Thu hồi sản phẩm và hàng hóa có khuyết tật từ 1/7/2024 ra sao?

1. Quy định về thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật

Theo Khoản 2 và Khoản 3 Điều 33 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, quy trình thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật được thực hiện như sau:

- Khi phát hiện sản phẩm, hàng hóa thuộc nhóm A có khuyết tật, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh phải tự tiến hành hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý ngành liên quan, có các trách nhiệm sau:

+ Ngừng cung cấp và thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật: Dừng ngay việc cung cấp sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật trên thị trường. Việc này nhằm ngăn chặn các nguy cơ tiềm tàng gây thiệt hại cho người tiêu dùng. Thực hiện ngừng cung cấp một cách ngay lập tức và khẩn trương, tránh cho phép sản phẩm tiếp tục lưu thông trên thị trường gây ra hậu quả nghiêm trọng cho người tiêu dùng. Đảm bảo rằng mọi biện pháp cần thiết để ngừng cung cấp và thu hồi sản phẩm được thực hiện một cách kịp thời và hiệu quả, bao gồm việc thông báo công khai và thông tin đến người tiêu dùng về quá trình thu hồi. 

+ Công khai thông tin về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và quá trình thu hồi: Phải đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và quá trình thu hồi được công khai tại các địa điểm mà người tiêu dùng có thể tiếp cận dễ dàng, như trụ sở chính của tổ chức hoặc các điểm bán hàng. Đối với các tổ chức có website hoặc ứng dụng di động, thông tin về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và quá trình thu hồi cần được công bố công khai. Điều này giúp người tiêu dùng có thể truy cập thông tin một cách thuận tiện và nhanh chóng. Thông tin công khai bao gồm mô tả chi tiết về sản phẩm, hàng hóa bị khuyết tật, lí do cụ thể vì sao sản phẩm, hàng hóa cần được thu hồi, thời gian và địa điểm cụ thể để thu hồi. Mục đích là cung cấp cho người tiêu dùng đủ thông tin để họ có thể đưa ra các quyết định an toàn và hợp lý.

+ Thông báo công khai trên phương tiện truyền thông đại chúng: Phải thông báo công khai về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và quá trình thu hồi ít nhất 05 lần liên tiếp hoặc trong vòng 05 ngày liên tiếp trên các phương tiện đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí in và điện tử cả trên trung ương và địa phương nơi sản phẩm, hàng hóa được phân phối. Mục đích là để thông báo rộng rãi cho người tiêu dùng biết về tình trạng của sản phẩm và hướng dẫn cách thức đối phó.

- Đối với sản phẩm, hàng hóa thuộc nhóm B có khuyết tật, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh phải tự tiến hành hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý ngành liên quan, thực hiện các điều khoản như đã nêu trên.

2. Nội dung chính trong thông báo, công khai việc thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật

Căn cứ vào Khoản 4 của Điều 33 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, việc thông báo, công khai thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật bao gồm những nội dung như sau:

- Mô tả chi tiết về sản phẩm, hàng hóa cần thu hồi: Đưa ra mô tả chính xác về sản phẩm, bao gồm tên, mã số, và các đặc điểm nhận dạng khác như màu sắc, kích thước, và tính năng chính.

- Lý do cụ thể vì sao sản phẩm, hàng hóa cần được thu hồi và cảnh báo về nguy cơ thiệt hại mà khuyết tật của sản phẩm, hàng hóa có thể gây ra: Đưa ra mô tả chi tiết về vấn đề kỹ thuật, hình thức, hoặc chất lượng của sản phẩm gây ra khuyết tật. Ví dụ, có thể là lỗi trong thiết kế, sản xuất, vận chuyển, lưu trữ, hoặc sử dụng. Mô tả rõ ràng về những hậu quả tiềm ẩn hoặc nguy cơ mà người tiêu dùng có thể phải đối mặt khi tiếp xúc với sản phẩm. Ví dụ, nguy cơ gây hỏa hoạn, thương tích, ô nhiễm môi trường, hoặc các hậu quả sức khỏe khác.

- Thời gian, địa điểm và phương thức cụ thể để thu hồi sản phẩm, hàng hóa: Xác định ngày và thời gian cụ thể khi quá trình thu hồi sẽ diễn ra. Cung cấp thông tin về khoảng thời gian ngắn nhất để người tiêu dùng có thể chuẩn bị và hành động kịp thời. Chỉ rõ các địa điểm cụ thể mà người tiêu dùng có thể mang sản phẩm đến để thu hồi. Điều này có thể là các cửa hàng bán lẻ, trung tâm dịch vụ, trang web hoặc các địa điểm khác theo sắp xếp của nhà sản xuất. Mô tả cách thức người tiêu dùng có thể thực hiện thu hồi sản phẩm, bao gồm thông qua việc đến trực tiếp, gọi điện, điền vào mẫu đơn trực tuyến, hoặc các phương thức khác nếu có.

- Thời gian và phương thức dự kiến để khắc phục khuyết tật của sản phẩm, hàng hóa: Xác định thời gian mà quá trình sửa chữa, nâng cấp hoặc thay thế sản phẩm sẽ được tiến hành. Đưa ra một khung thời gian cụ thể để người tiêu dùng biết khi nào họ có thể nhận lại sản phẩm đã được cải thiện. Mô tả các phương pháp hoặc các bước cụ thể mà nhà sản xuất sẽ thực hiện để khắc phục vấn đề của sản phẩm. Điều này có thể bao gồm việc sửa chữa, thay thế linh kiện, cập nhật phần mềm, hoặc các biện pháp khác tùy thuộc vào tính chất của sản phẩm và khuyết tật.

- Những nội dung khác có liên quan (nếu có) nhằm đảm bảo bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng: Mô tả các chính sách và quy định về việc đền bù thiệt hại cho người tiêu dùng có thể phải chịu khi sản phẩm gây ra vấn đề; Cung cấp thông tin về các biện pháp hỗ trợ như hướng dẫn sử dụng lại sản phẩm sau khi đã được khắc phục, hoặc hỗ trợ tài chính nếu có; Cung cấp thông tin liên lạc để người tiêu dùng có thể gửi câu hỏi, yêu cầu thông tin thêm, hoặc báo cáo về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm. 

3. Trách nhiệm trong thông báo, công khai việc thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật

Theo quy định tại Điều 18 Nghị định 55/2024/NĐ-CP, về việc công khai và thông báo công khai việc thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật, tổ chức và cá nhân kinh doanh có những trách nhiệm sau đây:

- Đối với sản phẩm, hàng hóa thuộc nhóm A theo quy định tại điểm a Khoản 1 hoặc điểm c Khoản 1 của Điều 33 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ thời điểm phát hiện hoặc nhận được yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thực hiện các trách nhiệm công khai và thông báo công khai về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và quá trình thu hồi theo quy định. 

- Đối với sản phẩm, hàng hóa thuộc nhóm B theo quy định tại điểm b Khoản 1 của Điều 33 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ thời điểm phát hiện hoặc nhận được yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thực hiện trách nhiệm công khai về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và quá trình thu hồi theo quy định.

- Trong trường hợp có quy định thời hạn khác về công khai và thông báo công khai về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật và việc thu hồi theo pháp luật, tổ chức và cá nhân kinh doanh phải tuân thủ thời hạn đó và thực hiện công khai và thông báo công khai theo quy định của pháp luật. 

Thực hiện đúng và kịp thời các trách nhiệm này giúp đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm có khuyết tật được công bố rộng rãi, từ đó người tiêu dùng có đủ thông tin để hành động để bảo vệ quyền lợi của mình.

Ngoài ra, quý bạn đọc có thể tham khảo thêm bài viết Hàng hóa có khuyết tật là gì? Tìm hiểu hàng hóa có khuyết tật. Nếu có bất cứ vấn đề pháp lý nào cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ tới bộ phận tư vấn pháp luật trực tuyến qua số điện thoại: 1900.6162 hoặc gửi yêu cầu trực tiếp tới địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn. Trân trọng!