Tôi không có ký cam kết, làm hợp đồng và cũng không được cảnh báo bất cứ gì về mức độ quan trọng của dữ liệu, tôi chỉ nghĩ đây cũng chỉ là một khách hàng thông thường như bao khách hàng khác mà tôi từng làm. Vậy xin cho tôi biết trách nhiệm của cá nhân tôi trong vụ việc này ở mức độ nào.?
Cảm ơn luật sư. (Trần Đình)
>> Luật sư tư vấn pháp luật dân sự trực tuyến (24/7) gọi số: 1900.6162
Luật sư tư vấn:
1. Hậu quả nặng nề khi thất thoát tệp dữ liệu khách hàng
Thất thoát dữ liệu khách hàng là một rủi ro gây ra ảnh hưởng nghiêm trọng công việc kinh doanh, thậm chí là uy tín của một doanh nghiệp. Nhất là trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển thì chỉ cần một sơ hở nhỏ cũng đủ để doanh nghiệp phải đối mặt với việc dữ liệu khách hàng bị rò rỉ.
Cùng với sự phát triển của mạng lưới internet, đặc biệt khi xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng nhiều, giao diện trên các sản thương mại điện tử đang là xu thế, khiến cho nhiều hành vi khai thác những thông tin người dùng càng tinh vi hơn. Việc xâm phạm bí mật những thông tin của khách hàng trong doanh nghiệp càng trở nên phổ biến. Chính vì vậy đảm bảo bí mật thông tin, dữ liệu của khách hàng là vô cùng cần thiết. Bởi vì nếu như thể dữ liệu của khách hàng bị mất hay rò rỉ ra bên ngoài thì hậu quả của nó là vô cùng to lớn.
Thứ nhất, việc làm thất thoát hay mất dữ liệu của khách hàng sẽ làm cho khách hàng mất lòng tin và độ uy tin của cá nhân, cơ sở, doanh nghiệp,... làm về mảng bảo mật dữ liệu của khách hàng như thế này.
Thời gian để gây dựng lòng tin với khách hàng sẽ được rút ngắn nếu thông tin riêng tư của họ được đơn vị bảo mật và bảo vệ tốt. Chính vì vậy, chỉ cần có một sự cố nhỏ làm ảnh hưởng đến thông tin của họ, họ cũng sẽ chẳng ngại ngần "quay lưng" và rời bỏ khỏi doanh nghiệp bạn.
Thứ hai, vướng vào những rắc rối, những vụ kiện tụng
Thông tin cá nhân khách hàng bị rò rỉ ra ngoài có thể gây ra một số vấn đề nghiêm trọng như: tranh chấp, hay kiện tụng giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đã có không ít những doanh nghiệp phải lao đao, thậm chí chịu thiệt hại bồi thường rất lớn trước những sự cố để lộ thông tin khách hàng.
Thứ ba, doanh thu của doanh nghiệp giảm sút trầm trọng. Thất thoát dữ liệu khách hàng sẽ khiến doanh thu của doanh nghiệp bị suy giảm. Mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng hay đối tác cũng sẽ mất đi nếu các dữ liệu đó rơi vào tay đối thủ.
Thư tư, xét về mặt tài chính, không những bị cắt giảm doanh thu, khách hàng đối tác mất niềm tin mà doanh nghiệp còn phải bỏ ra một khoản chi phí rất lớn để khôi phục lại các dữ liệu và khắc phục hậu quả.
2. Mua bán thông tin khách hàng bị xử lý như thế nào?
Hiến pháp, Bộ luật Dân sự, Luật Bảo vệ người tiêu dùng và nhiều văn bản pháp luật chuyên ngành như các luật về viễn thông, công nghệ thông tin, giao dịch điện tử của Việt Nam đều đã có quy định về quyền cơ bản của công dân và bảo vệ thông tin cá nhân. Hiến pháp năm 2013 quy định:
"Mọi người có quyền bất khả xâm phạm về đời sống riêng tư, bí mật cá nhân và bí mật gia đình; có quyền bảo vệ danh dự, uy tín của mình. Thông tin về đời sống riêng tư, bí mật cá nhân, bí mật gia đình được pháp luật bảo đảm an toàn".
Điều 38 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định: "Quyền bí mật đời tư của cá nhân được tôn trọng và được pháp luật bảo vệ" hay "Thư tín, điện thoại, điện tín, các hình thức thông tin điện tử khác của cá nhân được bảo đảm an toàn và bí mật."
Khoản 5 Điều 7 Luật An toàn thông tin mạng năm 2015 quy định về những hành vi bị nghiêm cấm, trong đó có nghiêm cấm hành vi:
"Thu thập, sử dụng, phát tán, kinh doanh trái pháp luật thông tin cá nhân của người khác; lợi dụng sơ hở, điểm yếu của hệ thống thông tin để thu thập, khai thác thông tin cá nhân."
Như vậy, hành vi mua bán thông tin khách hàng là vi phạm pháp luật. Bên cạnh các quy định về quyền và nghĩa cụ của người chủ dữ liệu, người thu thập, xử lý dữ liệu, pháp luật Việt Nam còn quy định những chế tài xử phạt đối với các hành vi phát tán, chia sẻ thông tin cá nhân, tùy theo mức độ, hành vi mà tổ chức, cá nhân vi phạm sẽ bị xử lý vi phạm hành chính hoặc xử lý trách nhiệm hình sự. Cụ thể:
* Trách nhiệm hành chính:
Theo Khoản 5 Điều 102 Nghị định 15/2020/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử:
"Phạt tiền từ 50.000.000 đồng đến 70.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau:
a) Mua bán hoặc trao đổi trái phép thông tin riêng của người sử dụng dịch vụ viễn thông..."
Đối với hành vi mua bán, trao đổi thông tin khách hàng thì cá nhân, tổ chức có thể bị phạt tiền từ 50 triệu đồng đến 70 triệu đồng. Ngoài ra, cá nhân, tổ chức có hành vi trên có thể bị tước quyền sử dụng Giấy phép thiết lập mạng xã hội từ 22 tháng đến 24 tháng và buộc nộp lại số lợi bất hợp pháp có được do thực hiện hành vi vi phạm (Điểm a, Điểm b Khoản 9 Điều 102 Nghị định 15/2020/NĐ-CP).
* Trách nhiệm hình sự:
Những người có hành vi mua bán thông tin dữ liệu khách hàng, tùy vào tính chất, mức độ vi phạm có thể bị xử lý theo Bộ luật Hình sự 2015, sửa đổi, bổ sung năm 2017 về tội "Đưa hoặc sử dụng trái phép thông tin mạng máy tính, mạng viễn thông" với khung hình phạt cao nhất là 7 năm tù.
Như vậy, pháp luật Việt Nam cũng đã có các chế tài khá nghiêm khắc với các đối tượng thu thập, sử dụng trái phép các thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
3. Làm mất dữ liệu của khách hàng phải chịu trách nhiệm gì?
Trong trường hợp làm mất dữ liệu khách hàng nếu hai bên có thỏa thuận hợp đồng dịch vụ với nhau thì bên được thuê phải bồi thường cho bên thuê.
Theo Điều 518 Bộ Luật Dân sự năm 2015 thì Hợp đồng dịch vụ là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên cung ứng dịch vụ thực hiện công việc cho bên thuê dịch vụ, còn bên thuê dịch vụ phải trả tiền dịch vụ cho bên cung ứng dịch vụ.
Theo quy định tại Điều 522 Bộ luật Dân sự thì nếu bên cung ứng dịch vụ làm mất mát, hư hỏng tài liệu, phương tiện được giao thì phải bồi thường cho bên thuê dịch vụ. Việc làm mất mát, hư hỏng có thể chỉ là vô ý của bên cung ứng dịch vụ. Trong trường hợp hai bên không thể thỏa thuận với nhau về mức bồi thường thì Tòa án nhân dân sẽ là cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp. Mức độ bồi thường bao nhiêu sẽ do Tòa án xử trên cơ sở quy định của pháp luật.
4. Giải pháp bảo mật thông tin khách hàng
Xã hội trong giai đoạn khi mà thời đại công nghệ số phát triển nhanh như vũ bão đã tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhưng cũng khiến doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều mỗi nguy hiểm. Và bảo mật dữ liệu khách hàng đang trở thành xu thế bắt buộc trong bối cảnh sự cạnh tranh trong thời đại 4.0 đang ngày càng gay gắt, chính vì vậy cần có những giải pháp nhằm khắc phục những hậu quả này như:
- Xây dựng một hệ thống bảo mật thông tin khách hàng trong nội bộ an toán là tạo cho mình là chắn phòng thủ hiệu quả nhất. Tránh được cho doanh nghiệp trước những đe dọa tấn công mạng ngày càng tinh vi như hiện nay. Xây dựng một hệ thống nội bộ an toàn bằng cách thiết lập phần mềm hỗ trợ có tính năng bảo mật thông tin khách hàng cao. Cài đặt bảo mật phần mềm cho toàn bộ thiết bị của doanh nghiệp và của nhân viên. Nên có những quy chuẩn tốt nhất về cấu hình đối với từng thiết bị trước khi đưa nó vào sử dụng. Các quy chuẩn có thể kể đến như: chính sách về mật khẩu, về tài khoản, hay về các dịch vụ, cấu hình hệ thống,... thực hiện nhiều biện pháp nhằm đào tạo và nâng cao nhận thức của từng nhân viên về bảo mật dự liệu khách hàng trong doanh nghiệp.
- Phân loại dữ liệu khách hàng giúp tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng trở nên thông minh hơn, doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát khách hàng theo từng đặc điểm hay yếu tố nhất định.
- Thực hiện quản lý khách hàng theo danh sách cụ thể giúp doanh nghiệp có thể cá nhân hóa các chiến dịch bán hàng, marketing, nuôi dưỡng, chuyển đổi và chăm sóc từng đối tượng khách hàng cụ thể đồng thời loại bỏ những khách hàng có tác động vào thông tin nhạy cảm.
Trong trường hợp bạn còn bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vấn đề này hay các vấn đề khác như doanh nghiệp, hôn nhân và gia đình, dân sự, hình sự, bảo hiểm,... cần giải đáp về mặt pháp lý các bạn đừng ngần ngại nhấc máy lên và gọi tới số tổng đài tư vấn pháp lý 1900.6162 để được đội ngũ luật sư tư vấn pháp lý với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề. Chúng tôi rất hân hạnh được đồng hành cùng quý khách hàng. Trân trọng!
