1. Delay máy bay được hiểu như thế nào?
Delay máy bay, hay còn được biết đến là hoãn chuyến bay, đề cập đến tình trạng khi chuyến bay không thể khởi hành đúng theo lịch trình dự kiến. Điều này có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau, từ những chậm trễ nhỏ vài phút, vài giờ, cho đến những trường hợp nghiêm trọng khi chuyến bay bị hoãn vài ngày. Những tình huống này không chỉ gây phiền toái cho hành khách mà còn ảnh hưởng đáng kể đến thời gian và lịch trình cá nhân của họ, cùng với những tổn thất khác không đáng có.
Khi chuyến bay bị hoãn, hành khách thường phải đối mặt với nhiều phiền nhiễu và khó khăn. Đầu tiên, họ phải chờ đợi một khoảng thời gian không rõ ràng, không biết chính xác khi nào máy bay sẽ cất cánh. Sự không chắc chắn này có thể gây ra sự căng thẳng và bất tiện cho hành khách, đặc biệt là khi họ có những kế hoạch cụ thể hoặc buổi họp quan trọng.
Ngoài ra, hoãn chuyến bay cũng có thể gây ra những tác động tiêu cực đến lịch trình cá nhân của hành khách. Nếu họ có kế hoạch tiếp tục hành trình hoặc tham gia các hoạt động quan trọng tại điểm đến, việc chuyến bay bị hoãn có thể làm hỏng những kế hoạch này và gây mất cơ hội quan trọng. Hành khách cũng có thể phải đối mặt với khó khăn trong việc điều chỉnh lại các kế hoạch kết nối, như chuyển đổi chuyến bay tiếp theo hoặc thay đổi phương tiện di chuyển.
Hơn nữa, việc hoãn chuyến bay cũng gây ra những tổn thất về mặt tài chính và tiện ích cho hành khách. Họ có thể phải chi tiêu thêm cho các chi phí phụ trợ như ăn uống và chỗ ở trong khi chờ đợi, hoặc phải thay đổi các dịch vụ khác như đặt lại khách sạn hoặc hủy bỏ các hoạt động đã được sắp xếp. Ngoài ra, hoãn chuyến bay còn có thể gây mất mát thời gian quý giá và tạo ra sự bất tiện cho hành khách trong việc sắp xếp lại các kế hoạch và cân nhắc lại lựa chọn.
2. Cách tính giờ chậm chễ của các chuyến bay theo luật pháp
Theo quy định tại khoản 4 Điều 2 Thông tư 14/2015/TT-BGTVT thì chuyến bay bị chậm kéo dài là thuật ngữ ám chỉ tình trạng khi giờ khởi hành thực tế của chuyến bay (được tính từ thời điểm rút chèn tàu bay) trễ hơn 4 giờ so với thời gian dự kiến cất cánh được công bố trong lịch bay của hãng hàng không từ 15 giờ trước ngày khởi hành dự kiến.
Điều này có nghĩa là chuyến bay chịu sự trì hoãn đáng kể và gây ra sự bất tiện cho hành khách. Thay vì đến sân bay và lên máy bay theo lịch trình ban đầu, hành khách phải chờ đợi thêm ít nhất 4 giờ trước khi chuyến bay thực sự cất cánh. Thông tin về trễ chuyến bay này được công bố trước ít nhất 15 giờ trước thời điểm dự kiến khởi hành, để hành khách có thể cập nhật thông tin và điều chỉnh kế hoạch của mình.
Trường hợp "chuyến bay bị chậm kéo dài" tạo ra một số vấn đề đáng chú ý. Đầu tiên, sự trì hoãn lớn như vậy làm thay đổi toàn bộ kế hoạch của hành khách, từ việc đến sân bay, kiểm tra hành lý, và thậm chí sắp xếp lại các kế hoạch liên quan đến chuyến đi. Hành khách có thể phải tìm kiếm các giải pháp thay thế, như chuyến bay khác hoặc phương tiện di chuyển khác, để tiếp tục hành trình của mình.
Hơn nữa, sự trễ này cũng gây ra sự phiền toái tài chính và tiện ích cho hành khách. Họ có thể phải chịu thêm các chi phí bổ sung, như chi tiêu cho ăn uống và chỗ ở trong khi chờ đợi, hoặc thậm chí phải hủy bỏ hoạt động đã được sắp xếp trước đó. Ngoài ra, sự chậm kéo dài còn tạo ra sự mất mát thời gian đáng kể, ảnh hưởng đến lịch trình cá nhân và các kế hoạch của hành khách.
Tóm lại, "chuyến bay bị chậm kéo dài" là tình huống mà giờ khởi hành thực tế của chuyến bay trễ hơn 4 giờ so với thời gian dự kiến cất cánh được công bố. Điều này gây ra không chỉ sự bất tiện mà còn tác động đáng kể đến kế hoạch và tài chính của hành khách. Trong tình huống này, thông tin chính xác và hỗ trợ tốt nhất từ phía hãng hàng không là rất quan trọng để giúp hành khách điều chỉnh kế hoạch và đối phó với tình huống khẩn cấp
3. Khách hàng có quyền lợi gì khi chuyến bay bị chẫm chễ?
Theo quy định của Điều 7 trong Thông tư 36/2014/TT-BGTVT (được sửa đổi, bổ sung tại khoản 10 Điều 1 Thông tư 27/2017/TT-BGTVT), hãng hàng không có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình trạng chuyến bay cho các doanh nghiệp cảng hàng không, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhà ga hành khách, và doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, cũng như các cảng vụ hàng không nơi xảy ra trường hợp chuyến bay chậm hoặc bị hủy.
Ngoài ra, hãng hàng không cũng phải bố trí nhân viên thông báo và tổ chức cung cấp các dịch vụ mà hành khách được hưởng theo quy định. Điều này bao gồm giải quyết các thắc mắc và nhu cầu của hành khách dựa trên tình hình thực tế tại cảng hàng không và theo quy định của pháp luật.
Quy định này đảm bảo rằng hành khách sẽ nhận được thông tin chính xác về tình trạng chuyến bay và các dịch vụ liên quan. Hành khách có quyền được hưởng các quyền lợi và dịch vụ theo quy định khi gặp phải tình huống chuyến bay bị chậm hoặc hủy. Đồng thời, việc bố trí nhân viên để giải quyết thắc mắc và nhu cầu của hành khách giúp đảm bảo sự hỗ trợ và giải quyết tốt nhất trong các trường hợp khẩn cấp tại cảng hàng không, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan.
Trong trường hợp chuyến bay bị chậm, đồng thời vận chuyển bị gián đoạn so với lịch bay theo kế hoạch và thời gian trễ từ 15 phút trở lên, hãng hàng không có trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ sau đây:
- Thông báo cho khách hàng các thông tin liên quan đến chuyến bay, bao gồm:
+ Số hiệu chuyến bay và chặng bay: Hãng hàng không sẽ cung cấp thông tin cụ thể về số hiệu của chuyến bay và thông tin về chặng bay mà khách hàng đang trên đường đi.
+ Lý do của việc chậm chuyến, gián đoạn vận chuyển: Hãng hàng không sẽ thông báo cho khách hàng nguyên nhân gây ra sự trễ hoặc gián đoạn vận chuyển, như sự cố kỹ thuật, điều kiện thời tiết xấu, hoặc các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến chuyến bay.
+ Thời gian cất cánh dự kiến và kế hoạch bay thay thế: Hãng hàng không sẽ cung cấp thông tin về thời gian dự kiến cất cánh mới và lịch trình bay thay thế (nếu có) cho khách hàng.
+ Kế hoạch phục vụ hành khách và bộ phận trợ giúp hành khách: Hãng hàng không sẽ thông báo về kế hoạch phục vụ hành khách trong thời gian chờ đợi hoặc trong trường hợp chuyển đổi chuyến bay. Họ cũng sẽ cung cấp thông tin về vị trí và dấu hiệu nhận biết bộ phận trợ giúp hành khách để giúp khách hàng tìm đến và nhận được sự hỗ trợ cần thiết.
- Xin lỗi khách hàng: Hãng hàng không sẽ tuyên bố lời xin lỗi chính thức đến khách hàng vì sự trễ và bất tiện mà họ phải chịu. Lời xin lỗi này thể hiện sự chấp nhận trách nhiệm và cam kết cung cấp sự hỗ trợ và dịch vụ tốt nhất có thể trong tình huống khẩn cấp.
Trong trường hợp hành khách đã được xác nhận chỗ trên máy bay nhưng chuyến bay bị chậm, gián đoạn hoặc huỷ chuyến, hãng hàng không có trách nhiệm phục vụ hành khách theo quy định dưới đây:
- Thời gian chậm từ 02 giờ trở lên: Hãng hàng không phải cung cấp nước uống cho hành khách.
- Thời gian chậm từ 03 giờ trở lên: Hãng hàng không phải cung cấp bữa ăn cho hành khách.
- Thời gian chậm từ 06 giờ trở lên (từ 07 giờ đến trước 22 giờ): Hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của cảng hàng không để hành khách có thể nghỉ ngơi.
- Thời gian chậm từ 06 giờ trở lên (từ 22 giờ hôm trước đến trước 7 giờ hôm sau): Hãng hàng không phải bố trí chỗ ngủ và nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương. Nếu có thể, hãng hàng không có thể đề xuất giải pháp thay thế sau khi được sự đồng ý của hành khách.
- Chuyển đổi hành trình: Hãng hàng không có quyền chuyển đổi hành trình của hành khách trong phạm vi cung cấp dịch vụ để đưa hành khách đến điểm cuối của hành trình một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Do đó, khi chuyến bay bị chậm, hành khách cần biết và nhận thức về các quyền lợi này để đảm bảo quyền lợi của mình. Các thông tin trên sẽ giúp hành khách hiểu rõ và yêu cầu các quyền lợi tương ứng nếu gặp phải tình huống chuyến bay bị chậm.
Trên đây là toàn bộ nội dung thông tin mà Luật Minh Khuê cung cấp tới quý khách hàng. Ngoài ra quý khách hàng có thể tham khảo thêm bài viết về chủ đề khiếu nại và yêu cầu bồi thường khi bị chậm chuyến bay của Luật Minh Khuê. Còn điều gì vướng mắc, quy khách vui lòng liên hệ 1900.6162 hoặc gửi email tới: lienhe@luatminhkhue.vn để được hỗ trợ. Trân trọng./.
