Nghĩa vụ của người kinh doanh vận tải khách du lịch bằng đường bộ

1. Nghĩa vụ về mặt pháp lý của người kinh doanh vận tải khách du lịch bằng đường bộ

Theo quy định tại Điều 47 của Luật Du lịch 2017, tổ chức và cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch có một số quyền và nghĩa vụ quan trọng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách du lịch. Các quy định này không chỉ xác định trách nhiệm của các đơn vị vận tải mà còn đảm bảo các tiêu chuẩn về an toàn và chất lượng trong ngành du lịch. Dưới đây là những quy định chi tiết về quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch như sau:

Vận tải khách du lịch theo hợp đồng với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, với khách du lịch theo hành trình, tuyến đường phù hợp

Tổ chức và cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch có quyền thực hiện các dịch vụ vận tải theo hợp đồng với các doanh nghiệp lữ hành hoặc trực tiếp với khách du lịch. Hợp đồng này phải đảm bảo việc vận chuyển khách du lịch từ điểm khởi hành đến điểm đến theo các hành trình và tuyến đường đã được thống nhất và phù hợp với các quy định của pháp luật. Điều này có nghĩa là các đơn vị vận tải phải tuân thủ các cam kết về lịch trình, thời gian, và chất lượng dịch vụ đã được ghi trong hợp đồng.

Ví dụ: Một công ty vận tải du lịch có thể ký hợp đồng với một công ty lữ hành để đưa đoàn khách từ Hà Nội đến Hạ Long theo một tuyến đường cụ thể, với lịch trình rõ ràng và các dịch vụ đi kèm như hướng dẫn viên, ăn uống...

Mua bảo hiểm cho khách du lịch theo phương tiện vận tải

Một trong những nghĩa vụ quan trọng của tổ chức, cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch là mua bảo hiểm cho khách du lịch. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng mỗi phương tiện vận tải đều có bảo hiểm hợp pháp để bảo vệ quyền lợi của khách du lịch trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc tai nạn trong suốt hành trình. Bảo hiểm này nhằm bảo vệ cả khách du lịch và đơn vị vận tải khỏi những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.

Ví dụ: Công ty vận tải cần phải có hợp đồng bảo hiểm cho từng chuyến xe, đảm bảo rằng khách du lịch sẽ được bồi thường trong trường hợp xảy ra tai nạn hoặc sự cố trong chuyến đi.

Bảo đảm các tiêu chuẩn, điều kiện theo quy định trong suốt quá trình khai thác, sử dụng phương tiện vận tải

Trong suốt quá trình khai thác và sử dụng phương tiện vận tải để phục vụ khách du lịch, tổ chức và cá nhân kinh doanh phải bảo đảm các tiêu chuẩn và điều kiện theo quy định của pháp luật. Điều này bao gồm việc duy trì phương tiện vận tải trong tình trạng tốt nhất, thực hiện bảo trì định kỳ, và đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu về kỹ thuật và an toàn đều được đáp ứng.

Ví dụ: Công ty vận tải phải thực hiện bảo dưỡng định kỳ cho các xe khách, kiểm tra kỹ lưỡng hệ thống phanh, lốp xe, và các thiết bị an toàn khác để đảm bảo chuyến đi của khách du lịch được an toàn và thoải mái.

Gắn biển hiệu vận tải khách du lịch ở nơi dễ nhận biết trên phương tiện vận tải

Để đảm bảo tính minh bạch và dễ nhận diện, các tổ chức và cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch phải gắn biển hiệu vận tải khách du lịch ở những vị trí rõ ràng trên phương tiện vận tải. Biển hiệu này giúp khách du lịch nhận diện được phương tiện vận tải chính thức và phân biệt giữa các dịch vụ vận tải khác nhau.

Ví dụ: Trên xe khách du lịch, cần phải gắn biển hiệu với dòng chữ rõ ràng như “Dịch vụ Vận tải Khách Du Lịch” kèm theo logo của công ty để khách du lịch dễ dàng nhận ra.

Như vậy, theo Điều 47 Luật Du lịch 2017, các tổ chức và cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch có những quyền và nghĩa vụ quan trọng để đảm bảo sự minh bạch, an toàn và chất lượng của dịch vụ vận tải khách du lịch.

2. Nghĩa vụ về mặt đạo đức của người kinh doanh vận tải khách du lịch bằng đường bộ

Kinh doanh vận tải khách du lịch không chỉ đơn thuần là một hoạt động thương mại mà còn đòi hỏi người thực hiện phải tuân thủ những nghĩa vụ đạo đức cao cả. Những nghĩa vụ này không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn phản ánh trách nhiệm xã hội của các tổ chức và cá nhân trong ngành vận tải du lịch. Dưới đây là những nghĩa vụ đạo đức quan trọng của người kinh doanh vận tải khách du lịch bằng đường bộ:

Cung cấp dịch vụ vận tải an toàn và chất lượng cao cho khách du lịch

Người kinh doanh vận tải khách du lịch phải đặt yếu tố an toàn và chất lượng của dịch vụ lên hàng đầu. Để thực hiện nghĩa vụ này, họ cần đảm bảo rằng mọi phương tiện vận tải đều được bảo trì định kỳ, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về kỹ thuật và an toàn theo quy định của pháp luật. Điều này bao gồm việc kiểm tra các hệ thống an toàn của phương tiện như phanh, lốp xe, hệ thống chiếu sáng và các thiết bị cứu hộ cần thiết. Đồng thời, nhân viên điều hành và lái xe cũng cần phải được đào tạo bài bản, có thái độ làm việc chuyên nghiệp, và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách du lịch trong suốt hành trình.

Ví dụ: Trước mỗi chuyến đi, tài xế và nhân viên vận tải phải kiểm tra kỹ lưỡng xe khách để đảm bảo rằng xe không gặp phải vấn đề về kỹ thuật như hệ thống phanh hay đèn chiếu sáng. Họ cũng cần chuẩn bị sẵn sàng các vật dụng cứu hộ cần thiết và tuân thủ các quy định về tốc độ, không uống rượu bia khi lái xe.

Tôn trọng và phục vụ khách du lịch chu đáo, nhiệt tình

Người kinh doanh vận tải khách du lịch cần phải tôn trọng và phục vụ khách du lịch với sự chu đáo, nhiệt tình và tận tâm. Điều này không chỉ thể hiện qua cách họ giao tiếp với khách mà còn qua sự chăm sóc trong suốt hành trình. Sự tôn trọng khách du lịch bao gồm việc lắng nghe và đáp ứng những yêu cầu hợp lý của khách, xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại của khách và duy trì thái độ thân thiện, lịch sự.

Ví dụ: Khi khách du lịch yêu cầu dừng lại để nghỉ ngơi hoặc giải quyết các vấn đề cá nhân, tài xế và nhân viên phục vụ cần lắng nghe và đáp ứng yêu cầu một cách nhanh chóng và chu đáo. Họ cần có thái độ niềm nở, sẵn sàng giúp đỡ khi khách gặp phải bất kỳ khó khăn nào trong chuyến đi.

Bảo đảm hành lý, tài sản của khách du lịch được an toàn

Một nghĩa vụ đạo đức quan trọng nữa là bảo đảm sự an toàn của hành lý và tài sản của khách du lịch. Điều này bao gồm việc cẩn thận trong việc vận chuyển hành lý, bảo vệ tài sản của khách khỏi mất mát hoặc hư hỏng trong suốt hành trình. Người kinh doanh vận tải cũng cần phải có những biện pháp phòng ngừa để đảm bảo không xảy ra tình trạng thất lạc hành lý hoặc tài sản của khách du lịch.

Ví dụ: Trước khi khởi hành, nhân viên vận tải cần kiểm tra lại hành lý của khách để đảm bảo rằng tất cả các hành lý đều được xếp gọn gàng và an toàn trong kho hành lý. Trong trường hợp có sự cố mất mát hoặc hư hỏng hành lý, người kinh doanh cần thực hiện các bước cần thiết để bồi thường cho khách và đảm bảo rằng sự việc được giải quyết một cách công bằng.

Giữ gìn vệ sinh môi trường và bảo vệ cảnh quan du lịch

Người kinh doanh vận tải khách du lịch cũng có trách nhiệm về mặt đạo đức trong việc giữ gìn vệ sinh môi trường và bảo vệ cảnh quan du lịch. Điều này bao gồm việc duy trì sự sạch sẽ của phương tiện vận tải, không làm ô nhiễm môi trường trong quá trình hoạt động, và khuyến khích khách du lịch tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường.

Ví dụ: Trước và sau mỗi chuyến đi, phương tiện vận tải cần được vệ sinh sạch sẽ. Trong suốt hành trình, tài xế và nhân viên cũng cần nhắc nhở khách du lịch không vứt rác bừa bãi và góp phần duy trì sạch sẽ trên các tuyến đường và điểm dừng chân.

Tham gia các hoạt động xã hội và cộng đồng tại địa phương

Cuối cùng, người kinh doanh vận tải khách du lịch còn có nghĩa vụ tham gia vào các hoạt động xã hội và cộng đồng tại địa phương. Điều này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh của ngành du lịch mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của cộng đồng địa phương.

Ví dụ: Công ty vận tải có thể tổ chức hoặc tham gia vào các hoạt động thiện nguyện, như dọn dẹp công viên, tổ chức các chương trình giáo dục cho trẻ em địa phương, hoặc hỗ trợ các tổ chức từ thiện. Họ cũng có thể phối hợp với các cơ quan địa phương để phát triển các dự án cộng đồng nhằm bảo vệ và phát huy giá trị văn hóa, lịch sử của địa phương.

3. Nghĩa vụ khác của người kinh doanh vận tải khách du lịch bằng đường bộ

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về lịch trình, giá vé và dịch vụ vận tải cho khách du lịch

Người kinh doanh vận tải khách du lịch phải đảm bảo rằng mọi thông tin liên quan đến dịch vụ vận tải được cung cấp cho khách du lịch là rõ ràng, đầy đủ và chính xác. Điều này bao gồm thông tin về lịch trình chuyến đi, giá vé, các dịch vụ kèm theo, điều kiện và quy định liên quan đến dịch vụ. Cung cấp thông tin chính xác giúp khách du lịch có thể lên kế hoạch cho chuyến đi của mình một cách hiệu quả và tránh những hiểu lầm hoặc tranh chấp không đáng có.

Ví dụ: Trước khi khách du lịch đặt vé, người kinh doanh cần cung cấp thông tin chi tiết về thời gian khởi hành, thời gian đến dự kiến, các điểm dừng trên hành trình, giá vé cho từng loại dịch vụ, và các dịch vụ bổ sung như hướng dẫn viên du lịch, phục vụ ăn uống, hoặc bảo hiểm du lịch.

Thu giá vé theo đúng mức giá quy định

Người kinh doanh vận tải khách du lịch phải thực hiện việc thu giá vé theo đúng mức giá được công bố và quy định bởi cơ quan có thẩm quyền. Hành vi này không chỉ đảm bảo sự công bằng trong việc thu phí dịch vụ mà còn tránh các vấn đề phát sinh từ việc thu vé trái quy định hoặc thu phí cao hơn mức giá đã công bố.

Ví dụ: Nếu giá vé cho một chuyến đi từ Hà Nội đến Sapa là 500.000 đồng, người kinh doanh không được phép thu vé với mức giá cao hơn hoặc thấp hơn mức giá này mà không có sự điều chỉnh hoặc thông báo trước cho khách du lịch.

Không chở quá số lượng khách quy định

Người kinh doanh vận tải khách du lịch phải tuân thủ quy định về số lượng khách tối đa trên mỗi phương tiện để đảm bảo an toàn cho hành khách và sự an toàn của phương tiện. Chở quá số lượng khách quy định không chỉ gây nguy hiểm cho hành khách mà còn vi phạm các quy định về an toàn giao thông và quản lý vận tải.

Ví dụ: Nếu xe khách chỉ được phép chở tối đa 30 hành khách, người kinh doanh không được phép nhận thêm khách để vượt quá số lượng này, ngay cả khi có khách đặt thêm vé vào phút chót.

Không chở hàng hóa nguy hiểm, dễ cháy nổ, dễ hư hỏng

Người kinh doanh vận tải khách du lịch phải đảm bảo rằng hàng hóa vận chuyển trên phương tiện không thuộc loại hàng hóa nguy hiểm, dễ cháy nổ, hoặc dễ hư hỏng. Việc này nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách, bảo vệ phương tiện và tuân thủ các quy định pháp luật về vận tải.

Ví dụ: Trong suốt hành trình, người kinh doanh không được phép chở các loại hàng hóa như xăng dầu, chất dễ cháy nổ, chất độc hại, hoặc thực phẩm dễ hỏng mà không được xử lý đúng cách.

 Không có hành vi gian dối, lừa đảo khách du lịch

Người kinh doanh vận tải khách du lịch phải đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh của mình diễn ra một cách trung thực và minh bạch. Hành vi gian dối, lừa đảo không chỉ làm mất lòng tin của khách du lịch mà còn vi phạm các quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp.

Xem thêm: Quy định về Kinh doanh vận tải khách du lịch bằng xe ô tô?

Nếu quý khách còn vướng mắc về vấn đề trên hoặc mọi vấn đề pháp lý khác, quý khách hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến theo số điện thoại 1900.6162 để được Luật sư tư vấn pháp luật trực tiếp qua tổng đài kịp thời hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.

Nếu quý khách cần báo giá dịch vụ pháp lý thì quý khách có thể gửi yêu cầu báo phí dịch vụ đến địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn để nhận được thông tin sớm nhất!