Mục lục bài viết

1. Đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử

Căn cứ theo quy định tại Điều 17 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP có quy định về đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử, theo đó thì đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử được hiểu như sau:

Theo quy định tại Điều 17 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP về việc giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử, nguyên tắc cơ bản là đề nghị giao kết hợp đồng được thực hiện thông qua chứng từ điện tử, mà khách hàng khởi tạo và gửi đi bằng cách sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến. Trong ngữ cảnh này, đề nghị giao kết hợp đồng được hiểu như một quá trình phát sinh từ hành động của khách hàng khi sử dụng các chức năng trực tuyến trên website thương mại điện tử.

Chứng từ điện tử, được tạo ra và gửi đi bởi khách hàng, được xem xét như là một biểu hiện rõ ràng của ý chí của họ trong việc muốn mua sắm hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ cung cấp trên trang web. Quá trình này thường liên quan đến việc sử dụng các chức năng đặt hàng trực tuyến, trong đó khách hàng thực hiện các bước như chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin giao hàng và thanh toán trực tuyến.

Chức năng đặt hàng trực tuyến, trong bối cảnh này, không chỉ là công cụ giúp thuận tiện cho quá trình giao dịch mà còn được xem xét như một phương tiện để tạo ra chứng từ điện tử có giá trị pháp lý. Điều này làm cho đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử trở nên chính xác và rõ ràng hơn, với sự minh bạch trong việc theo dõi các bước thực hiện từ phía khách hàng.

Ngoài ra, quy định này cũng hỗ trợ việc bảo vệ quyền lợi của cả hai bên. Khách hàng có thể yên tâm rằng đề nghị giao kết hợp đồng của họ được gửi đi và lưu giữ một cách đáng tin cậy thông qua hệ thống điện tử. Ngược lại, doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng xác nhận và xử lý các đề nghị này, giúp tăng cường tính minh bạch và tính khách quan trong quá trình giao dịch.

Như vậy thì theo quy định tại Điều 17 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP, đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là một quy định pháp lý, mà còn là sự khẳng định về tính hiệu quả và tính tiện ích của các công nghệ số trong việc thúc đẩy quá trình giao dịch thương mại.

 

2. Quy định về việc trả lời đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử

Quy định về việc trả lời đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử được quy định cụ thể tại Điều 19 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP như sau:

Trả lời đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử là một quy trình quan trọng và phức tạp, đòi hỏi sự chặt chẽ và minh bạch để đảm bảo rằng cả người mua và người bán đều có thông tin đầy đủ và chính xác về giao dịch. Dưới đây là một phân tích chi tiết về các bước và yêu cầu cụ thể khi thực hiện trả lời đề nghị giao kết hợp đồng:

- Hình thức và lưu trữ thông tin: Trả lời chấp nhận hoặc không chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng phải được thực hiện thông qua hình thức phù hợp để thông tin có thể lưu trữ, in và hiển thị được tại hệ thống thông tin của khách hàng. Điều này bảo đảm rằng cả hai bên có thể tiếp cận và giữ lại bản ghi chi tiết về giao dịch một cách dễ dàng, đồng thời tạo điều kiện cho việc giải quyết tranh chấp và theo dõi tiến trình thực hiện hợp đồng.

- Thông tin cung cấp khi chấp nhận đề nghị: Khi thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân bán hàng chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng, họ cần cung cấp một loạt thông tin quan trọng để đảm bảo sự rõ ràng và minh bạch:

  • Danh sách hàng hóa dịch vụ: Liệt kê toàn bộ hàng hóa hoặc dịch vụ mà khách hàng đặt mua. Số lượng và giá của từng sản phẩm phải được xác định chi tiết.Tổng giá trị hợp đồng cần được hiển thị một cách rõ ràng.
  • Thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: Xác định rõ ràng thời gian dự kiến giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ. Nếu có điều kiện hoặc yêu cầu đặc biệt về thời gian, điều này cũng cần được thông báo một cách đầy đủ.
  • Thông tin liên hệ: Cung cấp thông tin liên hệ chi tiết để khách hàng có thể liên hệ khi cần thiết, đặc biệt là khi họ muốn theo dõi tình trạng thực hiện hợp đồng. Thông tin này bao gồm số điện thoại, địa chỉ email hoặc bất kỳ phương tiện liên lạc nào khác được xác định. Thông tin liên hệ là một phần quan trọng trong quá trình giao dịch và thực hiện hợp đồng trên website thương mại điện tử. Cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ giúp xây dựng một môi trường minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp giữa khách hàng và thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng

Trả lời đề nghị giao kết hợp đồng không chỉ là một bước quan trọng để xác nhận và hoàn thiện quá trình giao dịch mà còn là cơ hội để thương nhân thể hiện cam kết của mình đối với chất lượng và dịch vụ. Sự rõ ràng và minh bạch trong trả lời này đặt nền tảng cho một mối quan hệ giao dịch tích cực giữa cả hai bên và góp phần vào sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.

 

3. Chấm dứt đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử

Chấm dứt đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử là một quy trình quan trọng, và quy định về thời hạn và các điều kiện của sự chấm dứt này đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong quá trình giao dịch. Dưới đây là chi tiết hơn về các điều khoản chấm dứt đề nghị giao kết hợp đồng theo quy định tại Điều 20 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP:

Chấm dứt theo thời hạn đã công bố: Trường hợp thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng công bố thời hạn trả lời đề nghị giao kết hợp đồng, việc chấm dứt sẽ xảy ra khi hết thời hạn này mà không có trả lời từ phía họ. Trong tình huống này, đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng sẽ tự động chấm dứt hiệu lực. Điều này đảm bảo tính rõ ràng và công bằng, đồng thời khuyến khích sự tích cực trong việc thực hiện quy định về thời hạn. Nếu thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng trả lời sau thời hạn công bố mà khách hàng vẫn quan tâm, thì việc này sẽ được coi là một đề nghị giao kết hợp đồng mới từ phía họ. Điều này giúp duy trì tính linh hoạt và khả năng thương lượng trong quá trình giao dịch.

Chấm dứt theo thời hạn không công bố: Trường hợp thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng không công bố rõ thời hạn trả lời đề nghị, quy định rằng nếu khách hàng không nhận được trả lời trong vòng 12 (mười hai) giờ kể từ khi gửi đề nghị, thì đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng sẽ được coi là chấm dứt hiệu lực. Điều này đặt ra một tiêu chí cụ thể và thách thức thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng phải hành động nhanh chóng và hiệu quả trong quá trình đối ứng với đề nghị từ khách hàng. Việc chấm dứt trong trường hợp này nhấn mạnh tính quan trọng của việc duy trì liên lạc và đảm bảo sự hiệu quả trong quá trình đàm phán. Đồng thời, điều này bảo vệ quyền lợi của khách hàng và khuyến khích sự chuyên nghiệp từ phía thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng.

Nhìn chung quy định về chấm dứt đề nghị giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử không chỉ giúp tạo ra một môi trường giao dịch minh bạch và công bằng mà còn thúc đẩy tính tích cực và chuyên nghiệp từ cả hai bên tham gia vào quá trình giao dịch.

Trên đây là toàn bộ nội dung tư vấn của Luật Minh Khuê về vấn đề trên. Nếu có thông tin thắc mắc quý khách hàng có thể liên hệ với Luật sư tư vấn pháp luật dân sự trực tuyến qua tổng đài: 19006162 hoặc lienhe@luatminhkhue.vn để được hỗ trợ. Xin trân trọng cảm ơn!

Bên cạnh đó thì các bạn có thể tham khảo thêm nội dung bài viết sau đây: