1. Khi nào được sử dụng thông tin của người tiêu dùng không cần sự đồng ý?
Căn cứ theo quy định tại khoản 3 Điều 3 và Điều 18 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định về sử dụng thông tin của người tiêu dùng như sau:
- Thông tin về người tiêu dùng bao gồm các thông tin cá nhân của họ, chi tiết về quá trình mua sắm và sử dụng các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ. Nó cũng bao gồm các thông tin liên quan đến các giao dịch mà người tiêu dùng thực hiện với các tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh khác.
- Việc sử dụng thông tin của người tiêu dùng được quy định trong Luật Bảo vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng 2023, bao gồm việc chia sẻ, tiết lộ và chuyển giao thông tin của người tiêu dùng cho bên thứ ba.
Theo quy định này, tổ chức và cá nhân kinh doanh phải sử dụng thông tin của người tiêu dùng một cách chính xác và chỉ trong phạm vi mục đích và phạm vi đã được thông báo trước. Họ cần nhận được sự đồng ý từ người tiêu dùng trước khi sử dụng thông tin của họ, trừ trường hợp sau đây:
- Khi có thỏa thuận riêng với người tiêu dùng về mục đích và phạm vi sử dụng thông tin ngoài những mục đích và phạm vi đã được thông báo trước đó.
- Khi sử dụng thông tin để bán hoặc cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo yêu cầu của người tiêu dùng, và chỉ trong phạm vi thông tin mà người tiêu dùng đã đồng ý.
- Khi sử dụng thông tin để thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
2. Quy định về cách thức sử dụng thông tin người tiêu dùng
Căn cứ theo quy định tại Điều 18, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định về sử dụng thông tin của người tiêu dùng quy định: trước khi tổ chức, cá nhân kinh doanh thay đổi mục đích, phạm vi sử dụng thông tin đã thông báo cho người tiêu dùng thì phải thông báo lại và được người tiêu dùng đồng ý về việc thay đổi.
Việc sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng được quy định trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 không chỉ bao gồm việc chia sẻ, tiết lộ và chuyển giao thông tin cho bên thứ ba mà còn có các quy định khác liên quan. Theo Luật này, tổ chức và cá nhân kinh doanh phải đảm bảo rằng việc sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng là chính xác và phù hợp với mục đích, phạm vi đã thông báo, và phải được sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ các trường hợp sau:
- Có thỏa thuận riêng với người tiêu dùng về mục đích và phạm vi sử dụng ngoài những gì đã thông báo.
- Sử dụng thông tin để bán hoặc cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo yêu cầu của người tiêu dùng, và chỉ trong phạm vi thông tin mà người tiêu dùng đã đồng ý.
- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Đối với việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng, tổ chức và cá nhân kinh doanh cần có cơ chế để người tiêu dùng có thể lựa chọn cho phép hoặc không cho phép thực hiện các hành vi sau:
- Chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho bên thứ ba, trừ trường hợp đã có sự đồng ý từ người tiêu dùng và có sự thỏa thuận bằng văn bản với bên thứ ba về việc bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
- Sử dụng thông tin cá nhân để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hoặc các hoạt động thương mại khác.
Trước đây, Luật Bảo vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng năm 2010 chưa có các quy định chi tiết về việc sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
Ngoài ra, Điều 20 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cũng quy định rõ về quyền của người tiêu dùng trong việc kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật, hủy bỏ, chuyển giao, hoặc ngừng chuyển giao thông tin cá nhân của mình. Theo đó:
- Người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức và cá nhân kinh doanh thực hiện các thao tác này.
- Tổ chức và cá nhân kinh doanh phải tuân thủ các yêu cầu của người tiêu dùng hoặc cung cấp các công cụ và thông tin để người tiêu dùng tự thực hiện theo quy định của pháp luật.
- Thêm vào đó, thông tin cá nhân của người tiêu dùng phải được hủy bỏ khi hết thời gian lưu trữ theo quy định của Luật hoặc quy định khác của pháp luật có liên quan.
3. Hoàn thiện pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động thương mại điện tử
Việc thi hành Luật Bảo vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng đã gặp phải nhiều khó khăn và bất cập, đặc biệt trong lĩnh vực hoạt động thương mại điện tử. Một số quy định trong luật không còn phù hợp hoặc không đáp ứng được thực tiễn, đồng thời, một số cơ chế thực thi cũng chưa được xây dựng và triển khai hiệu quả. Vì vậy, cần tiến hành một cuộc nghiên cứu nghiêm túc và thấu đáo để tìm ra các giải pháp hợp lý nhằm khắc phục những vấn đề này, đảm bảo tốt nhất quyền lợi của người tiêu dùng và đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các doanh nghiệp đúng luật.
Các nội dung cơ bản về bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử:
Một là, thiết lập cơ chế bảo vệ minh bạch và hiệu quả: Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử đòi hỏi việc áp dụng các biện pháp và hành vi phải đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả, tương tự như các biện pháp áp dụng trong các loại hình giao dịch khác. Để thực hiện nguyên tắc này, chính phủ, doanh nghiệp và người tiêu dùng cần phải hợp tác để định rõ các đặc điểm đặc thù của môi trường thương mại điện tử và xây dựng các cơ chế hiệu quả và minh bạch.
Hai là, thực hiện các hành vi quảng cáo và kinh doanh lành mạnh: Doanh nghiệp hoạt động trong thương mại điện tử cần tập trung vào lợi ích của người tiêu dùng và tuân thủ các quy định pháp luật về kinh doanh và quảng cáo. Điều này bao gồm:
- Không thực hiện các hành vi lừa dối, lừa đảo hoặc cung cấp thông tin gây hiểu lầm hoặc đánh lừa người tiêu dùng. Đồng thời, tránh các hành vi có thể gây tổn thương cho người tiêu dùng.
- Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng một cách rõ ràng, chính xác và dễ hiểu.
- Hiểu rõ các đặc điểm của môi trường thương mại điện tử và cung cấp thông tin phù hợp với các vùng miền kinh doanh khác nhau. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải đảm bảo việc hiểu rõ đặc điểm riêng của môi trường này nhằm bảo vệ người tiêu dùng một cách tốt nhất, không phải là để giảm bớt trách nhiệm của doanh nghiệp.
Ba là, các thông tin cần tìm hiểu và cung cấp trong giao dịch thương mại điện tử:
- Thông tin về doanh nghiệp: Các doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử cần cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng về bản thân doanh nghiệp, bao gồm: thông tin đăng ký kinh doanh, thông tin liên hệ như địa chỉ hoạt động, số điện thoại, email và website, đường dây nóng liên hệ cho người tiêu dùng (nếu có), cơ chế giải quyết khiếu nại và quy trình thủ tục.
- Thông tin về hàng hóa, dịch vụ: Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và dễ tiếp cận về các sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp.
- Thông tin về giao dịch: Doanh nghiệp nên cung cấp hướng dẫn chi tiết để người tiêu dùng có thể thực hiện các giao dịch một cách dễ dàng và thuận tiện.
- Xác nhận giao dịch: Để đảm bảo tính chính xác và tránh những quyết định vội vã, doanh nghiệp cần thiết lập quy trình xác nhận giao dịch từ phía người tiêu dùng.
- Thanh toán: Thanh toán nhanh chóng, chính xác và tiện lợi là yếu tố quan trọng đối với thành công của giao dịch thương mại điện tử.
Bốn là, giải quyết tranh chấp và quy định pháp lý: Tính chất không biên giới của thương mại điện tử đặt ra yêu cầu điều chỉnh và sửa đổi các văn bản luật của các quốc gia. Trong quá trình này, chính phủ cần đảm bảo rằng các quy định mới không chỉ rõ ràng và minh bạch mà còn không gây hạn chế cho sự phát triển của thương mại điện tử. Đồng thời, cần tạo ra các cơ chế giải quyết tranh chấp đơn giản, hiệu quả và hợp lý để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và đồng thời khuyến khích sự phát triển của thương mại điện tử.
Xem thêm: Quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng như thế nào?
Như vậy trên đây là toàn bộ thông tin về Khi nào được sử dụng thông tin của người tiêu dùng không cần sự đồng ý? mà Công ty Luật Minh Khuê muốn gửi đến quý khách mang tính tham khảo. Nếu quý khách còn vướng mắc về vấn đề trên hoặc mọi vấn đề pháp lý khác, quý khách hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến theo số điện thoại 1900.6162 để được Luật sư tư vấn pháp luật trực tiếp qua tổng đài kịp thời hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.
Nếu quý khách cần báo giá dịch vụ pháp lý thì quý khách có thể gửi yêu cầu báo phí dịch vụ đến địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn để nhận được thông tin sớm nhất! Rất mong nhận được sự hợp tác và tin tưởng của quý khách! Luật Minh Khuê xin trân trọng cảm ơn!
