Những nội dung phải có trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng

1. Các nội dung tiêu chuẩn bắt buộc phải có trong hướng dẫn sử dụng

Hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng phải có những nội dung tiêu chuẩn được quy định tại Mục 5 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10430:2014 (ISO/IEC GUIDE 37:2012) như sau:

- Tiêu chuẩn chỉ nên quy định những thông tin tối thiểu cần thiết cho người sử dụng để giảm thiểu thiệt hại cho con người, tài sản và môi trường. Những thông tin quan trọng này có thể dễ dàng bị lạc mất giữa những cảnh báo về nguy hại rõ ràng hoặc đã được loại bỏ nhờ thiết kế. Trong trường hợp đó, thông tin được truyền đạt một cách kém hiệu quả.

- Trong một số trường hợp, việc yêu cầu cung cấp hướng dẫn hoặc cảnh báo trong tiêu chuẩn có thể gây phản tác dụng, ví dụ:

+ Đối với những sản phẩm thông thường, đơn giản, chỉ có mối nguy hại vốn có hiển nhiên

+ Đối với thiết bị tự động, trực giác hay không an toàn, trong đó không có mối nguy hại tồn đọng.

- Ngoài ra, có thể thích hợp để:

+ Quy định các vấn đề chính mà người sử dụng cần hướng dẫn, hoặc

+ Lập danh mục các mối nguy hại mà người tiêu dùng có thể chưa nhận thức đầy đủ.

Việc soạn thảo yêu cầu sẽ dễ dàng hơn nếu tiêu chuẩn bao trùm nhiều loại thiết kế sản phẩm, hoặc nếu các yêu cầu vật lý cho phép nhiều lựa chọn phù hợp hoặc mức tính năng khác nhau.

- Khi cần thiết, tiêu chuẩn cần bao gồm các điều quy định về nội dung cụ thể tối thiểu, từ ngữ hoặc mẫu hướng dẫn và cảnh báo cần đưa ra.

- Tiêu chuẩn có thể tư vấn hoặc yêu cầu nhà sản xuất tuân theo hướng dẫn cụ thể về soạn thảo hướng dẫn khi chuẩn bị và trình bày các hướng dẫn đó.

- Nếu có bất kỳ yêu cầu nào đối với hướng dẫn và cảnh báo trong tiêu chuẩn, cần có quy định về cách thức đánh giá sự phù hợp với các yêu cầu đó.

- Yêu cầu đối với hướng dẫn sử dụng cần được liệt kê trong một điều riêng hoặc phụ lục quy định của tiêu chuẩn, ngoại trừ các trường hợp sau:

+ Hướng dẫn được yêu cầu thể hiện trên chính sản phẩm thì phải được quy định trong điều “Ghi nhãn và dán nhãn”;

+ Hướng dẫn cần có sẵn trước khi mua hàng phải được liệt kê trong điều “Điểm thông tin bán hàng”, hoặc là một phần của hệ thống thông tin sản phẩm [xem TCVN 10426 (ISO/IEC Guide 14)].

- Tiêu chuẩn cho sản phẩm nhằm mang lại lợi ích cho người tiêu dùng cần quy định rõ ràng các vấn đề cần được đề cập trong hướng dẫn sử dụng, ví dụ như dưới dạng danh mục các vấn đề chính. Thông thường, nội dung này nên được thể hiện trong một điều riêng biệt của tiêu chuẩn sản phẩm, thường có tên là “Hướng dẫn sử dụng, bao gồm cả lắp đặt và bảo dưỡng” [đối với tiêu chuẩn an toàn, xem TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51)].

- Khi các quy trình cụ thể là cần thiết để sử dụng, vận hành, lắp ráp, tháo dỡ, làm sạch hoặc bảo dưỡng sản phẩm một cách an toàn, hoặc tương tự đối với việc phá hủy/tiêu hủy, hoặc tiêu hủy phế liệu, thì những quy trình này cần được quy định rõ ràng trong tiêu chuẩn sản phẩm (xem Hướng dẫn của ISO/IEC, Phần 2, 2011, 6.3.3 và 6.3.7).

- Khi hướng dẫn sử dụng được đặt trên chính sản phẩm, chúng cần được quy định trong điều liên quan đến ghi nhãn và dán nhãn [xem TCVN 6844 (ISO/IEC Guide 51), Hướng dẫn của ISO/IEC, Phần 2, 2011, 6.3.3 và 6.3.7, và Điều 8, Điều 9 của tiêu chuẩn này].

- Trong mục 7.2, mô tả các trường hợp tiêu chuẩn sản phẩm cần quy định cỡ chữ nhỏ nhất và độ tương phản ánh sáng, hoặc khoảng cách có thể nhìn thấy hướng dẫn, nhằm đảm bảo rằng người sử dụng có thể dễ dàng đọc và hiểu được các hướng dẫn này.

Nội dung này là cần thiết để đảm bảo rằng thông tin hướng dẫn quan trọng luôn được trình bày một cách rõ ràng và dễ hiểu, giúp người sử dụng thực hiện đúng các thao tác cần thiết, đảm bảo an toàn và hiệu quả trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Các nội dung tiêu chuẩn khác nên có trong hướng dẫn sử dụng

Để nâng cao chất lượng hướng dẫn sử dụng sản phẩm, ngoài những thông tin cơ bản như chức năng, cách sử dụng và bảo quản, nhà sản xuất nên bổ sung thêm các nội dung sau:

Thông tin về nhà sản xuất và nhà phân phối:

- Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ của nhà sản xuất và nhà phân phối, bao gồm:

+ Tên công ty

+ Địa chỉ trụ sở chính và chi nhánh (nếu có)

+ Số điện thoại

+ Email

+ Website

- In kèm logo của nhà sản xuất và nhà phân phối trên bìa hướng dẫn sử dụng để tăng độ nhận diện thương hiệu.

Hướng dẫn xử lý sự cố thường gặp:

- Liệt kê các vấn đề thường gặp một cách chi tiết và dễ hiểu, phân loại theo mức độ nghiêm trọng (nhẹ, trung bình, nặng) để người dùng dễ dàng tra cứu.

- Cung cấp hình ảnh minh họa cho các vấn đề thường gặp (nếu có).

-Trình bày hướng dẫn từng bước để khắc phục sự cố một cách hiệu quả, sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.

- Khuyến nghị người dùng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu gặp sự cố phức tạp hoặc không thể tự khắc phục.

Thông tin về các phụ kiện đi kèm:

- Cung cấp danh sách đầy đủ các phụ kiện đi kèm sản phẩm, bao gồm tên, số lượng và mô tả chức năng của từng phụ kiện.

- Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng từng phụ kiện, đảm bảo người dùng hiểu rõ chức năng và cách thức hoạt động.

- Cung cấp hướng dẫn lắp đặt và kết nối phụ kiện với sản phẩm chính (nếu có).

Giải thích các ký hiệu và thuật ngữ chuyên môn:

- Giải thích rõ ràng và súc tích các ký hiệu và thuật ngữ chuyên môn được sử dụng trong hướng dẫn, tránh sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành khó hiểu.

- In kèm bảng chú giải các ký hiệu và thuật ngữ ở cuối hướng dẫn sử dụng để người dùng dễ dàng tra cứu.

Thông tin bổ sung:

- Cung cấp thông tin về các lưu ý an toàn khi sử dụng sản phẩm, bao gồm các biện pháp phòng ngừa tai nạn, nguy cơ tiềm ẩn và cách thức xử lý các tình huống nguy hiểm.

- Giải thích chi tiết các điều kiện bảo hành và quy trình bảo hành sản phẩm, bao gồm thời gian bảo hành, phạm vi bảo hành và quy trình thực hiện bảo hành.

- Nêu rõ các dịch vụ hậu mãi mà nhà sản xuất cung cấp, bao gồm dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện và hỗ trợ khách hàng.

- Cung cấp thông tin liên hệ của các trung tâm bảo hành ủy quyền trên toàn quốc để người dùng dễ dàng tìm kiếm và liên hệ khi cần thiết.

Lưu ý:

- Ngôn ngữ sử dụng trong hướng dẫn sử dụng cần dễ hiểu, phù hợp với đối tượng sử dụng sản phẩm, tránh sử dụng ngôn ngữ quá hàn lâm

- Nên trình bày nội dung một cách khoa học, logic và có hệ thống, sử dụng các tiêu đề, phụ đề và điểm nhấn để tăng tính dễ đọc.

- Sử dụng hình ảnh, sơ đồ và bảng biểu để minh họa cho nội dung, giúp người dùng dễ hiểu và dễ ghi nhớ

- Cập nhật nội dung hướng dẫn sử dụng thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và phù hợp với các phiên bản sản phẩm mới nhất.

Việc cung cấp đầy đủ và chi tiết các thông tin trên trong hướng dẫn sử dụng sẽ giúp người dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm, cách sử dụng và bảo quản sản phẩm một cách an toàn và hiệu quả, đồng thời góp phần nâng cao uy tín của nhà sản xuất và nhà phân phối. Hướng dẫn sử dụng chất lượng sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên, giúp người dùng có trải nghiệm tốt hơn với sản phẩm và giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và tạo dựng lòng tin của khách hàng.

Xem thêm: Quyền của người tiêu dùng được quy định như thế nào?

Như vậy trên đây là toàn bộ thông tin về Những nội dung phải có trong hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho người tiêu dùng mà Công ty Luật Minh Khuê muốn gửi đến quý khách mang tính tham khảo. Nếu quý khách còn vướng mắc về vấn đề trên hoặc mọi vấn đề pháp lý khác, quý khách hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến theo số điện thoại 1900.6162 để được Luật sư tư vấn pháp luật trực tiếp qua tổng đài kịp thời hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.

Nếu quý khách cần báo giá dịch vụ pháp lý thì quý khách có thể gửi yêu cầu báo phí dịch vụ đến địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn để nhận được thông tin sớm nhất!