan quản lý nhà nước có trách nhiệm phải tiếp nhận và giải quyết yêu cầu để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Theo đó, người tiêu dùng và tổ chức xã hội có quyền yêu cầu trực tiếp hoặc bằng văn bản đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện nơi thực hiện giao dịch phải giải quyết khi phát hiện hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích của nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng.

3. Thủ tục tục yêu cầu bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng được tiến hành như thế nào?

Người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi phát hiện hành vi vi phạm như đã nêu tại mục 2 của bài viết bằng hình thức văn bản hoặc có thể yêu cầu trực tiếp. Khi yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì cần phải đảm bảo có những nội dung sau đây:

- Thông tin về tổ chức, cá nhân kinh doanh vi phạm

- Thông tin về tổ chức xã hội hoặc người tiêu dùng yêu cầu

- Nội dung vụ việc

- Yêu cầu cụ thể của người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Tài liệu, chứng cứ kèm theo.

Trong trường hợp yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được lập bằng văn bản, cán bộ phụ trách tiếp nhận có trách nhiệm xem xét và tiếp nhận yêu cầu.

Trường hợp yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được trình bày trực tiếp, cán bộ phụ trách tiếp nhận phải lập thành văn bản và yêu cầu người tiêu dùng hoặc người đại diện của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận vào văn bản đó.

Nếu như yêu cầu bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng bị thiếu một trong những nội dung nêu trên thì cơ quan có thẩm quyền yêu cầu người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bổ sung. Việc bổ sung phải được thực hiện trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

4. Thủ tục giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được tiến hành như nào?

Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan có thẩm quyền tiến hành giải quyết yêu cầu. Trường hợp cần thiết, cơ quan có thẩm quyền có quyền yêu cầu các bên giải trình, cung cấp thêm thông tin, tài liệu phục vụ cho việc giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong thời hạn 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hợp lệ, cơ quan có thẩm quyền phải trả lời đến người yêu cầu bằng văn bản những nội dung sau đây:

- Nội dung vi phạm

- Biện pháp khắc phục hậu quả

- Thời hạn thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả

- Biện pháp xử lý vi phạm hành chính, nếu có.

Trường hợp vụ việc phức tạp, thời hạn trả lời có thể được gia hạn nhưng không quá 15 ngày làm việc.

Trong quá trình giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu cơ quan có thẩm quyền xác định vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật về xử lý vi phạm hành chính hoặc vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan khác thì chuyển hồ sơ vụ việc cho cơ quan đó giải quyết và nêu rõ trong văn bản trả lời người tiêu dùng.

5. Người tiêu dùng có những quyền lợi hợp pháp gì?

Theo quy định tại Điều 8 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 thì người tiêu dùng có 08 quyền lợi sau đây trong hoạt động tiêu dùng và bảo vệ quyền lợi của chính mình:

- Người tiêu dùng sẽ được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp.

- Người tiêu dùng được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng.

- Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mình; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và các nội dung thỏa thuận khi tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

- Góp ý kiến với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ về giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch và nội dung khác liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

- Tham gia xây dựng và thực thi chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.

- Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan.

- Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ

Quý khách có thể tham khảo thêm bài viết: Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao kết hợp đồng điện tử qua mạng Internet

Như vậy trên đây là toàn bộ thông tin về Thủ tục yêu cầu bảo về quyền lợi người tiêu dùng là gì? do Công ty Luật Minh Khuê biên soạn và muốn gửi đến quý khách mang tính chất tham khảo. Nếu quý khách còn vướng mắc về vấn đề trên hoặc mọi vấn đề pháp lý khác, quý khách hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến theo số điện thoại 19006162 để được Luật sư tư vấn pháp luật trực tiếp qua tổng đài kịp thời hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc!

Nếu quý khách có nhu cầu muốn báo phí dịch vụ, quý khách hãy vui lòng gửi yêu cầu báo phí dịch vụ đến địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn để nhận được thông tin sớm nhất. Rất mong nhận được sự hợp tác và tin tưởng của quý khách! Luật Minh Khuê xin trân trọng cảm ơn!