1. Khái niệm và đặc điểm bán hàng tận cửa
Theo quy định tại khoản 7 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bán hàng trực tiếp được định nghĩa là việc tổ chức, cá nhân kinh doanh chủ động tiếp cận người tiêu dùng để giới thiệu và bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Các hình thức bán hàng trực tiếp bao gồm:
- Bán hàng tận cửa: Đây là hoạt động bán sản phẩm, hàng hóa, cung cấp dịch vụ tại nơi ở hoặc nơi làm việc của người tiêu dùng. Khách hàng không cần phải đi đâu xa để mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
- Bán hàng đa cấp: Đây là hoạt động bán hàng hóa thông qua mạng lưới cá nhân tham gia gồm nhiều cấp, nhiều nhánh. Trong đó, cá nhân tham gia được hưởng hoa hồng, tiền thưởng, và các lợi ích kinh tế khác từ kết quả bán hàng hóa của mình và của các cá nhân khác trong mạng lưới.
- Bán hàng không tại địa điểm giao dịch thường xuyên: Đây là hoạt động giới thiệu, bán sản phẩm, hàng hóa, cung cấp dịch vụ tại các địa điểm không phải là địa điểm bán lẻ sản phẩm, hàng hóa cố định, hoặc không phải là nơi cung cấp dịch vụ thường xuyên.
Vì vậy, bán hàng tận cửa là một phương thức bán hàng tiện lợi và đáng chú ý trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp tại nơi ở hoặc nơi làm việc của khách hàng. Đây là một chiến lược kinh doanh hiệu quả để tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và tạo sự thuận tiện cho họ.
2. Trách nhiệm chung của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bán hàng tận cửa
Các trách nhiệm chung của tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo khoản 1 Điều 43 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 bao gồm:
- Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, rõ ràng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ:
+ Tên sản phẩm: Cung cấp tên cụ thể và chính xác của sản phẩm.
+ Nguồn gốc xuất xứ: Thông tin về nơi sản xuất, quốc gia xuất xứ của sản phẩm.
+ Giá cả: Thông báo giá bán của sản phẩm, hàng hóa một cách rõ ràng.
+ Chất lượng: Cung cấp thông tin về chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn đã cam kết.
+ Đặc tính kỹ thuật: Thông tin chi tiết về các đặc tính, tính năng kỹ thuật của sản phẩm.
+ Chế độ bảo hành, bảo dưỡng: Thông tin về thời gian, điều kiện bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm.
+ Cách thức cung cấp thông tin: Thông tin phải được cung cấp bằng văn bản hoặc bằng lời nói một cách dễ hiểu, dễ nhớ.
- Giao hàng đúng thời hạn, đúng địa điểm theo hợp đồng đã ký kết:
+ Đúng thời hạn: Sản phẩm, hàng hóa phải được giao đúng theo thời gian đã thỏa thuận trong hợp đồng. Điều này giúp đảm bảo người tiêu dùng nhận được hàng hóa kịp thời theo nhu cầu sử dụng và kế hoạch của họ.
+ Đúng địa điểm: Giao hàng đến đúng địa điểm đã cam kết với người tiêu dùng, chẳng hạn như địa chỉ nhà, nơi làm việc hoặc địa điểm khác được người tiêu dùng chỉ định. Việc giao hàng đúng địa điểm giúp tránh sự bất tiện và chi phí phát sinh cho người tiêu dùng.
+ An toàn, nguyên vẹn: Đảm bảo sản phẩm, hàng hóa được vận chuyển an toàn, không bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm phải đến tay người tiêu dùng trong tình trạng nguyên vẹn như khi xuất kho.
+ Giấy tờ chứng minh: Cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, chất lượng sản phẩm. Các giấy tờ này bao gồm hóa đơn, phiếu bảo hành, chứng nhận chất lượng, và các tài liệu liên quan khác. Việc cung cấp đầy đủ giấy tờ giúp người tiêu dùng yên tâm về nguồn gốc và chất lượng của sản phẩm, đồng thời thuận tiện cho việc bảo hành và đổi trả nếu cần.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ: Giải quyết khiếu nại, đổi trả: Giải quyết khiếu nại, đổi trả sản phẩm theo quy định của pháp luật. Bồi thường thiệt hại: Bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng nếu có lỗi do tổ chức, cá nhân kinh doanh gây ra.
- Tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:
+ Không sử dụng thủ đoạn gian dối: Tổ chức, cá nhân kinh doanh không được phép sử dụng bất kỳ thủ đoạn gian dối, đe dọa, cưỡng bức nào để ép buộc người tiêu dùng mua hàng. Điều này bao gồm cả việc không đưa ra thông tin sai lệch về các chương trình khuyến mại, giá cả hoặc chất lượng sản phẩm nhằm lừa dối người tiêu dùng.
+ Không cung cấp thông tin sai lệch: Tổ chức, cá nhân kinh doanh không được phép cung cấp các thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm về sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ. Thông tin sai lệch có thể bao gồm các thông tin về chất lượng, tính năng, nguồn gốc xuất xứ, giá cả, hoặc các điều kiện sử dụng và bảo hành của sản phẩm.
3. Trách nhiệm bổ sung của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bán hàng tận cửa
Các trách nhiệm bổ sung của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với hàng hóa và dịch vụ theo khoản 2 Điều 43 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 bao gồm:
- Đối với hàng hóa:
+ Cung cấp mẫu hàng để thử trước khi mua: Tạo điều kiện cho người tiêu dùng trải nghiệm và dùng thử sản phẩm trước khi quyết định mua. Điều này giúp họ có thể đánh giá trực tiếp chất lượng, tính năng và cảm nhận thực tế về sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua sắm chính xác hơn.
+ Cung cấp hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm: cấp cho người tiêu dùng hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng sản phẩm một cách an toàn và hiệu quả. Hướng dẫn này nên bao gồm các bước cụ thể, các biện pháp phòng ngừa rủi ro và cách khắc phục các sự cố thông thường. Cung cấp thông tin chi tiết về cách bảo quản sản phẩm để duy trì chất lượng và kéo dài tuổi thọ. Hướng dẫn bảo quản có thể bao gồm các điều kiện về nhiệt độ, độ ẩm, cách làm sạch và lưu trữ sản phẩm đúng cách.
+ Cung cấp dịch vụ lắp đặt, bảo trì sản phẩm theo yêu cầu: Đảm bảo sản phẩm được lắp đặt đúng cách và an toàn tại nơi sử dụng. Dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp giúp người tiêu dùng yên tâm về sự an toàn và hiệu suất của sản phẩm. Cung cấp dịch vụ bảo trì để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt trong suốt thời gian sử dụng. Dịch vụ bảo trì định kỳ và sửa chữa khi cần thiết giúp duy trì hiệu suất và kéo dài tuổi thọ của sản phẩm, đồng thời giảm thiểu rủi ro hỏng hóc và sự cố ngoài ý muốn.
- Đối với dịch vụ:
+ Cung cấp thông tin về quy trình thực hiện dịch vụ: Đảm bảo người tiêu dùng hiểu rõ từng bước trong quy trình thực hiện dịch vụ, từ khâu bắt đầu đến khâu hoàn thành. Thông tin chi tiết về quy trình giúp người tiêu dùng nắm bắt được tiến độ và các công đoạn cụ thể, từ đó cảm thấy an tâm và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ.
+ Cung cấp thông tin về thời gian hoàn thành dịch vụ: Cung cấp cho người tiêu dùng thông tin cụ thể về thời gian dự kiến để thực hiện và hoàn thành dịch vụ. Việc này giúp người tiêu dùng có thể sắp xếp thời gian và kế hoạch cá nhân hợp lý, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và tránh những bất tiện không đáng có do chậm trễ.
+ Cung cấp thông tin về giá cả của dịch vụ: Đảm bảo người tiêu dùng có đầy đủ thông tin về chi phí của từng hạng mục dịch vụ, từ đó có thể tính toán và cân nhắc chi phí một cách hợp lý. Bảng giá nên rõ ràng, chi tiết, không có các chi phí ẩn, và nên bao gồm các khoản phí phát sinh nếu có. Minh bạch trong giá cả giúp xây dựng lòng tin và tạo sự hài lòng cho người tiêu dùng.
Những trách nhiệm bổ sung này giúp đảm bảo người tiêu dùng có đủ thông tin và dịch vụ cần thiết, tạo sự an tâm và hài lòng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Ngoài ra, quý bạn đọc có thể tham khảo thêm bài viết Quy định về nghĩa vụ của người bán hàng tận cửa thế nào? Nếu có bất cứ vấn đề pháp lý nào cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ tới bộ phận tư vấn pháp luật trực tuyến qua số điện thoại: 1900.6162 hoặc gửi yêu cầu trực tiếp tới địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn. Trân trọng!
