Mục lục bài viết

1. Quy định về hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính thế nào?

Theo quy định của Khoản 6 Điều 3 Nghị định 20/2008/NĐ-CP, được bổ sung bởi Khoản 1 Điều 2 Nghị định 92/2017/NĐ-CP, Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị là một cơ sở dữ liệu điện tử với chức năng quan trọng là hỗ trợ quá trình tiếp nhận, xử lý, và công bố kết quả xử lý đối với mọi phản ánh và kiến nghị liên quan đến quy định hành chính của cá nhân và tổ chức.
Hệ thống này không chỉ là một công cụ công nghệ thông tin đơn thuần mà còn là cầu nối giữa cơ quan quản lý và cộng đồng. Việc sử dụng công nghệ điện tử trong quá trình quản lý phản ánh, kiến nghị mang lại nhiều lợi ích. Trước hết, nó tăng cường tính minh bạch và minh bạch trong quá trình xử lý thông tin, giúp người dân và tổ chức hiểu rõ hơn về quá trình giải quyết vấn đề của họ.
Thứ hai, Hệ thống thông tin này còn giúp tăng cường tính công bằng và công lý, vì mọi người đều có cơ hội theo dõi và kiểm tra quá trình xử lý của cơ quan quản lý. Nó tạo ra một không gian cộng đồng trực tuyến, nơi mọi người có thể chia sẻ thông tin và ý kiến của họ, đồng thời đảm bảo rằng quá trình quyết định không bị ảnh hưởng bởi áp lực hay ảnh hưởng không chính đáng từ các bên liên quan.
Hơn nữa, việc công khai kết quả xử lý trên Hệ thống thông tin này cũng là một biện pháp chống tham nhũng hiệu quả, vì nó đặt mọi quyết định và hành động dưới ánh sáng công bố, giảm nguy cơ xuất hiện các hành vi không đạo đức hay thất đạo trong quá trình xử lý phản ánh, kiến nghị.
Tổng cộng, hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị không chỉ đơn thuần là một công cụ kỹ thuật mà còn đóng vai trò quan trọng như một cơ sở dữ liệu chiến lược, đảm bảo tính công bằng, minh bạch và tính trung ương trong quá trình quản lý và giải quyết các vấn đề quy định hành chính của cộng đồng.
Hệ thống này đóng vai trò như một công cụ giúp tăng cường tính minh bạch trong quá trình xử lý phản ánh, kiến nghị. Việc thông tin được lưu trữ và quản lý một cách cụ thể trên nền tảng điện tử giúp đảm bảo rằng mọi quyết định và hành động của cơ quan quản lý đều được ghi chép và theo dõi, giảm nguy cơ tiềm ẩn của các hành vi không minh bạch hay không chính xác.
Hệ thống này hỗ trợ tính công bằng trong quá trình giải quyết các vấn đề quy định hành chính. Thông qua cơ sở dữ liệu này, mọi người dân và tổ chức có cơ hội theo dõi và đánh giá quá trình xử lý của cơ quan quản lý, đảm bảo rằng không có ưu tiên không công bằng hay đối xử không đúng đắn.
Hơn nữa, Hệ thống thông tin này còn giúp tăng cường tính trung ương trong quản lý bằng cách tập trung thông tin và quy trình xử lý vào một nơi duy nhất. Điều này giúp cơ quan quản lý nắm bắt tổng quan về tình hình phản ánh, kiến nghị từ cộng đồng, từ đó đưa ra các quyết định toàn diện và có trách nhiệm.
Cuối cùng, Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị không chỉ đóng vai trò là một công cụ hiệu quả mà còn là nền tảng quan trọng để xây dựng một môi trường quản lý công bằng, minh bạch và trung ương trong xã hội.
 

2. Cơ quan hành chính nhà nước có thẩm quyền tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính thông qua hình thức thông điệp dữ liệu điện tử?

Theo Điều 8 Nghị định 20/2008/NĐ-CP, cơ quan hành chính nhà nước có thẩm quyền tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính thông qua hình thức thông điệp dữ liệu điện tử bao gồm các đơn vị sau:
- Văn phòng Chính phủ:
Văn phòng Chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức liên quan đến quy định hành chính trong phạm vi quản lý của Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ. Hình thức thông điệp dữ liệu điện tử giúp tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và tăng cường khả năng đáp ứng nhanh chóng đối với các đề xuất từ cộng đồng.
- Tổ chức pháp chế của Bộ, cơ quan ngang Bộ:
Tổ chức pháp chế của từng Bộ và cơ quan ngang Bộ có trách nhiệm hỗ trợ Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang Bộ tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định hành chính thuộc phạm vi quản lý của họ. Hình thức thông điệp dữ liệu điện tử giúp tăng cường sự linh hoạt và tính hiệu quả trong việc quản lý thông tin pháp chế và tiếp cận người dân.
- Sở Tư pháp:
Sở Tư pháp đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định hành chính trong phạm vi quản lý của Ủy ban nhân dân và Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh. Hình thức thông điệp dữ liệu điện tử đảm bảo sự nhanh chóng và chính xác trong việc chuyển đạt thông tin giữa cơ quan tư pháp và cộng đồng.
Tổng cộng, việc sử dụng hình thức thông điệp dữ liệu điện tử trong quá trình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị là một biện pháp hiện đại giúp nâng cao hiệu quả và tính minh bạch trong quản lý hành chính của các cấp quản lý nhà nước.
 

3. Quy trình phản ánh, kiến nghị thông qua hình thức thông điệp dữ liệu điện tử như thế nào?

Dựa trên quy định tại Điều 9 Nghị định 20/2008/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Khoản 4 Điều 2 Nghị định 92/2017/NĐ-CP, quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị thông qua hình thức thông điệp dữ liệu điện tử đều phải tuân thủ các bước chi tiết sau đây:
Hướng dẫn: Cá nhân hoặc tổ chức muốn thực hiện phản ánh, kiến nghị phải tuân thủ một số yêu cầu cụ thể như sau:
- Gửi thông điệp đến địa chỉ thư điện tử, địa chỉ truy cập Cổng Thông tin điện tử các Bộ, ngành, địa phương, hoặc địa chỉ của Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị được cơ quan tiếp nhận công bố công khai.
- Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt, với phông chữ thuộc bộ mã ký tự chữ Việt (phông chữ tiếng Việt Unicode) theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6909:2001.
- Nội dung phản ánh, kiến nghị phải được thể hiện rõ ràng và đầy đủ.
- Ghi tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử hoặc địa chỉ thư tín khi cần liên hệ của cá nhân hoặc tổ chức có phản ánh, kiến nghị.
- Đính kèm các tệp tin có định dạng phù hợp theo yêu cầu của hệ thống thông tin.
Đăng nhập: Người phản ánh, kiến nghị đăng nhập vào Cổng thông tin điện tử của các Bộ, ngành, địa phương hoặc Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị để tiếp nhận thông điệp của họ.
Nghiên cứu, đánh giá và phân loại: Cơ quan tiếp nhận phải thực hiện quá trình nghiên cứu, đánh giá, và phân loại phản ánh, kiến nghị theo các trường hợp sau:
- Không tiếp nhận phản ánh, kiến nghị không đáp ứng các yêu cầu quy định.
- Xử lý phản ánh, kiến nghị về những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện đúng quy định hành chính của cơ quan hành chính nhà nước hoặc của cán bộ, công chức. Trong trường hợp này, cơ quan tiếp nhận phải chuyển phản ánh, kiến nghị tới cơ quan hành chính nhà nước có thẩm quyền xử lý thông qua Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.
- Xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính thuộc thẩm quyền xử lý của cơ quan tiếp nhận hoặc không thuộc thẩm quyền xử lý. Trong trường hợp này, cơ quan tiếp nhận phải chuyển phản ánh, kiến nghị tới cơ quan có thẩm quyền xử lý thông qua Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trong thời hạn không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận.
Lưu giữ thông điệp dữ liệu: Các thông điệp dữ liệu về phản ánh, kiến nghị sau khi được tiếp nhận và xử lý sẽ được lưu giữ vào cơ sở dữ liệu của Cổng Thông tin điện tử các Bộ, ngành, địa phương hoặc Hệ thống thông tin tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Điều này giúp theo dõi và quản lý hiệu quả về mặt hành chính và thông tin.
 
Liên hệ đến hotline 19006162 hoặc gửi thư tư vấn đến địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn để được tư vấn pháp luật nhanh chóng