Mục lục bài viết

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH
MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

I. Thông tin chung:

Vị trí: Nhân viên chăm sóc khách hàng

Bộ phận: Chăm sóc khách hàng

Người quản lý trực tiếp: Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng

II. Mục tiêu công việc:

Chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của công ty.

III. Nhiệm vụ cụ thể:

Liên lạc với khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ, cung cấp thông tin sản phẩm và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Giám sát đơn hàng, đảm bảo thời gian giao hàng và chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Xử lý khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Đảm bảo rằng mọi khiếu nại được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm, cung cấp hướng dẫn sử dụng, bảo trì và sửa chữa sản phẩm.
Theo dõi quá trình bảo hành sản phẩm và đảm bảo quy trình bảo hành được thực hiện một cách chính xác.
Thực hiện khảo sát khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty, đề xuất các cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, đảm bảo sự bảo mật và tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân.
Đề xuất các chiến lược chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.
Hợp tác với các bộ phận khác trong công ty để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo sự liên kết giữa các phòng ban và đồng thời tăng cường hiệu quả làm việc của công ty.

IV. Tiêu chuẩn:

Trình độ đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Kỹ thuật hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc nhóm và tư duy logic.
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng trong ít nhất 1 năm.

V. Quyền lợi của nhân viên chăm sóc khách hàng

Lương và chế độ đãi ngộ: Nhân viên chăm sóc khách hàng được hưởng mức lương cơ bản và phụ cấp theo quy định của công ty. Ngoài ra, nhân viên còn được hưởng các chế độ đãi ngộ khác như BHYT, BHXH, chế độ nghỉ phép, chế độ tăng ca và các khoản thưởng, phụ cấp khác tùy thuộc vào chính sách của công ty.
Đào tạo và phát triển: Các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được đào tạo về kỹ năng làm việc, kỹ năng giao tiếp, kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Đồng thời, công ty còn có các chương trình phát triển nghề nghiệp để giúp nhân viên có cơ hội thăng tiến trong công việc.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, với các trang thiết bị, công cụ làm việc hiện đại, hỗ trợ nhân viên thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao.
Cơ hội giao tiếp và học hỏi: Nhân viên chăm sóc khách hàng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, giúp nhân viên phát triển kỹ năng giao tiếp, rèn luyện khả năng giải quyết vấn đề và học hỏi thêm về các lĩnh vực khác nhau.
Cơ hội phát triển kỹ năng mềm: Nhân viên chăm sóc khách hàng được rèn luyện về kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, giải quyết xung đột, quản lý thời gian, đàm phán, lãnh đạo, v.v. Những kỹ năng này sẽ giúp nhân viên phát triển bản thân và có thể áp dụng vào các lĩnh vực khác trong tương lai.
Cơ hội tham gia các hoạt động của công ty: Công ty thường có các hoạt động vui chơi, du lịch, hội thảo, đào tạo, v.v. để tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên và đội ngũ lãnh đạo.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH

I. Thông tin chung:

Vị trí: Nhân viên kinh doanh
Bộ phận: Kinh doanh
Người quản lý trực tiếp: Chưa được nêu rõ

II. Mục tiêu công việc:

Trực tiếp thực hiện hoạt động bán hàng dự án trực tiếp của công ty.

III. Nhiệm vụ cụ thể:

Duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh:

Duy trì và phát triển những mối quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng.
Thiết lập những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác.

Lập kế hoạch bán hàng:

Lập kế hoạch công tác tuần, tháng và trình Trưởng kênh bán hàng duyệt.
Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.

Hiểu biết về sản phẩm và quy trình kinh doanh:

Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này.

Tiếp xúc và chăm sóc khách hàng:

Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng.
Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh.
Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng.
Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao.

Lập hợp đồng và theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng:

Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Trưởng phòng kinh doanh.
Theo dõi quá trình thực hiện hợp đồng và báo cáo cho cấp trên.

Đạt được chỉ tiêu doanh số bán hàng được đặt ra bởi công ty.
Thực hiện các tác vụ khác được phân công bởi cấp trên.

IV. Yêu cầu khác:

Sẵn sàng di chuyển trong phạm vi được giao để tiếp cận khách hàng mới, phát triển mạng lưới kinh doanh.
Có khả năng làm việc độc lập và trong nhóm.
Sử dụng tiếng Anh cơ bản để giao tiếp khi cần thiết.
Thành thạo việc sử dụng các phần mềm văn phòng như Word, Excel, PowerPoint, Outlook và các phần mềm quản lý khách hàng.
Có khả năng xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng.

V. Quyền lợi:

Được hưởng chế độ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định.
Thưởng doanh số bán hàng và hoa hồng theo chính sách của công ty.
Được đào tạo, phát triển kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp trong công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động.
Được hưởng các chính sách phúc lợi của công ty.

Đây là một mô tả công việc chi tiết cho vị trí nhân viên kinh doanh. Công việc của nhân viên kinh doanh có tính thường xuyên, đòi hỏi sự năng động, nhạy bén, tư duy kinh doanh, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt. Bên cạnh đó, việc đạt được chỉ tiêu doanh số bán hàng được đặt ra bởi công ty là yêu cầu bắt buộc của vị trí này. Tuy nhiên, nhân viên kinh doanh cũng được hưởng nhiều quyền lợi và cơ hội phát triển nghề nghiệp trong công ty.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING

I. Giới thiệu về vị trí nhân viên Marketing

Nhân viên Marketing là người chịu trách nhiệm quảng bá, tiếp thị và quản lý hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của công ty đến khách hàng và thị trường. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu của công ty và thu hút khách hàng mới.

II. Các nhiệm vụ và trách nhiệm của nhân viên Marketing

Phân tích thị trường: Nhân viên Marketing cần phân tích thị trường để hiểu khách hàng, nhu cầu của họ và cạnh tranh với các đối thủ. Nhân viên này cần thu thập thông tin thị trường và các xu hướng mới nhất để đưa ra các chiến lược phù hợp với tình hình.
Lập kế hoạch tiếp thị: Sau khi đã phân tích thị trường, nhân viên Marketing cần lập kế hoạch tiếp thị để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số. Kế hoạch này bao gồm các hoạt động tiếp thị, chiến lược giá, sản phẩm, quảng cáo và truyền thông.
Tổ chức các chiến dịch quảng cáo: Nhân viên Marketing cần thiết kế các chiến dịch quảng cáo để tăng hiệu quả tiếp thị của công ty. Các chiến dịch này có thể bao gồm quảng cáo trực tuyến, quảng cáo truyền hình, báo chí và các hoạt động quảng cáo khác.
Phát triển nội dung marketing: Nhân viên Marketing cần tạo ra các nội dung marketing hấp dẫn để thu hút khách hàng. Nội dung này có thể là bài viết, video, hình ảnh và các nội dung khác.
Đối tác và liên kết: Nhân viên Marketing cần tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các đối tác và đối tác tiềm năng. Việc này giúp tăng thêm các cơ hội kinh doanh cho công ty.
Đo lường hiệu quả: Nhân viên Marketing cần đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị để đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược tiếp theo.

III. Yêu cầu về kỹ năng

1. Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên Marketing cần có kỹ năng giao tiếp tốt để truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả đến khách hàng và các đối tác.

2. Kỹ năng tổ chức: Ngoài việc làm việc độc lập, nhân viên marketing còn phải làm việc theo nhóm và phối hợp với các bộ phận khác trong công ty. Do đó, kỹ năng tổ chức là một yêu cầu quan trọng để làm việc hiệu quả.

Quản lý thời gian: Nhân viên marketing phải có khả năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc một cách thông minh để đảm bảo các dự án được hoàn thành đúng thời hạn.
Quản lý dự án: Khi thực hiện các chiến dịch marketing, nhân viên marketing cần phải có kỹ năng quản lý dự án để đảm bảo rằng các tác vụ được thực hiện đúng tiến độ và đạt được mục tiêu đề ra.
Kỹ năng phân tích: Để đưa ra các quyết định đúng đắn trong việc phát triển chiến lược marketing, nhân viên marketing phải có khả năng phân tích và hiểu được dữ liệu thị trường, thông tin khách hàng và các xu hướng thị trường.
Kỹ năng tổ chức sự kiện: Nếu công ty thường xuyên tổ chức các sự kiện, nhân viên marketing phải có kỹ năng tổ chức sự kiện để đảm bảo sự kiện được tổ chức thành công và đáp ứng được mục tiêu của sự kiện.

3. Kỹ năng công nghệ: Ngoài những kỹ năng truyền thống của một nhân viên marketing, yêu cầu về kỹ năng công nghệ cũng ngày càng trở nên quan trọng. Vì vậy, một nhân viên marketing thành công cần phải có khả năng sử dụng các công nghệ hiện đại để giúp tối ưu hóa chiến lược và tăng cường kết nối với khách hàng. Dưới đây là những kỹ năng công nghệ cần thiết cho một nhân viên marketing:

Hiểu biết và sử dụng tốt các công cụ và phần mềm quảng cáo trực tuyến: Như Google AdWords, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, Google Analytics, Email marketing tools, ...
Có kiến thức về SEO (Search Engine Optimization): Hiểu rõ các thuật ngữ cơ bản và phân tích từ khóa, tối ưu hóa nội dung website, hình ảnh, video và đánh giá tốc độ tải trang web.
Kỹ năng về xử lý dữ liệu và phân tích số liệu: Có khả năng đọc, phân tích và hiểu được dữ liệu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trường, đồng thời có kỹ năng tối ưu hóa chiến lược dựa trên những thông tin này.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ trong quản lý dự án và làm việc nhóm: Tùy theo công ty và dự án mà sẽ có các công cụ hỗ trợ khác nhau như Asana, Trello, Slack, Skype,...
Có khả năng sử dụng các công cụ trực tuyến để tạo và phân phối nội dung, như các trang web, blog, trang mạng xã hội, email marketing, ...
Nắm vững các kỹ năng thiết kế đồ họa để tạo ra nội dung marketing chất lượng cao, chẳng hạn như sử dụng Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Canva, ...

IV. Quyền lợi của nhân viên marketing

Lương và phúc lợi

Lương cơ bản: là số tiền được trả cho nhân viên hàng tháng, tính theo thời gian làm việc và kinh nghiệm.
Thưởng và phụ cấp: được trả khi nhân viên đạt được các mục tiêu kinh doanh hoặc hoàn thành các dự án đặc biệt. Ngoài ra, còn có các khoản phụ cấp khác như phụ cấp đi lại, ăn uống, tiền đồng phục,...
Bảo hiểm: nhân viên marketing được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm tai nạn lao động.
Khoản lương được thăng chức: nhân viên marketing có cơ hội được thăng chức và tăng lương khi có đóng góp tích cực vào công việc của mình.

Đào tạo và phát triển nghề nghiệp

Công ty có trách nhiệm đào tạo nhân viên marketing về kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm và cập nhật các xu hướng mới nhất trong ngành.
Nhân viên marketing có cơ hội tham gia các khóa học, hội thảo, triển lãm và các hoạt động tham quan, để cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ.
Công ty sẽ đồng hành cùng nhân viên marketing trong việc phát triển nghề nghiệp của họ, từ cấp bậc thấp nhất đến các vị trí quản lý cao hơn.

Môi trường làm việc thoải mái

Công ty cung cấp cho nhân viên marketing một môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp và tiện nghi, để giúp nhân viên làm việc hiệu quả và tạo ra những ý tưởng sáng tạo.
Nhân viên marketing cũng được động viên thường xuyên và đánh giá công việc của mình một cách công bằng, để giúp họ cải thiện kỹ năng và đóng góp tích cực vào công ty.

Được tham gia các hoạt động ngoại khóa

Công ty có những hoạt động ngoại khóa thường xuyên như tham gia các cuộc thi thể thao, du lịch trong nước hoặc nước ngoài, hội thảo và các sự kiện đặc biệt khác.

>> Xem thêm: Bảng mô tả công việc nhân viên hành chính nhân sự tổng hợp