Người tiêu dùng được yêu cầu bồi thường khi hàng hóa có khuyết tật?

1. Tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật 

- Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho người tiêu dùng: Sản phẩm và hàng hóa có khuyết tật có thể gây ra những rủi ro nghiêm trọng đối với sức khỏe và an toàn của người tiêu dùng. Bằng cách bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, các cơ quan chức năng có thể giảm thiểu nguy cơ người tiêu dùng bị tổn hại do sử dụng các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, đảm bảo rằng chỉ những sản phẩm an toàn mới được phép lưu hành trên thị trường.

- Xây dựng lòng tin vào thị trường: Việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng góp phần xây dựng và củng cố lòng tin của người tiêu dùng vào thị trường và các doanh nghiệp. Khi người tiêu dùng tin rằng họ sẽ được bảo vệ và đền bù thỏa đáng nếu gặp phải sản phẩm có khuyết tật, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên thị trường.

- Thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh: Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp phải tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn nghiêm ngặt. Điều này khuyến khích sự cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp, thúc đẩy họ cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Kết quả là, người tiêu dùng được hưởng lợi từ các sản phẩm tốt hơn và dịch vụ tốt hơn.

- Nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp: Khi quyền lợi của người tiêu dùng được bảo vệ, các doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm nhiều hơn đối với chất lượng sản phẩm của họ. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực hiện các biện pháp kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng trước khi đưa ra thị trường.

- Góp phần xây dựng chính sách và pháp luật hiệu quả: Việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật cũng thúc đẩy việc xây dựng và hoàn thiện các chính sách và pháp luật liên quan. Các quy định pháp luật cần được điều chỉnh và cập nhật liên tục để phản ánh thực tiễn và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng được bảo vệ tốt nhất.

- Khuyến khích tiêu dùng thông thái: Khi quyền lợi của người tiêu dùng được bảo vệ, họ sẽ cảm thấy có trách nhiệm hơn trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Điều này khuyến khích người tiêu dùng trở nên thông thái hơn, lựa chọn các sản phẩm chất lượng cao và tránh các sản phẩm có khuyết tật hoặc không rõ nguồn gốc.

Tóm lại, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong trường hợp sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật không chỉ đảm bảo an toàn và sức khỏe cho người tiêu dùng mà còn thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của thị trường, nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp và xây dựng một môi trường tiêu dùng thông thái và tin cậy. 

2. Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại của người tiêu dùng khi hàng hóa có khuyết tật 

Theo quy định tại Khoản 5 Điều 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật. Cụ thể, quyền này được xác định rõ ràng và bao gồm các trường hợp sau:

- Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật

- Sản phẩm, hàng hóa không phù hợp tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật

- Sản phẩm, hàng hóa không đảm bảo an toàn, đo lường, số lượng, khối lượng, chất lượng, công dụng, giá

- Sản phẩm, hàng hóa không đúng với đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết của tổ chức, cá nhân kinh doanh

Tóm lại, theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người tiêu dùng hoàn toàn có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn, quy chuẩn đã quy định. Quy định này không chỉ bảo vệ quyền lợi và an toàn của người tiêu dùng mà còn thúc đẩy các doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong kinh doanh. 

3. Điều kiện để yêu cầu bồi thường thiệt hại của người tiêu dùng khi hàng hóa có khuyết tật 

Căn cứ theo Điều 584 Bộ luật Dân sự 2015 và Khoản 1 Điều 34 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, điều kiện người tiêu dùng yêu cầu bồi thường thiệt hại khi có hàng khuyết tật là: 

- Sản phẩm, hàng hóa phải do tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp 

- Sản phẩm, hàng hóa phải có khuyết tật 

- Có thiệt hại xảy ra: khuyết tật của sản phẩm, hàng hóa phải gây ra thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng

- Hành vi gây thiệt hại là hành vi trái pháp luật

- Có mối quan hệ nhân quả giữa hành vi trái pháp luật và thiệt hại xảy ra: người tiêu dùng mua sản phẩm có khuyết tật sử dụng và ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản 

- Người tiêu dùng phải chứng minh được mình đã sử dụng sản phẩm, hàng hóa đúng hướng dẫn, đúng kỹ thuật 

4. Mức bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng khi hàng hóa có khuyết tật 

Căn cứ vào Điều 585 Bộ luật dân sự 2015 quy định mức bồi thường thiệt hại tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa các bên. 

Đối với trường hợp không thể thỏa thuận, mức bồi thường thiệt hại sẽ là thiệt hại thực tế, xác định các thiệt hại này được hướng dẫn tại điểm b khoản 1 Điều 2 Nghị quyết 02/2022/NQ-HĐTP của Hội đồng Thẩm phán Tòa án nhân dân tối cao như sau:

- Thiệt hại về vật chất là tổn thất vật chất thực tế xác định được của chủ thể bị xâm phạm, bao gồm:

+ Tổn thất về tài sản mà không khắc phục được;

+ Chi phí hợp lý để ngăn chặn, hạn chế, khắc phục thiệt hại;

+ Thu nhập thực tế bị mất hoặc bị giảm sút do tài sản, sức khỏe, tính mạng, danh dự, nhân phẩm, uy tín, quyền và lợi ích hợp pháp khác bị xâm phạm.

- Thiệt hại về tinh thần là tổn thất tinh thần do bị xâm phạm tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, uy tín, quyền và lợi ích nhân thân khác mà chủ thể bị xâm phạm hoặc người thân thích của họ phải chịu và cần phải được bồi thường một khoản tiền bù đắp tổn thất đó. 

5. Thủ tục yêu cầu bồi thường thiệt hại

Người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại bằng văn bản hoặc trực tiếp tại tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp sản phẩm, hàng hóa gây thiệt hại. Thủ tục này yêu cầu người tiêu dùng cung cấp bằng chứng về sự cố và thiệt hại đã gây ra.

Không thỏa đáng khi bồi thường: Nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh từ chối bồi thường thiệt hại hoặc bồi thường không đủ để đền bù thiệt hại đã gây ra, người tiêu dùng có quyền tiến hành các biện pháp pháp lý để bảo vệ quyền lợi, bao gồm khởi kiện ra Tòa án hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp.

Thủ tục này nhằm đảm bảo rằng người tiêu dùng được bảo vệ và có cơ hội yêu cầu bồi thường khi gặp phải sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn, quy chuẩn đã quy định. 

6. Ví dụ về trường hợp người tiêu dùng được bồi thường thiệt hại 

Ví dụ 1: Ngộ độc thực phẩm do sản phẩm có độc hại: Người tiêu dùng mua sản phẩm thực phẩm bị nhiễm độc, dẫn đến ngộ độc thực phẩm nghiêm trọng. Sau khi cần cứu cấp cứu và điều trị tại bệnh viện, người tiêu dùng có thể yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp sản phẩm bồi thường các chi phí y tế (phí điều trị, thuốc men, chi phí khám chữa bệnh) và các thiệt hại khác như mất mát tài sản do sự cố gây ra, cũng như thiệt hại về tinh thần do sự việc gây ra.

Ví dụ 2: Điện thoại di động gây nổ và bỏng: Người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động khi bất ngờ bị nổ gây ra bỏng nặng. Trường hợp này, sau khi điều trị y tế, người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm bồi thường các chi phí y tế (phí điều trị, phí phẫu thuật, thuốc men, vật tư y tế), cũng như thiệt hại tinh thần do sự cố gây ra.

Việc quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại của người tiêu dùng khi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật là một bước đi quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo an toàn thị trường. Quyền này không chỉ giúp người tiêu dùng có cơ hội được đền bù khi gặp phải sản phẩm không đạt chất lượng, mà còn thúc đẩy các doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng cao. Điều này góp phần quan trọng vào việc xây dựng một nền kinh tế bền vững, nơi mà sự tin cậy và sự an toàn của người tiêu dùng được đặt lên hàng đầu.

Như vậy trên đây là toàn bộ thông tin về Người tiêu dùng được yêu cầu bồi thường khi hàng hóa có khuyết tật? mà Công ty Luật Minh Khuê muốn gửi đến quý khách mang tính tham khảo. Bài viết liên quan: Hàng hóa có khuyết tật là gì? Tìm hiểu hàng hóa có khuyết tật

Nếu quý khách hàng còn vướng mắc về vấn đề trên hoặc mọi vấn đề pháp lý khác, quý khách hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Luật sư tư vấn pháp luật trực tuyến theo số điện thoại 1900.6162 để được Luật sư tư vấn pháp luật trực tiếp qua tổng đài kịp thời hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.

Nếu quý khách hàng cần báo giá dịch vụ pháp lý thì quý khách có thể gửi yêu cầu báo phí dịch vụ đến địa chỉ email: lienhe@luatminhkhue.vn để nhận được thông tin sớm nhất. Xin trân trọng cảm ơn!