Tác giả:: 1. Khái niệm
Căn cứ vào quy định tại Điều 88 của Luật Thương mại 2005, khuyến mại được định nghĩa là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm tạo ra sự thu hút và khuyến khích khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ thông qua việc cung cấp những ưu đãi, lợi ích cụ thể.
Theo đó, khuyến mại được thực hiện bởi các thương nhân thuộc hai trường hợp sau:
- Thương nhân trực tiếp khuyến mại các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ kinh doanh. Điều này ám chỉ việc thương nhân tự mình tạo ra các chương trình khuyến mại để tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng.
- Thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại, tức là thực hiện các hoạt động khuyến mại cho sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương nhân khác dưới sự thỏa thuận của họ. Trong trường hợp này, một thương nhân có thể được thuê hoặc hợp tác với một thương nhân khác để triển khai các chiến dịch khuyến mại cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Dựa trên quan điểm cá nhân, khuyến mãi có thể được hiểu là một loạt các biện pháp và chiến lược mà các doanh nghiệp sử dụng để tăng cường sự hấp dẫn và kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng thông qua việc cung cấp ưu đãi, giảm giá, quà tặng hoặc các chính sách khác nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và phát triển thị trường.
=> Khuyến mại là một hoạt động của doanh nghiệp nhằm kích thích việc mua bán hàng hóa, dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định. Đây thường là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp để thu hút và giữ chân khách hàng.
Khuyến mại cũng có thể là một phần của chiến lược tiếp thị được hướng đến các đối tượng bán hàng, như đại lý bán hàng, khách hàng trung gian hoặc người phân phối. Trong trường hợp này, khuyến mại nhằm kích thích việc mua hàng từ các kênh phân phối, tăng doanh số bán hàng và tạo động lực cho các đối tác kinh doanh của doanh nghiệp.
2. Mục đích
Mục đích của Khuyến mại:
- Tăng doanh thu, lợi nhuận: Khuyến mại giúp thu hút khách hàng và tăng cơ hội bán hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng và doanh thu của doanh nghiệp.
- Kích cầu mua sắm của khách hàng: Bằng cách cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn, khuyến mại thúc đẩy nhu cầu mua sắm của khách hàng.
- Giải phóng hàng tồn kho: Khuyến mại có thể được sử dụng để tiêu thụ hàng tồn kho nhanh chóng, giúp giảm thiểu rủi ro và chi phí lưu trữ.
- Xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm mới: Khuyến mại không chỉ giúp tăng cường hiện diện của thương hiệu trên thị trường mà còn giúp quảng bá sản phẩm mới và thu hút sự chú ý từ khách hàng.
= Tăng tính cạnh tranh trên thị trường: Bằng cách cung cấp ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn hơn so với đối thủ, doanh nghiệp có thể nâng cao tính cạnh tranh và thu hút khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh.
Mục đích của Khuyến mãi:
- Tăng doanh số bán hàng cho các đại lý, nhà phân phối: Khuyến mãi giúp tăng cơ hội bán hàng và thu hút khách hàng mới, từ đó tăng doanh số bán hàng cho các đại lý và nhà phân phối.
- Gia tăng lợi nhuận cho người bán hàng: Bằng cách tăng doanh số bán hàng, khuyến mãi giúp tăng lợi nhuận cho người bán hàng và các đối tác thương mại khác.
- Mở rộng thị trường tiêu thụ: Khuyến mãi có thể giúp mở rộng thị trường tiêu thụ bằng cách thu hút khách hàng mới và tạo ra cơ hội tiêu thụ cho sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tăng cường mối quan hệ hợp tác với các đối tác: Bằng cách cung cấp các chính sách khuyến mãi hấp dẫn, doanh nghiệp có thể tăng cường mối quan hệ hợp tác với các đối tác thương mại, từ đó tạo ra sự hỗ trợ và hợp tác bền vững.
3. Đối tượng
- Khuyến mại đối với khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp nhằm kích thích và thu hút khách hàng tiềm năng cũng như giữ chân khách hàng hiện tại. Các hình thức khuyến mại dành cho khách hàng có thể bao gồm:
+ Giảm giá: Doanh nghiệp cung cấp giảm giá trực tiếp hoặc thông qua các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ của họ.
+ Quà tặng: Khách hàng được nhận các sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí hoặc có giá trị khi mua hàng, thường được kèm theo trong các chương trình khuyến mại đặc biệt.
+ Ưu đãi đặc biệt: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt như giao hàng miễn phí, bảo hành mở rộng hoặc các dịch vụ hậu mãi tốt như dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
+ Mua một tặng một: Khách hàng được tặng sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí khi mua một số lượng nhất định, thường được sử dụng để kích thích mua hàng lớn hơn.
+ Chương trình tích điểm: Khách hàng có thể tích lũy điểm từ mỗi lần mua hàng và đổi điểm này để nhận các phần thưởng hoặc ưu đãi trong tương lai, thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.
+ Quà thưởng và cuộc thi: Tổ chức các cuộc thi hoặc chương trình thưởng để khuyến khích mua hàng hoặc tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp, tạo ra một trải nghiệm tích cực và thú vị cho khách hàng.
- Khuyến mãi đối với người bán hàng như đại lý bán hàng, khách hàng trung gian hoặc người phân phối thường được thiết kế để kích thích họ mua hàng từ doanh nghiệp hoặc tham gia vào các hoạt động kinh doanh. Các hình thức khuyến mãi dành cho người bán hàng có thể bao gồm các ưu đãi, chiết khấu, hoa hồng, và các chương trình khuyến mãi khác để tạo động lực và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ.
4. Hình thức
Hình thức khuyến mại:
Hình thức khuyến mại quy định theo Điều 92 Luật Thương mại và Nghị định 81/2018/NĐ-CP như sau:
- Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền:
+ Thương nhân cung cấp hàng hoá mẫu hoặc dịch vụ mẫu cho khách hàng dùng thử mà không yêu cầu thanh toán.
+ Hàng hoá mẫu, dịch vụ mẫu phải phản ánh đúng chất lượng và tính năng của sản phẩm.
+ Thương nhân phải thông báo đầy đủ thông tin về việc sử dụng hàng hoá mẫu, dịch vụ mẫu cho khách hàng.
- Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền:
+ Thương nhân có thể tặng hàng hoá hoặc cung ứng dịch vụ cho khách hàng mà không yêu cầu thanh toán.
+ Có thể tặng hàng hoá, cung ứng dịch vụ theo các điều kiện nhất định.
- Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá bán/cung ứng trước đó trong thời gian khuyến mại:
+ Giảm giá áp dụng trong thời gian đã đăng ký hoặc thông báo, tuân thủ quy định về giá và quy định của Chính phủ về giá.
+ Không giảm giá dưới mức quy định của Nhà nước hoặc giá tối thiểu.
- Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng lợi ích: Phiếu mua hàng hoặc phiếu sử dụng dịch vụ là vật chứng minh quyền lợi cho khách hàng khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
- Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố: Thương nhân tổ chức chương trình thi và trao giải thưởng theo thể lệ đã công bố.
- Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm tham gia các chương trình may rủi và trúng thưởng: Tham gia chương trình may rủi và trúng thưởng dựa trên sự may mắn của người tham gia theo thể lệ đã công bố.
- Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên: Tặng thưởng cho khách hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng, dịch vụ, thể hiện thông qua thẻ khách hàng hoặc phiếu ghi nhận.
- Tổ chức các sự kiện văn hóa, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện khác: Mục đích làm quảng bá và thu hút khách hàng.
- Các hình thức khuyến mại khác được cơ quan quản lý nhà nước về thương mại chấp thuận. Khuyến mại phải tuân thủ quy định pháp luật và được cơ quan quản lý nhà nước chấp thuận.
Hình thức khuyến mãi được thiết kế để kích thích hoạt động kinh doanh và tăng cường động lực cho các đại lý bán hàng. Dưới đây là các chi tiết về các hình thức khuyến mãi cụ thể:
- Chiết khấu hoa hồng cho đại lý: Doanh nghiệp có thể cung cấp chiết khấu hoa hồng cho đại lý dựa trên doanh số bán hàng hoặc doanh thu mà đại lý tạo ra. Chiết khấu này có thể là một phần trăm của doanh số bán hàng hoặc một số tiền cố định cho mỗi giao dịch thành công.
- Hỗ trợ marketing cho đại lý: Doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ marketing cho đại lý bán hàng, bao gồm việc cung cấp tài liệu quảng cáo, trang web, và các công cụ tiếp thị khác. Điều này giúp đại lý tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.
- Cung cấp sản phẩm mẫu miễn phí: Để giúp đại lý quen thuộc hơn với sản phẩm và tăng cơ hội bán hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp các mẫu sản phẩm miễn phí cho họ. Điều này giúp họ trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua hàng và tạo ra niềm tin từ khách hàng.
- Tổ chức các chương trình đào tạo cho đại lý: Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình đào tạo đặc biệt cho đại lý về sản phẩm, dịch vụ, kỹ năng bán hàng, và các chiến lược tiếp thị khác. Điều này giúp nâng cao hiểu biết và năng lực của đại lý, từ đó tăng khả năng bán hàng và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
5. Theo quy định pháp luật
Trong lĩnh vực kinh doanh, hoạt động khuyến mại và khuyến mãi đều đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo thu hút khách hàng. Tuy nhiên, cả hai hoạt động này đều phải tuân thủ các quy định của pháp luật để đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong hoạt động kinh doanh.
Khuyến mại:
- Pháp luật và quy định: Hoạt động khuyến mại phải tuân thủ các quy định của pháp luật về hoạt động xúc tiến thương mại. Điều này bao gồm cả các quy định về quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng, cạnh tranh, và các quy định khác liên quan đến việc kinh doanh và tiếp thị hàng hóa, dịch vụ.
- Minh bạch và công bằng: Các chương trình khuyến mại cần được thực hiện một cách minh bạch và công bằng, không được gian lận hoặc làm mờ đi sự thật về sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại. Thông tin về chương trình khuyến mại cần được công bố rõ ràng và trung thực để người tiêu dùng có thể hiểu và quyết định mua hàng dựa trên thông tin đầy đủ và chính xác.
- Bảo vệ người tiêu dùng: Khuyến mại cần đảm bảo bảo vệ quyền lợi và lợi ích của người tiêu dùng. Các điều kiện và điều khoản của chương trình khuyến mại cần được quảng cáo một cách rõ ràng và không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Khuyến mãi:
- Thiếu quy định cụ thể: Trái với khuyến mại, không có quy định cụ thể nào của pháp luật về hoạt động khuyến mãi. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn cần tuân thủ các quy định chung của pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh.
- Tuân thủ quy định chung: Khuyến mãi cần tuân thủ các quy định chung về cạnh tranh, hợp đồng, thuế, và các quy định khác của pháp luật. Điều này bao gồm cả việc tuân thủ các quy định về giá cả, quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng và các quy định khác liên quan đến hoạt động kinh doanh.
6. Ví dụ
Khuyến mại:
- Dịp Tết Nguyên Đán, siêu thị tung ra chương trình giảm giá đặc biệt khiến người tiêu dùng hào hứng khám phá và mua sắm. Với mỗi sản phẩm thời trang, khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi giảm giá lên đến 50%, tạo điều kiện thuận lợi để họ trải nghiệm phong cách mới trong năm mới.
- Cửa hàng điện máy đang tạo ra cơ hội hấp dẫn cho khách hàng mua máy lạnh. Bên cạnh việc mua sắm thiết bị cần thiết cho mùa hè, họ còn được tặng kèm một bình nước nóng, mang lại sự tiện ích và tiết kiệm cho gia đình.
- Chương trình bốc thăm trúng thưởng của hãng xe máy đang thu hút sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng. Với giải thưởng là một chiếc ô tô, chương trình không chỉ tạo ra cơ hội trúng thưởng lớn mà còn là dịp để khách hàng trải nghiệm sản phẩm mới và tham gia vào không khí sôi động của sự kiện.
Khuyến mãi:
- Công ty A đang tạo ra động lực mạnh mẽ cho đại lý bằng cách chiết khấu hoa hồng hấp dẫn. Với mỗi đại lý bán được từ 100 sản phẩm trở lên, họ sẽ nhận được ưu đãi chiết khấu 10%, khẳng định sự cam kết đối với mối quan hệ đối tác lâu dài.
- Công ty B đang hỗ trợ đại lý trong việc tiếp cận khách hàng thông qua các hoạt động marketing. Bằng việc cung cấp các ấn phẩm quảng cáo, bảng hiệu và các công cụ tiếp thị khác, họ giúp tăng cường sự hiện diện và nâng cao uy tín của đại lý trong cộng đồng.
- Công ty C đang thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến nhu cầu của đại lý bằng cách cung cấp sản phẩm mẫu miễn phí. Điều này giúp đại lý trưng bày và giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tăng doanh số bán hàng.
Quý khách xem thêm bài viết sau: Một số trường hợp khuyến mại mà không cần thông báo với Sở Công thương?
Nếu quý khách hàng đang gặp phải bất kỳ vấn đề pháp lý nào hoặc có câu hỏi cần được giải đáp, xin vui lòng không ngần ngại liên hệ với chúng tôi thông qua Tổng đài tư vấn pháp luật trực tuyến qua số hotline 1900.6162. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và cung cấp sự tư vấn chuyên nghiệp để giúp quý khách giải quyết mọi vấn đề một cách hiệu quả và đúng luật. Ngoài ra, quý khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu chi tiết qua email: lienhe@luatminhkhue.vn để được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng. Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi yêu cầu của quý khách hàng một cách chu đáo và chất lượng.
