Giao nhầm sản phẩm cho khách hàng, bồi thường như thế nào?

Thưa luật sư, Em có câu hỏi sau xin được giải đáp: Em làm nhân viên kế toán cho công ty sản xuất sơn tường. Em vừa làm kế toán và tranh thủ bán hàng thêm. Em mới gặp một trường hợp khách hàng khó tính yêu cầu sơn dòng sản phẩm cao cấp nhất cho nhà của họ, tổng chi phí là 40 triệu. Do em sơ suất xuất hàng cho họ nhầm một số thùng thành dòng sản phẩm khác, nhưng do công trình đã sơn và thanh toán xong thì hai bên mới phát hiện ra. Em đã đến xin lỗi họ và gửi họ số tiền chênh lệch. Nhưng họ không đồng ý và nói giám đốc công ty phải đến xin lỗi và họ không trả số tiền của dòng sản phẩm nhầm đã sơn cho nhà họ, tức là em phải trả họ 10 triệu.

Xin hỏi: Luật Minh Khuê cho em hỏi họ yêu cầu bồi thường như vậy có đúng không ? Em phải làm thế nảo ạ ? 

Em xin cám ơn!

Người gửi: N.V.Minh

1. Giải thích một số thuật ngữ

- Hàng hóa là sản phẩm của lao động , có giá trị có thể thỏa mãn như cầu nào đó của con người thông qua trao đổi hay buôn bán và được lưu thông trên thị trường, có sẵn trên thị trường.

- Người gửi là tổ chức, cá nhân có tên tại phần ghi thông tin về người gửi trên bưu gửi, trên hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính.

- Người nhận là tổ chức, cá nhân có tên tại phần ghi thông tin về người nhận trên bưu gửi, trên hợp đồng cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính.

- Bưu gửi bao gồm thư, gói, kiện hàng hóa được chấp nhận, vận chuyện và phát hợp pháp qua mạng bưu chính.

- Bồi thường thiệt hại là hình thức trách nhiệm dân sự nhằm buộc bên có hành vi gây thiệt hại phải khắc phục hậu quả bằng cách đền bù các tổn thất về vật chất và tổn thất về tinh thần cho bên bị thiệt hại về vật chất là trách nhiệm bù đắp tổn thất về vật chất thực tế, được tính thành tiền do bên vi phạm nghĩa vụ gây ra, bao gồm tổn thất về tài sản, chi phí để ngăn chặn, hạn chế thiệt hại, thu nhập thực tế bị mất, bị giảm sút.

2. Những trường hợp được bồi thường từ bên giao vận trong quá trình vận chuyển

* Hàng hóa bị thất lạc:

Hàng hóa khi vận chuyển bị thất lạc là điều không ai có thể lường trước, giao nhầm do lỗi của bên giao nhận thì đơn vị đó có trách nhiệm tìm lại và đền bù cho người gửi.

Trường hợp hàng hóa tìm lại được, đơn vị đó có thể thỏa thuận với người gửi về việc bồi thường thiệt hại nữa hay không.

Trường hợp không tìm được thì bên vận chuyển phải thực hiện bồi thường theo đúng thỏa thuận trong giao kết gửi hàng.

* Hàng hóa bị mất

Trường hợp hàng hóa bị mất khi vận chuyển dù sự cố xuất phát do đơn vị giao nhận không kiểm soát chặt đơn hàng hoặc do người giao hàng sơ suất làm mất,bị mất trộm....thì bên đơn vị vận chuyển phải đứng ra giải quyết hàng hóa đền bù theo đúng trách nhiệm. Mức bồi thường được xác định theo quy định theo pháp luật hoặc trước đó hai bên đã thỏa thuận.

* Hàng hóa bị hư hỏng

Trong quá trình vận chuyển không thể không kể đến tình huống hàng hóa bị hư hỏng, trường hợp hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển có thể có nhiều nguyên nhân khác nhau như đóng gói không đúng cách, không ghi rõ về loại hàng hóa gửi đi cho bên vận chuyển hoặc có thể trong quá trình chuyển đi đơn vị giao nhận không đảm bảo an toàn cho hàng hóa nên dẫn đến hư hỏng.....

3. Trách nhiệm giao tài sản không đúng chủng loại

* Căn cứ vào Điều 439 Bộ luật Dân sự 2015 có quy định trách nhiệm giao tài sản không đúng chủng loại như sau:

Trường hợp tài sản được giao không đúng chủng loại thì bên mua có một trong các quyền sau đây:

- Nhận và thanh toán theo giá do các bên thỏa thuận.

- Yêu cầu giao tài sản đúng chủng loại và bồi thường thiệt hại.

- Hủy bỏ hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu việc giao không đúng chủng loại làm cho bên mua không đạt được mục đích giao kết hợp đồng.

Trường hợp tài sản gồm nhiều chủng loại mà bên bán không giao đúng với thỏa thuận đối với một hoặc một số loại thì bên mua có thể hủy bỏ phần hợp đồng liên quan đến loại tài sản đó và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

* Nguyên tắc bồi thường thiệt hại được quy định như sau:

- Thiệt hại thực tế phải được bồi thường toàn bộ và kịp thời. Các bên có thể thỏa thuận về mức bồi thường , hình thức bồi thường bằng tiền, bằng hiện vật hoặc thực hiện một công việc, phương thức bồi thường một lần hoặc nhiều lần, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Người chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại có thể được giảm mức bồi thường nếu không có lỗi hoặc có lỗi vô ý và thiệt hại quá lớn so với khả năng kinh tế của mình.

- Khi mức bồi thường không còn phù hợp với thực tế thì bên bị thiệt hại hoặc bên gây thiệt hại có quyền yêu cầu Tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác thay đổi mức bồi thường.

- Khi bên bị thiệt hại có lỗi trong việc gây thiệt hại thì không được bồi thường phần thiệt hại do lỗi của mình gây ra.

- Bên có quyền , lợi ích bị xâm phạm không được bồi thường nếu thiệt hại xảy ra do không áp dụng các biện pháp cần thiết, hợp lý để ngăn chặn, hạn chế cho chính mình.

4. Nguyên tắc và trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính

 * Nguyên tắc bồi thường thiệt hại trong cung ứng và sử dụng dịch vụ bưu chính như sau:

- Việc vồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó.

- Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ toàn đối dịch vụ đó, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

- Tiền bồi thường thiệt hại là đồng Việt Nam, việc chi trả được thực hiện một lần, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

- Không bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ bưu chính không bảo đảm chất lượng dịch vụ bưu chính mà doanh nghiệp đã công bố.

- Mức bồi thường thiệt hại do doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công bố và áp dụng , nhưng không được thấp hơn mức bồi thường do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định.

* Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính:

- Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người sử dụng dịch vụ bưu chính khi không bảo đảm chất lượng dịch vụ bưu chính mà doanh nghiệp đã công bố hoặc vi phạm hợp đồng đã giao kết.

- Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do người sử dụng dịch vụ bưu chính vi phạm hợp đồng đã giao kết thì doanh nghiệp được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do người sử dụng dịch vụ bưu chính gây ra.

- Tiền bồi thường thiệt hại được trả cho người gửi, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính và người gửi; trường hợp bưu gửi bị hư hỏng, mất một phần mà người nhận đồng ý nhận phần còn lại thì tiền thường thiệt hại được trả cho người nhận.

- Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính không phải bồi thường thiệt hại trong các trường hợp sau đây:

+ Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của người sử dụng dịch vụ bưu chính hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong bưu gửi đó.

+ Người sử dụng dịch vụ bưu chính không chứng minh được việc gửi và suy suyển , hư hỏng bưu gửi.

+ Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi.

+ Bưu gửi bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của nước nhận.

+ Người sử dụng dịch vụ bưu chính không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp.

+ Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

5. Bưu gửi bị mất thì mức bồi thường là bao nhiêu?

Mức bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất được thực hiện như sau:

- Đối với dịch vụ bưu chính trong nước: 04 lần cước ( đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng ) của dịch vụ đã sử dụng.

- Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng đường hàng không : 09 SDR/kg ( được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500gram) nhưng không thấp hơn 30 SDR/bưu gửi, cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng.

- Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng phương thức khác: 05 SDR/kg ( được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng 500 gram ), cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng.