Mục lục bài viết

1. Thông tin cần cung cấp khi gửi phản ánh, kiến nghị tại Cổng Dịch vụ công quốc gia

Theo quy định tại Quyết định 31/2021/QĐ-TTg thì khi cá nhân đưa ra ý kiến, đề xuất tại Cổng Dịch vụ công quốc gia, quan trọng nhất là cung cấp thông tin chi tiết để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của quá trình xử lý. Dưới đây là danh sách các thông tin mà cá nhân nên cung cấp:

- Thông tin cá nhân: Đặt biệt là tên, họ và tên đệm của cá nhân để đảm bảo tính xác thực và không gian tôn trọng danh tính.

- Thông tin liên hệ:

+ Địa chỉ liên hệ hiện tại của cá nhân: Ghi rõ địa chỉ chi tiết để đảm bảo các thông báo và phản hồi có thể chuyển đến đúng địa điểm.

+ Số điện thoại di động hoặc cố định: Cung cấp cả số điện thoại di động và cố định để tối ưu hóa khả năng liên lạc.

- Thông tin email: Xác định địa chỉ email cá nhân, đó sẽ là kênh chính để gửi và nhận phản ánh, kiến nghị.

- Tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia: Đảm bảo rằng cá nhân đã đăng ký và có tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia để thực hiện quy trình gửi phản ánh, kiến nghị. Nhấn mạnh quan trọng của việc có tài khoản để tham gia quy trình gửi phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

- Nội dung phản ánh, kiến nghị: Mô tả chi tiết vấn đề hoặc ý kiến đề xuất của cá nhân. Cung cấp thông tin thêm về ngữ cảnh, ví dụ cụ thể để làm cho phản ánh hoặc kiến nghị trở nên rõ ràng và hiểu được hơn.

- Tệp đính kèm (nếu cần): Nếu có tài liệu, hình ảnh hoặc các tệp đính kèm khác liên quan đến phản ánh, kiến nghị, cá nhân có thể đính kèm để hỗ trợ và làm rõ hơn.

Những thông tin này sẽ giúp Cổng Dịch vụ công quốc gia xử lý nhanh chóng và chính xác hơn mọi phản ánh, kiến nghị từ phía cá nhân, đồng thời tăng cường tương tác và hiệu quả trong quá trình giao tiếp.

 

2. Quy định về tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tại Cổng Dịch vụ công quốc gia

Cũng tại Quyết định 31/2021/QĐ-TTg thì quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị tại Cổng Dịch vụ công quốc gia được thực hiện một cách chặt chẽ và chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý. Dưới đây là mô tả chi tiết về cách Bộ, cơ quan, và Ủy ban nhân dân cấp tỉnh thực hiện quá trình này:

- Sử dụng tài khoản được phân quyền: Bộ, cơ quan, và Ủy ban nhân dân cấp tỉnh sử dụng tài khoản được phân quyền để truy cập Hệ thống thông tin tiếp nhận. Điều này đảm bảo tính an toàn và bảo mật thông tin.

- Tiếp nhận và phân loại: Khi nhận được phản ánh, kiến nghị từ tổ chức hoặc cá nhân thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, các bộ, cơ quan, và Ủy ban nhân dân cấp tỉnh sẽ tiếp nhận, phân loại và ghi chép đầy đủ thông tin vào Hệ thống thông tin tiếp nhận.

- Đa dạng hình thức gửi phản ánh, kiến nghị: Các phản ánh, kiến nghị có thể được gửi bằng nhiều hình thức như văn bản, điện thoại, fax, hoặc thư điện tử. Việc cập nhật đầy đủ nội dung từ mọi nguồn này vào hệ thống đảm bảo tính toàn vẹn và đồng bộ của dữ liệu.

- Xử lý theo quy định pháp luật: Các bộ, cơ quan, và Ủy ban nhân dân cấp tỉnh sẽ xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định của pháp luật, đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách công bằng và trung thực.

- Tương tác và thông báo: Trong quá trình xử lý, hệ thống có thể tự động tương tác và thông báo về tình trạng xử lý đối với người gửi phản ánh, kiến nghị, tạo ra sự minh bạch và tăng cường tinh thần tham gia của cộng đồng.

Quá trình này đặt ra tiêu chuẩn cao về hiệu suất và chất lượng trong việc xử lý mọi phản ánh, kiến nghị, đồng thời thể hiện cam kết của hệ thống đối với sự phục vụ cộng đồng một cách chuyên nghiệp và minh bạch.

 

3. Đánh giá, phân loại phản ánh, kiến nghị tại Cổng Dịch vụ công quốc gia 

Tại mục 3 của Điều 43 trong Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia, theo Quyết định 31/2021/QĐ-TTg, quy định rằng sau khi nhận được phản ánh và kiến nghị từ cộng đồng tại Cổng Dịch vụ công quốc gia, quá trình đánh giá, phân loại và xử lý sẽ được thực hiện theo những bước cụ thể dưới đây:

- Phản ánh, kiến nghị không đúng yêu cầu: Trong thời hạn 02 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận, nếu phản ánh hoặc kiến nghị không đúng nội dung, yêu cầu, các bộ, ngành, và địa phương sẽ thông báo cho tổ chức hoặc cá nhân gửi về việc không tiếp nhận và cung cấp rõ ràng lý do cho quyết định này.

- Phản ánh, kiến nghị chưa rõ nội dung quy định: Trong thời hạn 05 ngày làm việc, tính từ ngày nhận được, nếu phản ánh hoặc kiến nghị chưa rõ nội dung theo quy định tại Điều 39 của Quy chế, các bộ, ngành, và địa phương sẽ đề nghị tổ chức hoặc cá nhân bổ sung thông tin, làm rõ nội dung của phản ánh, kiến nghị để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra một cách hiệu quả và minh bạch.

- Các phản ánh và kiến nghị, mặc dù tuân theo quy định về nội dung và yêu cầu, nhưng nằm ngoài thẩm quyền quyết định và phạm vi quản lý, sẽ được chuyển giao một cách chín chắn và hiệu quả trong quá trình quản lý. Trong khoảng thời gian ngắn chỉ là 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, các bộ, ngành, và địa phương sẽ thực hiện việc chuyển giao các phản ánh và kiến nghị này đến cơ quan hành chính nhà nước hoặc người có thẩm quyền để tiếp tục xử lý theo quy định của pháp luật.

- Trong trường hợp các phản ánh và kiến nghị nằm trong phạm vi thẩm quyền quyết định và quản lý, quy trình tiếp nhận và xử lý sẽ được thực hiện ngay tại cấp bộ, ngành, hoặc địa phương. Các bộ, ngành và địa phương sẽ tiếp nhận thông tin, và xử lý các phản ánh, kiến nghị này theo đúng quy định của pháp luật, đảm bảo sự minh bạch và công bằng trong quá trình này.

- Trong trường hợp phức tạp khi các phản ánh và kiến nghị nằm trong thẩm quyền của nhiều cơ quan hành chính nhà nước và không có sự thống nhất về phương án xử lý, hoặc khi đã có câu trả lời từ các bộ, ngành, địa phương nhưng tổ chức hoặc cá nhân vẫn không đồng ý và tiếp tục gửi phản ánh, kiến nghị. Thậm chí, nếu các phản ánh, kiến nghị nằm trong thẩm quyền quyết định của Chính phủ hoặc Thủ tướng Chính phủ, tình huống trở nên phức tạp hơn.

- Để giải quyết tình trạng này, Văn phòng Chính phủ không chỉ tiếp nhận mà còn đảm nhận vai trò chủ trì và phối hợp với các bộ, ngành, địa phương, và tổ chức liên quan. Quá trình này không chỉ đòi hỏi sự linh hoạt mà còn sự chín chắn trong việc tổ chức nghiên cứu và đề xuất giải pháp đồng bộ. Văn phòng Chính phủ sẽ tổ chức nghiên cứu sâu rộng về vấn đề, sau đó đề xuất Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ xem xét. Quá trình quyết định và trả lời sẽ tuân theo quy định của pháp luật, đảm bảo tính minh bạch và công bằng. Qua đó, việc giải quyết mâu thuẫn và xử lý các phản ánh, kiến nghị được thực hiện một cách toàn diện và hiệu quả nhất, phản ánh cam kết của Chính phủ đối với việc giải quyết mọi vấn đề đặt ra từ cộng đồng.

Điều này nhấn mạnh sự linh hoạt và tính đáp ứng của hệ thống đối với mọi phản ánh, kiến nghị, đồng thời tôn trọng và khuyến khích sự tương tác chặt chẽ giữa cộng đồng và các cơ quan quản lý. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng xử lý thông tin mà còn thể hiện cam kết vững mạnh của Cổng Dịch vụ công quốc gia đối với sự hài lòng và tin tưởng của người dùng. Không chỉ đối với những vấn đề nằm ngoài thẩm quyền mà còn trong việc xử lý những phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền một cách nhanh chóng và có hiệu quả. Quy trình này giúp tạo ra một môi trường quản lý mạnh mẽ và linh hoạt, đồng thời thể hiện cam kết đối với việc giải quyết mọi vấn đề một cách toàn diện và công bằng.

Ngoài ra, có thể tham khảo: Cách thức gửi phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Còn khúc mắc, liên hệ 1900.6162 hoặc gửi email tới: lienhe@luatminhkhue.vn để được hỗ trợ. Xin cảm ơn.