1. Thẻ ghi nợ nội địa được thu phí dịch vụ dựa trên nguyên tắc nào?

Theo quy định của Thông tư 35/2012/TT-NHNN, thẻ ghi nợ nội địa được áp dụng nguyên tắc thu phí dịch vụ như sau:

- Tổ chức phát hành thẻ và loại phí: Tổ chức phát hành thẻ có quyền thu phí dịch vụ thẻ đối với chủ thẻ theo loại phí và mức phí được quy định bởi Tổng Giám đốc (Giám đốc) của tổ chức. Các mức phí này cần tuân thủ biểu phí dịch vụ thẻ của tổ chức phát hành thẻ, đảm bảo rằng chúng nằm trong khuôn khổ và lộ trình quy định tại Biểu khung mức phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa (Phụ lục) đi kèm với Thông tư.

- Không thu phí bổ sung: Tổ chức phát hành thẻ không được phép thu thêm bất kỳ loại phí nào ngoài những loại phí dịch vụ thẻ đã được ban hành và quy định tại Biểu phí dịch vụ thẻ.

- Miễn phí cho giao dịch không thành công hoặc sai sót không phải do lỗi chủ thẻ: Tổ chức phát hành thẻ không có quyền thu phí từ chủ thẻ đối với những giao dịch thẻ không thành công hoặc giao dịch thẻ bị sai sót mà không phải do lỗi của chủ thẻ.

- Miễn phí từ tổ chức thanh toán và chuyển mạch thẻ: Tổ chức thanh toán thẻ và tổ chức chuyển mạch thẻ không được phép thu phí dịch vụ thẻ từ chủ thẻ.

- Miễn phí POS: Đơn vị chấp nhận thẻ không được quyền thu phí giao dịch POS từ chủ thẻ.

Tóm lại, việc thu phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa phải tuân thủ nghiêm túc các quy định và nguyên tắc được đề ra trong Thông tư, nhằm đảm bảo quyền lợi và công bằng cho cả tổ chức phát hành thẻ và chủ thẻ trong quá trình sử dụng thẻ.

2. Trách nhiệm của tổ chức phát hành thẻ ghi nợ nội địa theo quy định

Theo Điều 5 của Thông tư 35/2012/TT-NHNN, Tổ chức phát hành thẻ ghi nợ nội địa có trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ sau đây để đảm bảo quản lý và triển khai thu phí dịch vụ thẻ một cách hiệu quả:

- Báo cáo và giám sát biểu phí dịch vụ thẻ: Trước khi áp dụng biểu phí dịch vụ thẻ mới hoặc điều chỉnh, bổ sung, tổ chức phát hành thẻ phải gửi biểu phí dịch vụ thẻ của mình cho Ngân hàng Nhà nước (Vụ Thanh toán và Cơ quan Thanh tra, giám sát ngân hàng) ít nhất 15 ngày trước, nhằm mục đích báo cáo và chịu sự giám sát từ cơ quan có thẩm quyền.

- Niêm yết công khai và hướng dẫn: Tổ chức phát hành thẻ cần niêm yết công khai biểu phí dịch vụ thẻ theo đúng quy định của pháp luật. Đồng thời, phải phổ biến và hướng dẫn cho khách hàng biết về dịch vụ thẻ, quy trình sử dụng, biểu phí dịch vụ thẻ, và các quy định liên quan. Điều này giúp đảm bảo khách hàng có đủ thông tin để lựa chọn và quyết định việc sử dụng dịch vụ thẻ.

- Giải đáp và xử lý khiếu nại: Tổ chức phát hành thẻ không chỉ có trách nhiệm cung cấp dịch vụ mà còn phải đảm bảo rằng mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật từ phía chủ thẻ đều được giải quyết và xử lý kịp thời. Trong trường hợp giao dịch thẻ không thành công, tổ chức phát hành thẻ cần thực hiện các bước quan trọng để bảo vệ quyền lợi của chủ thẻ theo quy định của pháp luật.

Đầu tiên, tổ chức phát hành thẻ có trách nhiệm hoàn trả số tiền đã thu cho chủ thẻ một cách nhanh chóng và đầy đủ. Điều này không chỉ là cam kết về chất lượng dịch vụ mà còn là sự minh bạch và trung thực trong quan hệ giữa tổ chức phát hành thẻ và chủ thẻ.

Thứ hai, nếu lỗi xảy ra do tổ chức phát hành thẻ, tổ chức đó phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho chủ thẻ theo quy định của pháp luật. Bồi thường không chỉ là biện pháp hợp lý để khắc phục tổn thất mà còn là cách tỏ lòng thành tâm và trách nhiệm của tổ chức phát hành thẻ đối với người sử dụng dịch vụ của họ.

Tổ chức phát hành thẻ cần duy trì một quy trình linh hoạt và hiệu quả để giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng, từ đó tạo ra sự tin tưởng và lòng hài lòng từ phía chủ thẻ. Điều này không chỉ làm tăng giá trị thương hiệu mà còn giúp xây dựng mối quan hệ bền vững và tích cực với khách hàng.

- Tuân thủ quy định về an toàn hoạt động: Để đảm bảo tính an toàn và hiệu quả trong quản lý dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, tổ chức phát hành thẻ cần tuân thủ nghiêm túc và đầy đủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước liên quan đến trang bị, quản lý, vận hành, sử dụng và bảo đảm an toàn hoạt động của ATM và các thiết bị đọc thẻ.

Đầu tiên, việc trang bị phải được thực hiện theo các tiêu chuẩn và quy định của Ngân hàng Nhà nước, đảm bảo rằng các thiết bị đọc thẻ và hệ thống ATM được cài đặt và sử dụng một cách đồng nhất, an toàn và hiệu quả. Quy trình này cũng bao gồm việc đảm bảo rằng các máy ATM được đặt đúng cách để giảm thiểu rủi ro về an ninh và mất mát.

Thứ hai, quản lý và vận hành đòi hỏi sự chặt chẽ trong giám sát và duy trì các thiết bị. Tổ chức phát hành thẻ cần thiết lập các hệ thống kiểm soát đặc biệt để theo dõi tình trạng hoạt động của ATM và thiết bị đọc thẻ, từ việc nạp tiền đến truy cập và giao dịch của người dùng. Các biện pháp kiểm soát này không chỉ giúp phát hiện sớm bất kỳ vấn đề kỹ thuật hay bảo mật nào mà còn giảm thiểu nguy cơ lạm dụng hay tấn công.

Bảo đảm an toàn hoạt động cũng đòi hỏi sự đầu tư và duy trì định kỳ trong việc nâng cấp các phần mềm và hệ thống an ninh. Tổ chức phát hành thẻ cần liên tục cập nhật công nghệ để đối mặt với các thách thức ngày càng phức tạp của môi trường kỹ thuật số.

Tổ chức phát hành thẻ thông qua việc tuân thủ nghiêm túc các quy định của Ngân hàng Nhà nước về quản lý thiết bị và an toàn hoạt động đồng thời có thể đảm bảo một môi trường sử dụng thẻ ghi nợ nội địa an toàn, hiệu quả và đáng tin cậy cho khách hàng.

3. Trách nhiệm của Vụ Thanh toán đối với phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa

Về trách nhiệm của Vụ Thanh toán đối với phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, theo quy định tại Điều 6 Thông tư 35/2012/TT-NHNN, các đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước, đặc biệt là Vụ Thanh toán, có các trách nhiệm cụ thể như sau:

- Tiếp nhận và theo dõi biểu phí dịch vụ thẻ: Vụ Thanh toán đảm nhận trách nhiệm tiếp nhận các biểu phí dịch vụ thẻ từ tổ chức phát hành thẻ. Nhiệm vụ này bao gồm việc kiểm tra và xác nhận tính chính xác, hợp lý của biểu phí theo quy định. Đồng thời, Vụ Thanh toán theo dõi và tổng hợp tình hình thực hiện biểu phí, từ đó tham mưu cho Thống đốc Ngân hàng Nhà nước về việc xử lý các vướng mắc xuất phát trong quá trình triển khai Thông tư.

- Thanh tra và giám sát: Cơ quan Thanh tra, giám sát ngân hàng có trách nhiệm thực hiện thanh tra, giám sát và xử lý vi phạm đối với các tổ chức phát hành thẻ, tổ chức chuyển mạch thẻ, cũng như các tổ chức và cá nhân có liên quan trong quá trình thực hiện Thông tư này. Vụ Thanh toán chịu trách nhiệm cung cấp thông tin và hỗ trợ cơ quan này trong quá trình thanh tra và giám sát.

- Kiểm tra và giám sát địa phương: Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tại cấp tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương thực hiện kiểm tra, giám sát và thanh tra theo thẩm quyền trên địa bàn. Nhiệm vụ này bao gồm việc phản ánh kịp thời các vướng mắc phát sinh và báo cáo các vấn đề vượt thẩm quyền lên Ngân hàng Nhà nước Việt Nam để giải quyết.

Như vậy, theo quy định trên, Vụ Thanh toán không chỉ đơn thuần tiếp nhận biểu phí dịch vụ thẻ mà còn chịu trách nhiệm theo dõi, tổng hợp, và tham mưu cho việc giải quyết các khó khăn xuất phát trong quá trình triển khai Thông tư 35/2012/TT-NHNN.

Xem thêm bài viết: Pháp luật về mở và phát hành thẻ ngân hàng? Thẻ ghi nợ là gì? Thẻ tín dụng là gì?

Liên hệ đến hotline 19006162 hoặc email: lienhe@luatminhkhue.vn để được tư vấn pháp luật